一项新的调查发现，五分之四的消费者会因为在网络上看到负面评价，而改变购买心意。该项研究系来自于市场分析公司Cone Inc.的《2011 Cone Online Influence Trend Tracker》报告。
其它相关调查数据也显示，87%的消费者表示，如果是正面良好的评价，则会让他们确认自己购买产品的决定。此外，85%的消费者在网络上找到的意见，能够支持他们家人或朋友的建议，就可能会让他们掏出钱包买单。
在决定购买之前，先上网征询意见，已经成为一种流行的做法。在购买昂贵产品时，美国人更可能会先进行研究，这个数字约较一年前高了20%（89%对72%）。约有60%的受访者表示，因为可以轻易地透过其手机来存取，他们可能会去研究一项产品。此外，81%会去研究产品的受访者，则是因为上网普遍。
New Media, Cone 总监Mike Hollywood表示，今天的消费者在掏钱出来之前，需要再三确认，光是个人的建议并不足以保证购买。网络上多到爆炸的文字口碑渠道和在线证实方式，已经对市场形态产生了永久的影响。锁定合适的对象，是营销人员进行具有影响力的沟通的第一步。
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