知识管理效益的影响因素实证分析
一、 知识和知识管理
到目前为止，对知识的定义没有统一的认识，现在较权威的关于知识的描述和定义有：Romhardt发现了40种知识的两分法，如显性知识或隐性知识，个人知识与共有知识等。Von Krogh and Venzin将管理与组织理论中的知识分为7类：隐含知识、蕴含知识、编码知识、抽象知识、嵌入知识、事件知识、流程知识。本文所要研究管理的知识主要是指投资到企业，通过有效的管理，能为企业带来效益并享有企业经济剩余分配权的知识。
目前世界上共有上百种知识管理的定义，都从各自不同的角度对知识管理进行了界定和阐述。知识管理目前的研究主要集中在两个方面：一是对人的管理，着重研究人的行为、技巧和思维方式，以及组织行为；另一方面是对信息技术的研究，强调对知识产生、传播、应用等方面的技术实现。本研究综合前人的定义，把知识管理定义为：所有一切与鼓励和促进人们应用、吸收、传递、共享、创新知识，以实现个体或组织目标相关的活动都称为知识管理。根据Quintas的定义“知识管理就是要持续管理所有知识，以满足各种需要，并标示及运用现有的讯息来创造新机会”。可见，知识管理本身并不是目标，它的终极目标是通过吸收、储存、传递和创新知识，创造价值、提高效益。由定义可知知识管理的对象是个别成员、群体和组织；知识管理过程是知识吸收、传递、共享、创新、应用的过程；知识管理的目的是提高个人、群体和组织的效益如图1所示。
二、 知识管理效益的影响因素
知识管理过程是鼓励和促进人们吸收、传递、共享、创新知识的过程，在知识管理过程中，会造成促进或阻碍知识管理效益的因素称为因子。
本文认为影响企业知识管理效益的因素主要有：领导支持力因子、人员因子、组织流程因子、基础设施因子和文化因子（如图2所示）。
图2知识管理效益的影响因素
1． 领导支持力因子。企业管理者特别是高层领导者对知识管理的重视程度和支持力度是实施知识管理的前提，企业各级管理者是知识管理的倡导者又是具体执行者，他们构成了企业实施知识管理的主要推动力量，没有他们自始至终的高度重视和支持，企业的知识管理是不能产生很好的效益。本研究选取六个指标来反映高领导支持力：
（1）领导能积极为知识管理融资并提供支持；
（2）领导在优化创新、分享和利用知识方面充当模范；
（3）领导非常重视员工培训；
（4）领导常常亲自参与知识管理活动并表现积极；
（5）领导认可和奖励员工在知识管理方面的成就；
（6）领导制定知识管理战略。
假设一：领导对企业的知识管理的支持力度越大，企业的知识管理效益越好。
2． 人员因子。人员是知识的主要载体，也是知识管理的主要对象，知识的吸收、传递、分享、创新等活动主要是依赖人员来完成，因此人员的好坏也是直接影响到知识管理效益的重要因子。该因子的状态也选取了六个指标来反映：
（1）人员本科及以上学历比例高；
（2）员工培训和受教育时间多；
（3）人均学习支出高；
（4）组织成员崇尚学习；
（5）人员适度流动；
（6）人员创新意识强。
假设二：知识型企业人员越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。
3． 组织流程因子。知识型企业良好的组织流程应能促进企业内部人员的相互交流，创造各种跨部门活动的机会，让不同部门员工有机会互相认识，消除部门隔阂，增加跨部门沟通的渠道，以及信息和知识的流动，将企业知识的聚集与运用列入企业的流程，对企业的知识管理起到积极的推动作用。从知识管理的角度减少流程中低效率的节点，建立扁平化的组织结构，尽可能地缩短沟通渠道，理顺知识管理流程，从而提高知识管理的效益。主要反映指标：
（1）组织结构倾向于扁平化；
（2）组织各部门能够有效的协调；
（3）组织建立并实施了有效的学习机制；
（4）组织建立并实施了有效的知识创新激励机制；
（5）组织有取得知识的流程、发现知识的流程；
（6）组织知识能得到及时更新。
假设三：知识型企业的组织流程越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。
4． 基础设施因子。知识管理基础设施是企业实施知识管理的硬件设施，也是企业进行知识管理的"基础。虽然一般情况下，基础设施是知识管理最易于着手的地方，但它的建设需要花费的时间最多，耗费的资金最大。它对企业知识管理的效益的影响也是不容忽视的。完善的基础设施主要反映在以下六个指标：
