途虎养车工场店迎来3周年庆典
3年，103城，陪你每一城
我们悉心准备了5个初心故事
希望能够用故事连接你我
今天第二期
讲述一个年轻人奋斗的故事
500天，从1个店到3个店，到现在筹划第4家店的开业，现实竟然比梦想更美好。
当初，只是带着一份能留下来，能有一家店面就满足的小愿望，文峰从传统汽修领域转行来到途虎，尽管身边很多人都说“这不靠谱”。
如今，他为自己当初的远见庆幸。“我不仅留下来了，而且越来越好。”1990年出生的文峰来自湖北荆门，有着不属于这个年龄的“沧桑感”。
高中就出来社会打拼，在大凉山挖过6年矿，在上海做过传统汽修，文峰的社会经历堪称丰富。
现在，他是武汉三家途虎养车工场店的老板，拥有一个美满幸福的家庭，并且正在筹划第四家工场店的开业。
回想刚回到武汉时的动机，只是简单的“离家近”，“更有可能留下来安家。”
如今他的事业蒸蒸日上，现实比梦想更美满，文峰觉得自己当初做了无比正确的决定。
2008年，年少叛逆的文峰选择不继续读书，去大凉山闯荡挖掘矿山。像很多从县城走出的年轻人一样，文峰觉得外面的世界充满挑战和新鲜。
然而在凉山，他才知道什么是真正社会的残酷。“刚开始我每天要工作近20个小时，每天只有牙齿是白色，其他地方都是黑色的。”
文峰说，“一度我瘦得脱相，我姑姑看到的时候抱头痛哭。
但路是自己选的，倔强的文峰觉得，如果不混出个人样来，不能回去，会让父母看不起。他在凉山一呆就是6年，赚得了人生的第一桶金。
不过文峰一直知道，年轻人不可以一直留在那里，城市才是他的梦想。“在矿场，让我懂得了什么是真正的底层斗兽场。”
回想起当初，文峰颇为感慨，近乎泪目，“大家为了多赚一点钱，会勾心斗角，会反目成仇。而我当初留在那里，就是希望有一天有能力体面地离开。”
2014年，文峰带着挖矿赚来的钱去了上海，在那里从事传统汽修行业，从扒轮胎、做四轮定位开始，逐渐转行。
在上海的那段日子，每个月也有一定的收入，但是远远不足以让文峰觉得，自己能够留在上海，能够属于上海。
那个时候，他和自己的爱人李月圆已经有了女儿，文峰想要去一个地方安家，再创业的想法越来越强烈。
“在上海的时候，我一个月能赚两三万。”文峰说，“吃吃喝喝是够了，但怎么觉得，上海都不属于自己，在那里安家是一个遥不可及的梦。”
（图为2017年武汉兴业路工场店成立）
2016年底，文峰出让了在上海的店面，选择到武汉创业。
回到武汉的原因并不复杂：这里是老家湖北的省会，离家近；这里的房价不像上海那样高不可攀。
当时文峰就决定，从传统汽修行业离开，加盟途虎养车工场店。看个看似简单的决定，在当时文峰还是感觉到了不小的压力。
因为传统汽修行业投入小，相对利润大。加盟一个品牌，前期的投入相对较大，规则框架较多。
但文峰觉得，规范的运营才能获得黏性的客户，他看中的是途虎的品牌以及未来前景。2017年4月，文峰的兴业路工场店正式开业。
文峰清楚地记得，他在开店前几天几夜睡不着觉，返乡的压力似乎比之前去上海时还要大。
毕竟他选择了一条传统汽修领域人都不看好的道路，如果败了，肯定会为人耻笑。
前后投入上百万，让文峰感觉到了压力。然而令他意想不到的是，开新店的第一个月，就实现了收支平衡。
那个时候店里很多员工都是他在老家带到上海，又一路跟他回来的兄弟。文峰很担心自己做砸了，发不起员工的工资，对不起相信自己的朋友。
而第一个月就实现稳定的运营，让他心里一块石头落了地。
文峰觉得，自己店面的选址是成功的，途虎的品牌是成功的，而他也坚持用自己的为人之道，留住客户。
“做生意就是做人，这件事情我一直相信。”
文峰说，“看到车子没有擦干净，我一般会让客户直接开走不用给钱，我也不会惩罚员工。
