旅客购票后，如欲变更航班、日期、舱位等级，必须在原定航班飞离站前48小时提出，并只能变更一次。旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班飞机离站时间24小时前申请退票，需支付原票款10%的退票费；在2小时至24小时以内申请退票，需支付原票款20%的退票费；在2小时以内申请退票，需支付原票款30%的退票款。
由于承运人或旅客的原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给票上列明的旅客本人，或客票的付款人。
那退票要交多少费用呢？
旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。
