物业管理理念和基本知识
物业管理的基本特征：
1.社会化
2.专业化
3.市场化四、物业管理的理论体系
1.以建筑物区分所有权为基础
2.以物业服务合同为核心
3.以等价有偿为前提
4.以专业服务与自治自律相结合为手段5.以保证物业正常使用为目标
物业如果不能正常使用，那么要使物业
增值、保值就是一句空话。因此，保证物业
的正常使用，为业主、物业使用人营造一个
安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学
习环境，就成为物业管理的首要目标。6.以追求客户满意为根本
业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理服务的经营是不可能成功的。
让客户满意是物业管理服务营销的`核心理念，是物业管理企业服务利润的重要环节。
物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服务水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关系，才能赢得市场，提升品牌价值。第二节物业管理的基本内容
一、房屋修缮管理
二、物业公用设备、设施的管理
三、环境管理
四、安全防范管理
五、公众管理
六、档案管理
七、社区文化
一、房屋修缮管理
修缮责任的划分：
A.新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保质期内，由施工单位负责房屋质量保修。竣工验收与业主入住的时间差，由建设单位负责。
B.保质期满后，由业主承担修缮责任，并承担修缮费用。
C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏，由行为人负责修复或给予赔偿。房屋的最低保修期限：
A.地基基础和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使
用年限。
B.屋面防水工程、卫生间防水、外墙面防渗漏，5年。
C.供热、供冷系统，为两个采暖（冷）期。
D.电气系统、给排水管道、设备安装，2年。
E.装修工程，2年。
F.其他项目的保修期由建设单位与施工单位约定。