（1）企业人员电脑的普及率很高；
（2）企业相关的信息系统硬件设施完善；
（3）企业科研设施齐全；
（4）企业数据库建设及应用水平高；
（5）企业电脑联网率高；
（6）企业与顾客和供应商的交流设施完备。
假设四：知识型企业的基础设施越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。
5． 文化因子。企业文化是组织制度的补充，如果将规章制度作为知识管理保障的硬件条件，企业文化则是知识管理保障的软件条件，在潜移默化中影响着知识管理效益。支持型的企业文化可以促进企业隐性知识的交流、分享和转化，对于员工学习、获取和应用新知识的积极性也有重要的影响。支持知识管理的企业文化反映指标：
（1）组织的开放程度高，并能吸纳外来文化；
（2）鼓励组织成员知识交流 ，没有等级束缚；
（3）形成鼓励并增进知识的共享氛围；
（4）组织成员形成相互信任、相互激励的氛围；
（5）顾客价值的创造被认为是知识管理之一项重要目标；
（6）组织内赞赏团队精神，尊重他人价值。
知识管理新文化一旦形成，将成为企业特有的组织行为方式，为增强企业核心竞争力发挥长期重要作用。
假设五：知识型企业的文化越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。
三、 知识管理效益影响因素实证分析
1． 研究设计。本研究选取10家规模相似、前景较好的知识型企业作为研究对象，以净利润大小反映他们知识管理效益差别，并从企业的领导支持力、人员、基础设施、组织流程、文化五个发面设计调查问卷。每个方面设定六个指标如上表所示，问卷量表采用李克特（Liken）五点式评量尺度，分成五个选项：
（1）完全相符；
（2）大部分相符；
（3）一定程度上相符；
（4）大部分不相符；
（5）完全不符。对应选项分别给予5、4、3、2、1分。统计出来的结果运用逐步回归分析、主成分分析数学方法，通过DPS统计软件进行计算，从而验证以上五个因子对知识管理效益的影响以及各自作用的大小。
2．样本选取。本研究对武汉光谷10家知识型企业进行了调研，企业涉及新能源、新材料、生物医药、光机电、通信、IT等多个领域，他们在一定程度上是知识管理型企业，效益参差不齐。共发出300份问卷，收回有效问卷280份，问卷主要由管理者和技术研发人员填写。平均每家企业填写了28份问卷，每家企业的因子得分采用加权平均数。企业的最终因子得分如表1所示。
3． 数据分析。运用逐步回归数学分析，通过DPS统计软件计算，建立因子间以及和净利润的相关系数矩阵。从而检验因子间的关联性，以及验证五个因子和净利润的相关性。
X1——领导支持力因子；X2——人员因子；X3——组织流程因子；X4——基础设施因子；X5——文化因子；Y——净利润（知识管理效益）。
从其相关系数矩阵我们可以看出，五个因子之间具有较高的相关性，因此，我们不能割裂开来看五个因子，并且从X1，X2，X3，X4，X5与Y的相关系数看，该五个因子与知识管理效益高度相关，验证了前文的五个假设。
表3
由表3的偏相关系数可以看出，五个因子与企业的知识管理效益存在正相关关系，根据偏相关系数的大小可以看出文化因子对企业知识管理效益影响最大，其次是基础设施因子、人员因子对知识管理效益的影响较大；领导支持力因子对企业知识管理效益影响相对较弱。
表4
从表4得知，该模型的复相关系数R=0.939 51，决定系数R2=0.882 68，显著水平趋进于0.05，说明了回归方程高度显著。因子和知识管理效益的相关系数置信度高达95%。
四、结论
综合以上分析，说明了领导支持力因子、人员因子、组织流程因子、基础设施因子、文化因子五个因子是企业知识管理效益的重要影响因素，前面提到的五个假设得到了验证。由于因子间也具有高度相关性，因此知识型企业要实现高的知识管理效益，需要五个因子的整体优化。其中培育知识管理支持型的文化显得尤为重要，在企业中形成知识学习、共享、创新的氛围，有了软件保障还不够，还需要提供匹配的硬件条件。如加强基础设施的建设，为提高知识型企业的知识管理效益提供有效的学习的平台；引进并培训优秀人才，适度保持一定的人员流动率；建设与文化相匹配的组织流程，有了硬件和软件的支持，争取领导对知识管理的大力支持也是必不可少的。
