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借助搜索引擎 优化政府网站服务

    此外,政府网站的定位不同,有的侧重宣传和信息发布,没有服务也是正常的。百度可以通过给政府网站加官网标注的方式提高在排名位次,让普通用户第一时间找到,不会受商业网站的干扰。

    建议将网站API被调用的量纳入政府网站考核指标,将有利于鼓励政府网站提供网上办事服务。网民查找信息,不是先搜到网站,再到里面去找他想要的服务,很多时候他不知道该到哪个政府的网站上搜,比如直接搜违章查询,而不是搜北京市交通管理局。百度跟很多政府机构包括提供服务的网站机构协商,希望能在百度的搜索引擎上帮他们做一个比较明显的展示,让网民在其搜到的关键词下面有一个框,里面点击信息就可以查询到。很多政府网站不愿意,原因就是这需要调用这个网站服务的API。而API调用量没有纳入到政府对一个网站的信息服务考核指标,现在的考核指标是点击量排名。

    政府网站没有必要大量开发移动端App。用户对此类App的使用频率非常低,难以长期得到用户的体验。从节约政府资金的角度,一个更简单的解决方式,就是改版或优化网站在移动端的展现。比如通过百度搜索引擎就可以很容易找到他在PC网站上设置的服务,而不用花很多钱去建一个点击量很小的App。

    网民对政府信息服务的体验和评价不是特别乐观有几个原因。第一,政府信息在网站里面埋藏得比较深。第二,现在很多人通过手机访问网络信息和服务政府网站在移动端建站延迟,在手机上体验更不好。第三,提供特定服务政府网站,如商务部、央行、工商总局的企业信息查询系统,访问量每天在四五万左右,如果没有提供网上服务,政府花很多钱建网站,网民根本感受不到,甚至不去点击。第四,政府建网站出发点和目标不太统一。可能没有把它当成是一个用户产品,去研究用户是谁,根据用户习惯、体验去设计产品。

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