安全、准确、迅速，完好地将行李、包裹运达到站，是铁路运输的基本任务之一，也是铁路客运工作人员应尽的责任。一旦发生事故，铁路将迅速查明原因和损失程度，认真分析责任，主动处理。
行李、包裹发生事故按以下办法处理：
1.行李、包裹丢失、损坏或超过运到期限30天尚未到达，旅客、托运人或收货人有权向铁路提出赔偿。
2.发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制事故记录。事故赔偿在到站办理，特殊情况也可以由发站办理。
3.旅客、托运人或收货人要求赔偿时，应在有效期限内提出赔偿要求书，并附下列证件：
1）行李、包裹事故记录；
2）行李票或包裹；
3）证明物品内容价格的凭证。
保价运输的物品
1）全部丢失的，按实际损失赔偿，但最高不超过保价额。
2）部分丢失、损坏的，按实际损失的比例赔偿。
3）分件保价运输的货件，按所灭失的该件比照1）项办理。
未按保价运输的物品，按实际损失赔偿，但连同包裹重量每公斤最高不超过13元赔偿限额。如果由于铁路的故意或重大过失造成的，不受上诉赔偿限额的限制，即按实际损失赔偿。
5.行李、包裹部分或全部灭失时，铁路退还全部或部分运费。
6.行李、包裹损坏，而能够修理时，车站负责修理，费用由铁路运营进款垫付。
7.丢失的行李、包裹找到后，铁路应迅速通知旅客或托运人、收货人领取，撤消一切赔偿手续，收回全部赔款。旅客或托运人、收货人不同意领取时，按无法交付物品处理。如果发现由明显的欺诈行为，不肯退回赔款时，铁路将请其单位协助追回，必要时向法院起诉。
