当公众号体量越来越大时，随着用户的增多，必然要进行分层运营，这是搭建新媒体矩阵成为了必经之路。
一、目的
目前所运营公众号目前已经有几十万的用户群体（运营人群与丁香医生类似），打算做矩阵来拉动用户的进一步增长。故调研丁香医生的矩阵构成。
1. 公众号主体
杭州联科美讯生物医药技术有限公司
2. 公众号定位
面向大众，专注提供简单可信赖的医学科普内容
3. 发展阶段
目前粉丝数已超过300W，新榜健康类月榜单排名第1位。目前处在成熟期基本定型，根据不同医学分类通过多元化矩阵点或细分人群运营。拥有在线咨询、处方建议、科普文章、知识付费等核心功能与板块。
4. 推送内容
由日常生活常见的生活误区、疾病症状、健康观点、社会热点话题入手，传播健康科普知识、传播正能量。
5. 用户属性分析
以城市新中产为主，男女比例一致，大多数为社会中坚力量。集中在北上广深等一二线城市。
学校排名&职业标签：
兴趣分布：
微博身份&认证原因：
总结：用户属性中性别比较为均衡，年龄集中分布在25-35岁的80后、90后，偏成熟用户；且集中分布在一线城市；
从学校排名、职业标签和认证原因来看，用户质量较高，学历都集中在本科及以上，职业以医生、媒体从业者为主，岗位以医师、总监、经理、主任为主，用户的素质较高，有较为强烈管理自我健康的愿望；
用户的兴趣点多关注搞笑段子，医疗医学、自然科学等偏知识类关注也很多，再次验证多数为高阶用户；
以上得出：用户普遍拥有较好的工作、收入很高、且知识专业素养储备较高、对于生活有很高的要求，有很好的经济消费能力，很关注自我健康管理。
③细分人群
健康群体：多数人为20-40岁之间，想要了解日常养生科普，也有部分人想更好了解父母健康状态；
妈妈群体：涵盖备孕、怀孕、生孩子、养娃不同阶段，以0-3岁小年龄新手妈妈为主，80后、90后居多，教育层次较高；
中老年群体：想了解专业准确的健康知识、慢性病控制的保健知识。领域更加垂直细分；
医务工作者群体：18-34岁之间，男女均衡，医院各科室的医务工作人员和医药类在校大学生，以医生为主；
医院及相关药企群体：医院以及相关药企的科研、企业管理以及招聘人员。
1. 内矩阵
①微信订阅号&服务号（总计68个）：
大众科普：丁香医生、来问丁香医生、临床用药、科学性、丁香诊所；
特定人群：丁香妈妈、丁妈说育儿、丁香妈妈学园、丁香好孕、熊猫血、好孕学园、偶尔治愈、家岛健康；
合作沟通：丁香通、丁香园Forward、丁香会议、丁香头条、医苑汇；
医疗行业从业者：丁香园、丁香人才、丁香医学生、医学生考研、生物学霸、执考助手、用药助手、神经科的那些事、科研论文时间、丁香公开课、丁香智汇、丁香说、Insight数据库、丁香会议、丁香大健康、人事圈；
专科细分：儿科时间、心血管时间、肿瘤时间、妇产时间、神经时间、内分泌时间、消化时间、骨科时间、呼吸时间、超声时间、肾内时间、普外时间、感染时间、精神时间、泌外时间、风湿时间、神外时间、全科医学时间、口腔时间、检验时间、血液时间、整形时间、胸外时间、耳鼻喉时间、麻醉时间、影像时间、重症时间、皮肤时间、眼科时间、康复时间、医疗器械时间、肝癌时间。
②微信小程序（总计12个）：
丁香医生、丁香好物馆、丁香医生医生端、丁香妈妈好物馆、丁香妈妈学院、丁香妈妈Plus、丁香人才|校园招聘、丁香人才|招聘求职找工作、用药助手、丁香园|医生交流、丁香公开课、丁香医考；
主要业务模块：在线医生咨询（可根据医生建议）、在线购药（需根据咨询结果方可购买）、医疗疾病库、医师讲堂、科普文章。
内容+服务：在小程序搭建疾病知识图谱，观察每篇文章下面大量的疑惑，让大家使用小程序解决疑问。
产品+社群：用户有疑问时，小助手通过推送小程序答疑。
留存+场景：做呼起服务，突发场景下快速地找到医生
自推+联盟：通过医生带来更多的用户，为平台获取更多流量。
（部分来源：丁香医生小程序负责人刘少楠在“2018千人小程序峰会”分享）
2. 外矩阵
除此之外，丁香医生在搜狐、网易、百度百家、企鹅号、一点资讯、B站等不同平台均有覆盖。
①新浪微博（主要3个）：
“丁香园”132w粉丝
“丁香妈妈的微博”3w粉丝
