重要时刻，工作记忆里只能存放两种东西：你能控制的和你需要的。当命运再次降临时，别再让硬盘里的绝技们空等，深呼吸，释放它们吧！
经验说：太紧张了，脑子一片空白！
“大家好，我叫不紧张。”本山大叔的桥段在真实生活中大概不会出现，不过，站在演讲台上，面对台下的无数双眼睛，心跳加速、手心出汗，一心想不要紧张却偏偏紧张得要死这种事却并不少见。
从小到大，无论是重要考试、大型比赛，还是当众演讲，你都经历过不少次。为了那个重要的时刻，你已经准备了无数个日夜，就差临场一发挥，抱得奖杯归。但是，词说了一半下半句却怎么都想不起来，眼前的考题无比眼熟脑子却就是不转弯，球拍挥到空中打出的球就是不在道儿上……关键时刻，你一瞬间的“卡壳”压倒了之前无数的努力，生活怎么能这不给力呢！
这种时候，你可能以为是自己太紧张了，下次一定要放松。但其实，紧张情绪并不是BUG的真正原因。在芝加哥大学，Sian Beilock 进行了一系列实验，他发现大脑“卡壳”的秘密，原来在于“工作记忆”（Working Memory）这片田。
工作记忆指的是一个容量有限的系统，用来暂时保持和存储信息，是知觉、长时记忆和动作之间的接口，因此是思维过程的一个基础支撑结构。（Baddeley，2003）实际上，工作记忆也是指短时记忆，但它强调短时记忆与当前人从事的工作的联系。由于工作进行的需要，短时记忆的内容不断变化并表现出一定的系统性。短时记忆随时间而形成的.一个连续系统也就是工作记忆或叫做活动记忆。
人的记忆分为长时记忆和短时记忆，而工作记忆就是短时记忆的一部分。长时记忆就像是超大的计算机硬盘，永久存储着你的记忆；而工作记忆，就像是内存，只放那些你正在用或者马上要用的东西。和计算机的工作原理类似，你需要的信息会先从长时记忆中提取出来，放到工作记忆中，然后再通过你的五官四肢执行出来。
日常生活中几乎每件事都离不开工作记忆——三块五减两块八等于多少？你在工作记忆里计算；鞋带开了要重新系？你的工作记忆立刻清空刚才的结果，改成“两根鞋带交叉打结”的指令。
有心理咨询师发现，一个人如果太担心结果不好，这种担心就会占用工作记忆，而且长据不走，结果你需要的信息就没地方放了。就像是内存满了，硬盘里有再多也是白搭。
有时候担心是源于你自己的不自信，也有时候担心是源于刻板印象。比如女生们担心数学物理考试会比男生们低，黑人兄弟怕自己比不过白种人，他们的工作记忆里充满了这些担忧，该放的东西怎么都挤不进来。而那些没有被灌输性别偏见的女士们，数学测验成绩就超出了平均水平。
要让工作记忆空出来，方法其实很简单，随便找一个想开始就开始、想停止就停止的东西占着它就可以。哼个小曲儿，唱个小调儿，让工作记忆里充满音符。你在考场不能唱歌？那就想一些其他的事情，只要是你能控制的念头就行。或者你也可以回忆一下考试重点或者动作要领，想一想你打算说的话，而不是不想说的话，反正一会儿用得到，不怕这些东西赖着不走。
一、一心多用往往没效率
回想一下，当你很专注地工作时，常常会对同事的闲聊充耳不闻，但多样工作任务一起来时，反而感觉碍手碍脚。梅瑞尔说，因为我们的注意力通常只能集中在一件事情上。当你同时处理几件事时，等于妨碍你的脑子做事，它正努力让资讯进到长期记忆，一不小心就会前功尽弃。这就是为什么同时处理多项任务时常常做不好的原因。
很多人开会时总爱带着笔记本电脑参加，大家也习以为常，并且感觉挺有效率的。但事实并非如此。使用笔记本电脑的人大多会遗漏会议里的重要资讯及决策，因为人在同一时间处理多项工作是无法专心注意周遭发生的动态状况的。所以要想提高工作效率，应先将诸多资料移除，专心地想及做一件事，你会发现更顺利。
梅瑞尔建议上班族每次接收到新资讯的时候，都要非常专注、单纯地做同一件事，这样大脑就会将这个资讯从短期记忆移进长期记忆。回想一下，某个心仪对象第一次把电活号码给你的时刻，因手边没纸可抄下号码，你可能会在脑海里不断重复背诵那组号码，直到默记下来。由于这个复诵动作，号码已从你的短期记忆编码进入了长期记忆。
若你不想在脑海中复诵要记下的资讯，你或许会问，是不是还有其他更有效的方法？梅瑞尔说答案就是替资讯找到一个故事。
三、以故事脉络来回溯记忆
要顺利回想起一件事，有个方法挺好用，就是为那件事情找寻可以提供线索的故事。梅瑞尔说他太太每次找不到皮包的时候就会用此法。她会先在屋内四处走动，口中念念有词：“我记得刚才在这里看狗狗，然后走到那里拿起杂志，然后……啊！我在浴室从皮包里拿出口红！”这个方法同样可运用于工作中。例如，在与厂商会谈时，如果对于当时的会谈结论没有太多印象，也没有留下书面记录，不妨找出之前的讨论报告，参考曾依序讨论的项目，重新回想当时参与的情景、人物及对话，依序回溯记忆，就有可能想起结论。
工作忙碌的上班族，只有通过整理术适时整理脑中混乱的资讯与思绪，才能在必要时掌握事情脉络。学习保持大脑净空，不急着埋头苦干，别将资讯硬塞进脑中，这样在面对职场压力及竞争时才会从容不迫。
