作者： 郝智伟
逆袭就在眼前。
7月13日晚，苏宁易购公布半年度业绩预告，预计经营性亏损同比大减76.5-79.6%，同时，二季度整体盈利有望达3.1-4.1亿元。高效率、强运营重新上线。
最近半月，苏宁股价突飞猛进，涨幅已超30%，7月9日、7月13日两次封于涨停板，开启15个月来最强行情。用老股民的话说：苏宁厚积薄发，终于傲娇了一把。
要知道，就在苏宁发布一季报的5月初，其净资产873.18亿元，市值只有780-800亿之间，股价超跌太多，被严重低估。
所以，这波上升行情中，苏宁回归价值面，报复性上涨。应了那句老话：势（行情）值（个股价值）不缺，就能福威自操，宸衷独断。
而最近，在苏宁召开的半年度工作会上，苏宁集团董事长张近东解读了价值回归背后的真正秘诀：
1、服务让用户看得见、感受得到。
针对京东的“J-10%”、“贵就赔”、“极速退”之外，在疫情期，苏宁即时响应，加强直播、离店销售、到家业务的投入，匹配用户需求的变化，粘住用户，让销售规模逆势上涨，搞定了立身、立命的根本。
2、发展零售生态。
的确，苏宁做了30年零售，多样化的业务、多品类的经营，多元化的消费者，内部沉淀下来的用户、数据、技术，供应链等基础设施有了明显的“溢出效应”。
此时，它将这种生态能力开放出来，与志同道合的小伙伴共建“英雄联盟”，相互支持，生生不息，就能立住格局。
这样，根本牢固，格局不缺，苏宁才能在大行情下，“好风凭借力，扶我上青云”。
对比之下，京东股票花了3个月才完成这样的上涨，投资人手里的鸡腿都不香了。毕竟，“遇事不明，东哥显灵，策略不通，害怕做空”，美国资本香甜的空气里，也不是每人都能赢。
一切就像投资天才杰西·利弗莫尔所说：“只有追求的目标恰如其分，那一切才会朝你走来，回报你的正确性。”
用户用户用户，重要的事不止说三遍
“有人就有江～湖，没人只剩浆～糊”这是互联网时代的铁律。
当线下的传统零售转型线上的智慧零售，“推销为王”让位于“爆品为王”，“规模为王”让位于“服务为王”，但最核心的还是“渠道为王”让位于“用户为王”。
疫情下艰难的一季度，苏宁注册会员数达5.78亿，同比增长1.56亿，月度活跃用户数同比增长36.87%，而按Trustdata统计，京东的增长率只有11.1%。其根本就在服务用户，运营用户的效率。
比如，苏宁旗下家乐福，在疫情期照常运营，搞定数千吨生鲜，保证各地供给充足，“菜篮子”不涨价。
同期，苏宁小店虽然不能开门营业，但却变身预售“菜场”。用户只要通过App定菜，可在次日前往门店自取。
而易购App也迅速上线义诊功能，用防疫科普、健康咨询、问诊用药，狠狠积攒了一波人气。
另外，零售云县镇店的王老板还告诉小郝子，3月开始，苏宁的线上大会就号召所有卖家利用直播、推客（类似淘宝客）、拼团等工具挖掘社群消费潜力，抢占朋友圈C位，其结果出人意料。
当时，在线复工复课大行其道，线上社群营销不断，许多店面把打印机、电脑、平板电脑卖到脱销，对冲了门店不能营业的损失，同时，店主们还凝聚了一大批忠粉，让粉丝们在5、6月气温飙升的时候，大买空调、风扇等家电。
显然，一通操作猛如虎，用户心智罩得住。这就像《反脆弱》里说的：“拥有艰难中受益的能力，才是真的有终*极能力。”
结果，一季度，最丧财报季，社会消费品零售总额降低19%，苏宁销售总规模不仅没有下降，反而逆势增长了2.01%，而线上部分更是增长12.78%，远好于全国网上零售额下降0.8%的状况。这也为二季度扭亏为赢打下了基础。
一句话，马有千里之程，非骑行不能自往，企业有冲天之志，无用户不能腾达。用户就是空气土壤、日月雨露，一切的基本盘，他们花的每一分钱，都是给想要的世界投下选票。
所以，不要把“用户就是上帝”挂在嘴上、贴在墙上，必须在关键时刻，拿出手段，做出响应，成就“有温度”的商业，这样，才能人心所向，所向披靡。
生态“大杀器”
当然，只把用户安排得明明白白还不够，要在血与火的零售修罗场“传奇不息，事业不止”，还得因势利导，运作生态大杀器，组织同盟军齐头并进。
用《创新者的解答》里学究点的说法：基础设施和能力，“不够完美”的，才封闭起来自己做，“好的过头”的，则应该开放出来。己欲立则利人，己欲达则达人。
例如，县镇很多家电、3C专卖店，受大环境影响，品牌补贴减少，生存困难，但很多店主是当地的“大咖”，客户资源丰富，运营手段老道。正是值得团结的有生力量。
于是，苏宁带节奏，协助他们运营店面，加上“拿货能借款，小件即选即购，大家电苏宁仓直接发货……”等“Buff”（效果）。
如此，老板们的资金占用是一般同行的1/4，周转率是他们的2倍+，库存周转周期只是行业平均值的1/3，他们获得数字化的驱动力，复合运营的竞争力，自然能玩出不一样的烟火。
同时，苏宁把势力延伸到从未到达的下沉市场，增加用户触点，放大商品出货量，也提升了供应链、金融等基础设施的运转效率，更多地平摊了运营的固定成本。
随着模式越来越成熟，最近半年，零售云门店数从4500家提升到6000家以上，二季度其销售规模同比增长127.57%，618当天，门店总销售更是暴涨416%。照此发展，提前完成3年开店10000家的目标，毫无违和。
与之类似，苏宁小店也跑通了模式，开始大规模引入加盟商。它将日用百货售卖、生鲜菜品自提、快递服务、预约家电维修清洗等功能集于一身，布局在一二线城市的社区周边。
易购把家乐福集采供应链、物流体系、电器售后等特长赋能给这些店主，同样收获效率和成本的高能。而小店也能月盈利3万。
由此，苏宁充当小伙伴转型裂变的加速器，小伙伴为苏宁的销量、效率及成本加分，一件事让所有人得力，它就能成功且持久。
数据显示，苏宁一季度开放平台交易规模241.68亿元，同比大增49%，而京东相关的增速已经降到30%左右，同期，苏宁销售费用同比降13.27%，而京东同类费用却增长13.4%，数字比对，相形见绌。
要知道，京东号称有15000家线下店，如果真的做好生态赋能、系统给力，它们该带来极具增长性的数字，远不该是这样的结果。
一切就像湖畔大学教务长曾鸣说的：“未来制胜的法宝，不在于你拥有多少资源，而在于你能调动多少资源，成就怎样的价值网络。”你品，细细地品，便明白其中乾坤。
不在潮流的前列线上反复横跳，却又识变、应变、改变，激荡30年，张近东相信这才是做正确的事，又正确地做事，如今种种只是回报过去的正确性。
而徐雷接手的京东，虽然从“明州事件”中恢复了一些元气，但千头万绪间，破旧还不充分，重建还不彻底，真心还要加油。
没错，好的东西有过去，也有未来，如音乐家约翰·列侬说的：“所有事到最后都会是好事。如果还不是，只是它还没到最后。”