但这样的事情本身就会对员工产生很大的触动，他们之后再也不会出现类似的错误。
说到做人，文峰一直念叨父亲对于自己的影响。他说自己至今都记得，在上学的时候因为和同学产生争执，父亲带着他去学校，与同学家长和解，与老师道歉，回到家又和文峰聊了5个小时。
文峰当时觉得自己的父亲“怂”，而文峰也不理解什么叫退一步海阔天空，觉得父亲不为自己出气。
但这件事情对于他来说，却有余音绕梁般的作用，等到文峰走入社会，就越来越能理解，父亲说的是什么意思。
“如今能退的，我基本都会退一步，无论是对客户，还是对员工。”文峰说。
提到客户，文峰向我们热情介绍了他的两个朋友：夏洋阳（左）和陈廷玮（右）。这两位原本只是文峰途虎工场店的客户，如今成了无话不谈的好朋友。
“第一次来文峰的店里打蜡，他主动来招呼，问前问后。”陈廷玮说，“很快我就发现，这个老板人很好，我们也很投机。
之后每一次都会来这里做车后服务，我们也成了无话不说的朋友。”
对于员工的情绪，文峰十分看重。刚开始他喜欢做团建，晚上下班了，带着小伙子们吃吃喝喝。
后来他逐渐发现，这样虽然大家关系亲密，但是由于得不到很好的休息，员工第二天上班的时候精神状态不佳。
渐渐地，文峰在改变自己的管理方式，更加关心员工的一些私人感受，因为只有员工开心了，他们对于客户才能以笑脸相待。
“我们有比较严格的考勤制度。”文峰说，“不过每个人都有特殊情况，只要员工能说得出道理，我尽量都会同意他们请假。
而我的员工也很棒，看到我很体谅他们，他们也很懂得体谅我，再回到工作岗位，大家都很卖力。”
当然，在这近两年的途虎创业之路里，文峰也遇到过麻烦和背叛。
他清楚地记得，一位老员工因为旷工被罚款后，心怀不满，在汽修领域散播文峰的“黑料”，诋毁文峰用“假机油”、“假润滑油”，造成了客户流失和信任危机。
“那时候确实很难熬，因为三人成虎。”文峰说，“后来很多客户来找我，希望我给出说法。我首先做出合理的解释，提供真实数据和聊天记录。
同时对于有疑问的车主，我全部都帮忙重新更换机油，用我最真诚的态度来努力挽回损失。”
真诚的态度加上品牌本身强大的公信力，让文峰并没有花太多时间就度过了这次信任危机，也让他在创业之路上，更加谨慎、小心和识人善任。
因为做人靠谱，做事认真，文峰的途虎工场店生意越做越红火。
2018年5月、2018年10月，他陆续开了常码头店和后湖五路店。
预计在2019年1月，会开自己在武汉的第4家工场店，选址在东西湖区马池路。
创业之路走得如此顺畅，离不开途虎规范的运营指导。
“督导主要沟通门店目前遇到的问题，哪方面越来越差了，然后商量出处理方案，问题大的组织晚会，问题不大的群里通报，解决此问题！”
文峰说，“督导3天来门店一次，与我至少1个月沟通一到两次，然后根据门店指标完成情况决定什么时候再沟通。”
文峰也很感谢自己的爱人李月圆，如今他将爱人留在兴业路店做前台和客勤。
“她是最懂得维持客户关系的，每一次都会把问题讲得清清楚楚，并保持微笑。”文峰说。对此，途虎的督导也颇为认可，对她赞不绝口。
“文峰夫人总能把我们的活动、优惠和能够为顾客考虑、省钱方法，一一告知我们的客户。”
督导说，“她的耐心、细心和热心，让店里回头客不断。现在她所在的兴业路店，也是文峰三家店里生意最红火的。
500天，从1个店到3个店，到现在筹划第4家店的开业，文峰很感激，现实竟然比梦想更美好。
当初，只是带着一份能留下来，能有一家店面就满足的小愿望，文峰从传统汽修领域转行来到途虎，从上海来到武汉，尽管身边很多人都说“这不靠谱”。
如今，他为自己当初的远见庆幸。“我不仅留下来了，而且越来越好。
