对于企业营销活动复杂，业务庞大或客户区间大的企业来说，需要对客户进行分级管理。根据不同的客户分配相应的资源，掌握客户沟通话术，高效地处理客户的需求和异议，实现客户满意、业绩提升的目的。
清晰地介绍了客户识别和开发的相关知识，从中可以充分理解并掌握寻找客户的各种方法，吸引客户的主要措施，处理客户异议的主要对策，以及针对分级客户的不同管理对策。
介绍为什么要对客户分级？ 如何分级（分级标准）？如何管理各级客户？哪些企业可以考虑对客户进行分级？并以兴业银行的客户分级为例进行分析。
房地产的各项目（包括购物中心、社区邻里中心）已签约客户评估方式、周期、评估标准和维护形式说明，另附租户评价标准表一套模板。
餐饮企业如何对客户进行分级，如何通过客户关系维护来获得更多的利润及急定老客户，培育企业忠实及终身客户，通过分析描述及定议来阐述餐饮企业根据企业发展规模、经营定位、针对客户群体等来进行分级的关键。
分为客户关系管理的四个部分，分别结合经典企业案例阐述：1.客户关系的识别策略，2.客户关系的开发策略，3.客户异议及其处理策略，4.客户的分级及其管理。
整个规范的服务实施细则包括：服务总则、客户的分类分级和调整、服务资源的分类、客户分级分类服务的执行与管理，另附投资者风险承受能力评估调查问卷，客户分级分类服务对照表。
通过客户分级管理和背景资料的分级维护来保证物业服务的有效传承，着重于优先关注的客户类别及特征描摹、不同类别客户的价值、判定依据及信息收集渠道和维护方式。
列举美国大通银行、宝洁与沃尔玛的合作、美国家居装修用品巨人Home Depot等案例介绍客户的分级管理，在客户维护上，从客户沟通，如何让客户满意，提高客户感知和忠诚度等方面详细讲解。
