本文将通过调研探寻用户产生“知识囤积”问题背后的真正问题所在，确认了核心问题后从目的出发”掌握知识”，最后以终为始，挖掘新需求：「结构化功能」为用户解决知识囤积问题。
身为一名激进的年轻人、一个热衷于认知升级、自我迭代的终生学习者，在进行「知识管理」的旅途中，发现自己开始出现”知识囤积“的问题，遂思考：是否只有我一个人遇到了这样的问题？究竟是什么原因促使我一直囤积笔记？除了不停地费时费力去整理笔记以外，还有没有别的解决办法？
本文将从以下几个方面进行分析：
用户分析
用户调研
优化方案
报告总结
01 用户分析
1.1 用户画像
02 用户调研问题列表
2.1 调研目的
本次用户调研目的是针对印象笔记作为“知识管理”的使用情况，探寻用户出现“信息囤积”的情况及其原因分析，力求寻找解决“囤积问题”的办法，主要通过收集用户反馈、问卷调查、语音深度访谈进行。
聚焦存在的问题：知识管理中出现的囤积问题
挖掘新需求：新建「结构化功能」解决”囤积问题“
排除伪需求：「整理功能」对解决“囤积问题”的低效作用
2.2 用户调研问题列表
2.2.1 用户基本属性
性别、年龄、职业
生活所在的地区是？
使用印象笔记的主要用途是？
使用印象笔记至今有多长时间了？使用的频次是？
2.2.2 知识管理
是否有使用印象笔记进行过知识管理呢？（知识管理：指对知识进行创建、收集、整理和加工和分享）
使用印象笔记进行“知识管理”的主要目的是？
目前如何使用印象笔记来实现自己的知识管理呢？
在使用笔记工具进行知识管理时，收集的资料信息主要是为了？
每周收集的笔记数目大概在？（若难估计，可按天收集数目×7）
每周使用过的笔记数目大致是？（若难估计，可按日使用笔记数目×7）
目前笔记的总数大概是多少？
其中，不再打开的笔记数目大概占多少？
是否曾出现过笔记堆积的问题？（堆积指积累了大量笔记，但大部分笔记超过三个月没有打开）
出现笔记堆积后采取的行动是？
2.2.4 「整理功能」对解决囤积问题的作用
若后续有对笔记进行整理，请问对解决“知识囤积”起到效果如何？
若对“囤积笔记”问题的处理结果不理想，你认为问题可能出现在什么地方？
2.2.5 用户对笔记「深度加工」的程度
后续是否有专门腾出时间来深度加工笔记？
（加工指：重新组织、复述、提取、回忆等一系列大脑活动，加工≠分类整理；主要形式有读书笔记、导图制作建立知识体系等）
若有，则加工笔记的频次是？
若有，则深度加工笔记知识的方式是？
深度加工笔记主要是为了？
2.2.6 印象笔记目前对「知识管理」所起到的作用
总体上，用印象笔记对“知识管理”起到的效果如何？
印象笔记对你在进行知识管理的哪一阶段最有效呢？
知识管理的哪一阶段，印象笔记能起到的作用最小呢？
如果印象笔记对知识管理起到的效果较差，你觉得问题可能出现在什么地方？
2.2.7 用户反馈
目前你在进行知识管理中遇到的问题是？
如果可以选择的话，你希望印象笔记还能起到什么作用？
2.3 用户调研结果
以下仅展示部分调研统计数据
2.3.1 用户基本概况
