当团队面对较为复杂或艰难的问题时候，第一反应：要做个“好向导”而非“指路人”
团队管理中，总会遇到一些复杂和艰难的状况，面对这种情况，管理者扮演什么样的角色，发挥什么样的作用，将直接决定着最终的结果：既可能是顺利跨过艰难险阻，战胜“敌人”；也可能是前功尽弃，遍体鳞伤。
当团队遇到难题的时候，如果管理者扮演指路人的角色，只是站在某个地方，用手指指某个方向，说“朝那个方向走吧”，然后看着下属们远去，自始至终就像一名旁观者。如果扮演的是向导角色，从问题解决的初始，就是一名参与者；他会始终走在队伍的前面，不仅引领着队伍的行进方向，而且会告诉大家哪里有地雷、哪里会有陷阱，哪里可能会有埋伏，或者走哪条路会是捷径。
在遇到复杂情况，管理者只是去充当指路人的现象，还是比较多的，例如：
当紧急状况发生的时候，管理者只是指手画脚，告诉大家“应该这样”或者“应该那样”；
当遇到复杂的麻烦，下属根本不知道朝哪个方向走，也没有信心，而管理者也只是指指某个方向；
下属们在解决复杂问题的时候，只能自己去面对和摸索，而根本得不到及时指导和帮助；
执行过程中突然遭遇到了危机，下属们一筹莫展的时候，却不知道自己的上司在哪儿；
……
并非是所有的问题都需要管理者去做向导，而只有在复杂、棘手问题出现才需要。
管理者需要掌控重要流程和重要环节，但同样要对团队工作当中存在和出现的复杂、棘手问题给予高度关注。一方面，这些问题解决难度比较大，如果在下属没有经验和思路的情况下，管理者的“向导”角色将是必需的；另一方面，如果这些复杂或棘手问题，一旦因为应对或解决不得当，就容易导致不良恶果。
所以，如果前方的道路比较简单、平坦，那么指路人就能把效果发挥出来；但如果是路况较为复杂，弯路、岔路多且泥泞坎坷，下属们更希望有个向导，而不是指路人。
好的向导，始终跟大家走在一起，依靠自己的经验、阅历引领着大家一步步探索；
好的向导，能够运用自己的智慧，跟大家齐心协力，共担风雨；
好的向导，纵然遇到潜在的危机或陷阱，也能够提前预知并化解；
好的向导，能够大大增强团队的信心，使得大家坚定的跟着走下去。
作为管理者，在遇到棘手或者艰难的情况时，第一反应应是：提醒自己要做一名好的向导，能够带领自己的下属面对挑战，并且用自己的经验和智慧，带领下属们跨过每一个艰难险阻。笔者建议管理者们“该出手时就出手”，而不是只做一个轻松的“指路人”。