还有各种专科细分频道、及带有“丁香园优秀医生”认证的知名博主，互相引流推广。
“之所以选择回归微博，主要看趋势和优势。趋势是微博上的流量在回暖，很多社会性的话题在上面得以发酵，优势就是我们拥有绝对优质的内容。”（来源：丁香医生新媒体负责人王辘）
②抖音（主要2个）：
“丁香妈妈”95w粉丝
运营不到一年的时间，“丁香医生”抖音号粉丝突破590w，视频总获赞2014w，单条最高获赞183w。另一个“丁香妈妈”抖音号也有95w粉丝，目前定期通过丁香医生公众号“DXTV栏目”导流。
定位比在微信上轻松，比知乎上还要皮。均是真人出镜进行科普，每次解决一个问题。“丁香妈妈”聚焦在年轻妈妈所关心的领域，“丁香医生”的话题更为宽泛。“来问丁香医生”，以动画方式做科普，做了15个作品，获客粉丝1.9W，已被果断弃更了。
“抖音的最大特点是流量分发中心化，前期通过摸索和迎合这种内容分发机制去做爆款。通过粉丝量来判断哪些内容的展示量可能会更高，并且可以进入更大的流量池。。”（来源：丁香医生医学总监田吉顺）
③今日头条（主要2个）：
“丁香妈妈”95w粉丝。
其它“丁香食堂”、“丁香养生”、“减肥之路”、“来问丁香医生小助手”1.1w-5.3w粉丝。
丁香医生新媒体，目前在头条上已经有超过一亿次的阅读量。除了丁香医生大号以外，有丁香妈妈、丁香食堂、丁香养生、减肥之路等，根据不同需求打造的新媒体矩阵。
④悟空问答（主要2个）：
“丁香妈妈”：95w粉丝
其它“丁香园”、“丁香头条”、“丁香养生”、“丁香食堂”等0.7w-5.6w粉丝。
⑤知乎（3个）
“丁香医生”：知乎机构号内粉丝数排名第一，累计回答 443 个问题，得到了 200多万个赞同。
奉行简单直白、说人话的丁香医生，在知乎上的回答，平均都有上千点赞。
“知乎定下了跟微信完全不同的策略，定位叫做「有趣、有知识、有态度」，是一个非常皮的人设。而且我们不断地跨界，没有我们不能答的题，什么题都能跟它把健康拉上关系。”（来源：丁香医生新媒体负责人初洋）
⑥B站（1个）
⑦搜狐（4个）
⑧网易（1个）
⑨百度百家号（4个）
⑩一点资讯（4个）
通过搜集内外矩阵，汇总如下：
各矩阵针对不同用户属性的运营策略如下：
各矩阵针对不同平台属性的运营策略如下：
四、总结
1. 梳理阶段
根据媒体型发展阶段来看，公众号目前已经有几十万的用户群体，处于增长期。并且单一公众号存在2类以上相差较大的人群，故决定搭建微信内矩阵。
外矩阵要根据现阶段资源与流量需求来定，目前丁香医生将80%精力用在微信内部矩阵上，而外矩阵的重点在抖音、知乎等平台，并且账号少而精，以“丁香医生”和“丁香妈妈”为主。
目标：微信内矩阵初步分化形成稳定的结构，再逐步形成固定使用的外矩阵。
2. 细分人群及需求
“丁香医生”在人群足够细分的赛道上，根据人群、内容属性再度细分，让颗粒度更小。矩阵里的每一个号都可以说是一档垂直的栏目。
主公众号计划先分栏目做，效果不错可做内矩阵。等内矩阵的几个头部账号初步搭建完成后，再在多平台进行外矩阵搭建。
3. 筛选平台
通过对“丁香医生”矩阵调研可知，他们将用户分为社会各界、特定人群、医疗从业者三类人群来运营，并且栏目有健康科普、DXTV视频、卖货卖课等。
内矩阵上，公众号可根据年龄/需求/职业等划分方式细分用户群体，并针对不同群体需求制定相应栏目。
外矩阵上，调查与用户属性的符合度、平台潜力，并结合公司现有人力资源、经费状况，将重点放在抖音（视频）、知乎、微博、今日头条等平台。
4. 人格化建设
“丁香医生”针对不同垂直人群的系列微信号矩阵都有一个鲜明的主编人格，比如“丁当”的栏目“丁当说”；专注育儿内容的丁香妈妈，有一个叫“丁妈”的形象；营养知识相关的丁香食堂，也有自己的“堂主”。
公众号在不同平台需要搭建的角色要有所不同，按照各平台的风格属性进行改造。不仅能强化每个产品的形象，还会在各自平台产生互动，丰富故事线，为子品牌曝光带来联动的效果。
5. “最小可行性产品”测试法
丁香医生在新媒体上奉行 “最小可行性产品” 的测试方法，如果一个产品的效果好，就会持续增加投入，反之可能会完全放弃。
用“最小可行性产品” 的测试，把平台的趋势和自身的优势结合起来，在尝试的过程中不断调整。