本次访问涉及的25名使用印象笔记进行知识管理的用户，年龄在20~29岁的占比60%，30~39岁的36%；其中男性占比56%，女性占比为44%。来自北上广深等一线城市的用户占据了76%，且受访者中有八成已经参加工作，其中高达73%的用户从事”知识工作者“职业。
通过数据统计分析，受访用户中笔记囤积率在40~80%之间的比例，竟高达61%，而有30%的用户的笔记囤积率更是超过了80%
2.3.3 「整理功能」对解决囤积问题的作用
据数据显示，接近一半的用户在不断使用”整理功能“处理笔记囤积问题之后认为：解决囤积问题的方向错误，笔记本就不该大量堆积后逐一处理，而应该按自身知识框架的需要有目的地获取，其余则应当舍弃。
2.3.4 印象笔记目前对「知识管理」所起到的作用
从调研得到的反馈来看，目前印象笔记对用户的”知识管理“起到的有效作用仅在知识的「收集」和「整理」上，但对于知识的「加工」、「输出」后两个环节的作用微乎其微，这值得让以”成为用户的第二大脑“为愿景的大象公司思考：如何才能辅助用户深度加工？如何才能促进用户沉淀知识在印象笔记上输出优质内容？
2.3.5 用户反馈
在用户反馈中，呼声最高的恰恰是印象笔记目前最有待加强的板块：「知识结构化」功能，但截止到目前为止，在印象笔记内仅有”思维导图“功能来绘制大纲笔记。但”思维导图“是否真的适用于构建知识结构，又是否能够满足用户对于构建知识框架的需求，相信，从用户的反馈之声中就可窥见一二了。
2.4 用户调研总结
2.4.1 聚焦存在的问题：知识管理中出现的”囤积问题“
1）囤积问题严重：由「客观数据」笔记囤积率和「主观反馈」用户的笔记囤积情况反馈等调研情况可知：大量用户存在”笔记囤积“情况，且“笔记囤积”的情况误使本该希望通过知识管理掌握知识的用户，陷入了不断收集信息，不断处理信息的死循环中。
2）囤积问题是由用户“渴望掌握知识”的目的导致：
利用「5Why思考模型」可得出用户出现囤积问题是因”消化、吸收知识的速度赶不上笔记收集的速度“，而用户一刻不停地收集笔记资料、有价值的信息，都只因用户们渴望掌握更多的知识。尽管，”不断收藏有价值的信息“无可厚非，但我们似乎忽略了，收藏≠理解，整理知识≠掌握知识，腹有诗书气自华从来都不是光靠买书、藏书就可以做到的。
我们需要引导用户们回到目的本身：掌握知识
2.4.2 挖掘新需求：新建「结构化功能」解决”囤积问题“
1）印象笔记的「思维导图功能」无法实现知识结构化的目的：结合用户访谈+用户调研的反馈结果来看，用户希望”印象笔记“在”知识体系化“和”知识关联性“两个方面做得更好，对于已有的”思维导图“功能，用户不买账。
为何不买账？根据华东师大刘濯源团队十五年的研究得出：“思维导图”并不适合直接应用于学科教学，因为“思维导图”过于强调“图像记忆”和“自由发散联想”而非“理解性记忆”和“结构化思考”，而后者恰恰就是学科教学的根本属性。
诚然，印象笔记因其他综合因素的考量，在”思维导图“板块做得极为克制。但，据艾瑞咨询的《2019年中国互联网实用工具企业营销策略白皮书》中数据显示，37.4%的用户看重产品的原因是：功能专业；另有33.7%的用户看重功能丰富能够满足不同需求。综上所述，印象笔记需要加强”知识结构化“功能的优化.
