一款成功的IT产品设计可以迅速造就一家公司,如苹果的崛起。而当产品的设计要素被长期传承成为“血统”时,轻易改变甚至稍作修改,都是风险极大的行为。
因为这会造成原有消费者的“误解”,这些老消费者不会理解公司的“苦心”将其视为创新,却更多愿意将之视为“背叛”,从而牢骚满腹降低忠诚度,影响公司品牌美誉度及业绩。
那些血统的存在
并不是所有的产品外形都有“设计血统”的存在,其中,汽车是最为鲜明的,很多厂商的产品经过百年左右的发展,已变得风格化十足,一些车系标志性的特征也成为汽车脸谱化的象征。如奔驰竖立型散热格栅、宝马前散热格栅的经典造型、沃尔沃车头上的绶带、保时捷的圆形大灯,都成为这些品牌的识别码、一种“血统”的标志,一直在几代车型上延续。
在IT产品中,笔记本电脑是形成了设计“血统”的一个类别。而手机产品就没有这样太多的特点,过快的新品推出速度,对流行元素的追求,让手机很难形成一种固定的风格,而消费者只对创新感兴趣,很难对一种风格产生太多的忠诚。
事实上,线形塑造、细节雕琢、色调品位等设计元素的共性化处理,使人们在视觉上产生强烈的“家族化”观感,使消费者不借助标志识别,仅由产品的外部形态即可准确判断出品牌。而产品因延续卓越的设计,在消费者心目中建立起风格统一、特色鲜明的产品形象。
从企业内部管理看,企业则需要从系统化高度推行设计管理,把产品创新开发工作,从孤立、单纯考虑某一产品的设计问题,提升到系统层面,系统控制,循序渐进体现出持续发展战略。白与黑
笔记本电脑的两大巨头,曾经的IBM和现在的苹果,推出的笔记本产品都具备强烈的“血统”化特征。
在色彩上,IBM永远是浓重的黑,而苹果则是永远主打珍珠白,间或有一些同色系的银色产品。
苹果最新推出的可以装在大信封中的超薄MacBook Air笔记本电脑就是如此,只要一看外形,就知道其遗传了苹果“血统”。
在苹果的设计中色彩与具体的形态相结合,便具有极强的感情色彩和表现特征,具有强大的精神影响。色彩唤起各种情绪,表达感情,影响生理感受。如白色是全部可见光均匀混合而成的,称为全色光,是光明的象征色。
苹果种种里程碑式的设计,成功地提高了数字化产品与人的亲和力。当惠普、索尼等每年开发出数十款甚至更多产品并保持高速更新换代时,苹果每年只能开发出一两款产品,但几乎每款都在市场内引发了轰动。
而联想随即推出与苹果竞争的X300,则仍然是黑到极致,一如既往地深沉。这是联想承袭IBM“血统”的必然,因为IBM一直凭借性能最为可靠的黑色笔记本电脑在商用市场独占鳌头。
顽固的消费者
事实上,联想在收购IBM电脑后,消费者最为关切的就是其“血统”继承问题。主持联想企业设计管理的决策者的压力是,要及时作出顺应趋势的设计引导,而且这种变革必须做到既不伤害原有忠实消费者的价值观,又能对新人产生吸引力。联想在这方面则需要带着“镣铐跳舞”。
IBM的纯黑色是联想不敢打破的,但让联想没有想到的是,即使是在鼠标的设计上稍微改变了一下色彩,也还是遭到了消费者的不满。
联想在ThinkPad的60系列设计中,最引人注目的改动是将鼠标表面装饰用的“红蓝线”去掉,改为全黑的,这个投石问路之举,在消费者中却引起了相当程度的不满。
联想总裁阿梅里奥曾承认,公司改变IBM ThinkPad笔记本电脑外观和感觉的努力,并没有受到客户的热烈回应,因此可能将放弃这一计划。
作为ThinkPad设计者,David Hill最近反省了60系列ThinkPad取消TrackPoint鼠标按钮红蓝色条设计引发的诸多不满,并决定通过投票来决定ThinkPad的未来产品是否重新回归使用红蓝色条,最终投票比率是90%的用户希望重新使用红蓝条设计。
“从TrackPoint鼠标按钮上去除了红蓝色条。我们这么做不是为了省俩小钱,而是希望简化视觉效果。”David在其博客中表示,现在在反思这个变化,也许在简化视觉这一点上走得偏了一点。尽管功用性是很重要的一点,但是保持用户对产品的熟悉对一个品牌来说同样重要,尤其是对ThinkPad。
于是,今年新推出的ThinkPad X300恢复了旧式的红蓝条设计,此外依旧采用一贯的纯黑色外观,甚至比其他ThinkPad更黑,就连散热槽和转轴也全部漆成黑色。
由此可以看出,消费者不仅喜新厌旧,同时还具备与之矛盾的极其顽固的消费习惯——消费者从对某品牌的设计风格的感性认知、喜爱、购买和使用,直至固定为长期购买同一品牌的产品,成为该品牌的忠实信赖者,实际上已经认同了这种设计形象所蕴含的美学价值。一旦这类消费者形成了庞大的群体,他们一般不希望自己所喜爱的这种品牌改变设计形象。
形成“血统”的产品是幸福的——因为有产品“血统”的公司不是只着眼某件产品设计的成败,而是在融会企业市场定位、技术水平、生产能力、行业趋势等非设计元素的基础上,制定着眼于企业长远利益的系统设计战略。战略的成功对市场所产生的影响,以及在消费者心目中建立起的信赖感,是任何单一设计所无法企及的。
中国:16日,在市“十二五”规划编制工作座谈会暨“加快转变发展方式、加快建设经济强市”务虚会上,市人大常委会主任傅圆圆提出要科学安排结构性指标和约束性指标;进一步鼓励和引导民间投资健康发展;打造“海峡旅游”品牌,努力把泉州市建设成为国内外知名旅游目的地。
确定经济社会发展的主要目标是规划的重要内容。傅圆圆建议,“十二五”规划目标的确定,要综合考虑泉州市“十一五”规划各项指标的完成情况、不足之处及环境变化和发展趋势,着眼于实现全面协调可持续发展,力求提出更加积极又切实可行的目标任务。要着重注意3个方面的指标安排:强化节能减排指标约束,促进低碳经济发展;缩小城乡居民收入差距,促进城乡一体化发展;调整需求结构,提高居民消费率。
泉州市民营经济活跃,民间资本相当充裕,人民富有“企业家”精神和创造力,“十二五”规划期间,泉州市在新兴产业、基础设施、生态环境、民生工程等领域存在较大的投资空间。傅圆圆建议,要尽快制定符合泉州市实际的民间投资促进办法,努力创造良好的体制条件和政策环境;要加强对民间资本投向的引导,为民间投资建立“项目库”;要加大对民间投资的金融支持力度,支持民间资本以投资入股方式,参与设立地方性金融机构,拓展融资市场。
泉州市旅游资源丰富,但旅游产业发展相对滞后。傅圆圆建议,要以贯彻胡锦涛总书记来闽讲话精神为契机,加强领导,做好规划,着力打造好“海峡旅游”这一品牌。及早推出泉台海峡旅游路线,加大宣传促销力度;要下决心打造泉台直接往来的“黄金通道”;积极争取泉州与厦门、福州在发展海峡旅游方面享受同等优惠政策;加强与台湾旅游业界沟通合作;加大财政投入,深入旅游产业投融资体制改革;改革旅游管理体制,整合旅游景点和完善旅游设施;采取有力措施推进文化与旅游融合发展。