2007年10月09日 羊城晚报 记者 曾颂
“定见”、“执行力”、“蓝海战略”……近年来管理学新观念层出不穷，名目繁多的管理培训令人眼花缭乱。
日前，台湾著名管理培训家余世维在广州讲授“经理人的激励和辅导技巧”，他强调，现在“观念讲得够多了，重要的是工具和方法。管理要讲究量化”。
记者：为什么现在管 理要强调工具和方法？
余世维：管理分三个阶段，首先是观念、思维，然后是工具和方法，最后是效果追踪。这些年我讲了很多观念，像“经理人常犯的11个错误”、“有效沟通”等，但具体怎么做，你的工具是什么，在培训业还是空白。
工具最重要的是量化。比如经理人要激励、辅导下属，他不能说“小蔡不会跟客户沟通，要多学习”，这等于没说。一定要量化到具体的能力，“小蔡着装不规范”，“小蔡拜访客户时业务流程不对”，假如满分是100，小蔡各方面能打几分？我建议经理人回去后制订一张表格，记录你的员工各方面能力，并打一个分。这样就知道哪些员工的哪方面要加强，如何加强，目标是什么。你的团队就有了清晰的发展方向。
记者：如何看待管理圈子里兴起的“国学热”？
余世维：现在很多企业家、经理人跑去学国学，认为对管理有帮助。其实国学是一种思想工程，比较形而上，不是一下子能做到的。比如孔子说“己所不欲，勿施于人”，你理解了，但具体怎么做？怎么解决企业的问题？国学帮不了你。
这也是东西方文化的差异，西方重视方法，有具体的规定。读研究生一定要修一门“方法论”的课，做论文要求定量分析。管理的道理也相通，只是中国传统上不注意，说话做事太模糊。
记者：您从事咨询几十年，如何评价当下国内企业的发展？
余世维：我觉得发展势头很好，一是通过这么多年来与国外的接触，中国企业学到很多战略、技术、品牌；二是传统的吃苦耐劳的精神还在；三是政策越来越具有弹性，更加包容。因此中国企业的潜力很大。当然，缺陷也有，比如太过依赖政府，企业家的个人修养还没上去，再就是对宏观环境不敏感，喜欢扎堆。你看股市、楼市的火爆，就是这个原因。
中国企业家在整合全球资源上还没有成功的例子。企业要走出去，就要建立量化的科学管理方法。比如职位设定仿照德国的工匠制度，按技术专长来定岗，公司内部发资格证照；另外，行为规范也是我们的弱点。着装和礼仪有问题，人家都不敢跟你合作。香港、新加坡比珠三角小，但英语水平高，商业规则与世界接轨，才成为区域经济中心。这一切要靠企业家对下属的激励和引导，我相信只要做好了，中国企业会迎来更快的发展。