2）应从构建知识框架「掌握知识」的目的出发，有目的地筛选和纳入笔记：掌握知识是目的，记笔记只是手段。根据下文所优化新建的「知识结构化」功能，利用文字笔记+结构化的形式，辅助用户搭建知识框架，而在此基础上，用户根据自身知识框架内容的逻辑延申和灵感联想，从收集到的笔记和资料中抽取框架所需的笔记内容，其余的则一并舍弃。
由此，重组知识管理的顺序，以终为始，要事第一。
2.4.3 排除伪需求：「整理功能」对解决“囤积问题”的低效作用
1）不断优化「整理功能」无法从根本上解决囤积问题：由用户调研情况可知，有三成用户直接因笔记数目过于庞大而放弃整理，偶尔整理但“整理速度永远赶不上堆积速度”的用户占比39%。
似乎是意料之外，却是情理之中。在信息大爆炸的时代，知识变得唾手可得，但同时，又有无数的信息争夺着我们的注意力。于是，还未来得及思考和判断，我们便决定先把它们全都收藏起来再说。但，信息是无穷无尽的，可人的精力却是十分的有限，于是，一味陷入了「永远都整理不完笔记」的怪圈之中。
2）「整理功能」产生了大量的“有序囤积”笔记：数据显示，后续腾出时间整理笔记的用户，其中只有22%的用户可以有效解决囤积问题，而另外表示基本解决的35%的用户认为：基本分类整理好了之后，笔记也成了“有序囤积物”，依旧逃不开「收藏即冷藏」的命运。
03 功能优化方案输出
3.1 优化思路
3.2 「收集」「整理」功能模块优化：「自动收集整理」
3.2.1 建立「自动收集整理」功能原因
网络信息大量剥夺注意力，干扰思考：网页阅读的收集过程中虽有些许“加工作用”，但在流量时代，大量「夺取注意力」的链接使思考的成效大打折扣，弊大于利，故舍弃。
人工整理花费时间巨大，但对促进理解的作用收效甚微：分类整理本来也算知识加工的过程，但都处于「浅层加工」，且花费的时间庞大，性价比低，弊大于利，故舍弃。
3.2.2 建立「自动收集整理」可行性思考
在此，提出一个相当不成熟的假设：在可期的未来将可实现符合用户个人意愿和喜好设置的”定制算法推荐“，类似关注喜爱的公众号、知乎答主、收藏的经典书单等等一样，给予用户定向选择的权利，而将内容的复刻、拷贝、剪藏等繁琐的事务交给AI程序进行。这样一来，既可享受AI带来的便利，又可规避”信息茧房”、”信息回音壁“等情况的出现。
据知，目前印象笔记在2019年12月上线的微信服务号速读功能已经基于自然语义分析技术的应用，迈出了帮助用户对信息进行加工和处理的第一步。相信在不久的未来，「自动收集整理」功能会是产品努力完善的方向。
3.3 「知识结构化」功能优化
3.3.1 建立「知识结构化」功能原因
1）实现「闭环」：辅助用户”深度加工知识“，补全印象笔记需要加强的”知识加工“功能，实现知识输入—整理—加工—输出的完整闭环，构建”印象笔记“希冀建立的内容社区，建立完善内容平台。
2）知识结构化不足：Xmind专业导图软件虽然与印象笔记兼容，但其在作为作为附件存在于印象笔记内的形式仅限于：一个文档符号
无法展开查看，更无法实时修改，与笔记内的文字交互、关联几乎为零。
3.3.2 建立「知识结构化」具体方案
参照Notion的知识体系功能，但有别于Notion的完全Page化模式，构建印象笔记专属的：「文字笔记+结构」
04 总结
有问题的地方就有需求。
信息大爆炸时代，人们肆意享受和沉浸在信息大潮的便利与狂欢，贪婪地将各种有用的信息”一键收藏“、打包带走，似乎知识的获取便利了许多。在越发简单、轻松、舒适的背后，是我们遗忘了的真相：当我们一键收藏过后，倘若没有经过深度加工和思考，就根本无法掌握知识。最多，只是在满足「学习的幻觉」和「自我感动」罢了。
此刻，立志帮助用户将高价值信息搜集、整理、内化为属于自己的信息，以“第二大脑”作为公司愿景的印象笔记，又该如何解决这样一个问题呢？
早在16年Tiago Forte就曾在”印象笔记创意工作流“的分享上提出：目前尚且没有人工智能能够替代你思考。
诚然，思考、深度加工、内化，这些完善个人知识体系的关键步骤，最终都需要人类自己完成。可有那么一部分人习惯被动、或是不懂得该如何思考、不明白怎么样才能更好地消化笔记的人们，在饱受“知识焦虑”困扰的同时，又不停地作无用功，在原地徘徊。
有问题存在的地方，就有需求，也才有了工具存在的意义。我们需要做的不是替代思考，而是引导、辅助、促进思考。
身处信息时代，有无数人受制于科技，也有无数人希望更好地使用科技，使用工具，成长为新人类，而非只能用纸笔的原始人。
——来自一个大三学生不规范且不成熟的产品分析报告。
本文无功能架构分析、宏观市场分析及竞品分析等，且提出的功能优化方案都未充分考虑技术实现难度等其他因素；相当“异想天开”的一篇文章，望见谅。
