一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。
驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后，让老虎舔了他流在地上的血，老虎舔了人的血之后，一发不可收拾，终于将驯虎人吃了。
小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。老虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。
绝大多数的销售人员，因为过去学习或经验所得而养成某种思维习惯，较容易产生偏见。他们无法做到，先把自己完全归于零，以海面的精神吸收别人的优点再做判断。
许多人在待人处世上，往往显得很固执，或是一定要遵循过去的方法执行，不愿做任何改变。这种固执的态度，不仅容易与人产生争执，也会令自己烦恼、痛苦，甚至对人产生憎恨。这样的人往往抑郁寡欢，与人格格不入，也较容易走向极端。
所以，我们遇到任何的不同观点，甚至是强烈的反对意见，都要做到先肯定，后否定。这样可以获得客户的情感认同。
