作者 | 赵磊（华恒智信资深咨询师）
文章收录于管理晋升手册《日思日高集》
上个月因工作忙回家晚，晚上到家的时候，孩子还在学习，见我回来，和我说明天学校要做测试题，需要打印某某几篇教材文件。由于家里没有安装打印机，我就赶紧到楼下去打印。非常不巧，原先楼下非常方便的超市，送水站，小吃店，打印社都被强行关闭。据了解北京市的小店到处被迫关门（不管你签订多长时间的合约），结果为了几页教材我跑了三条街还没有找到合适的打印店，非常麻烦。最后没办法了，我想现在也很晚了，不如远点直接去学校打印吧，估计学校打印社晚上还开着还能打印。所以往回走了三条街，上楼拿钥匙，出门，取车，开车，上路。
到了学校，还好学校打印社还没有关门。小店老板也认识我，询问了解到，我仅仅是为了几份孩子的教材文件的打印跑了这么远，立即热情地安排店里的一个员工帮着打印，结束时还坚持不要钱。回去的路上，我想这个老板真好，看来老板也很会做人，能识别别人的情绪，也能猜出来我是老师，想通过对老师好，将来可能博弈出大客户来。晚上开车回到家，车库已经没有位置。车位找了好久才找到，到家看了一下时间，前前后后为了打印这几份文件折腾了一个多小时。
孩子已经躺床上了，我把文件给了孩子。孩子看了一会儿，大声喊：“爸，错了！”我问怎么回事，孩子说：你看看，几份文件中竟然有一份没有打印，有一份却打印了两遍。一看才知道，刚才小店的员工打印的时候，根本就没有检查，对某个文件打印了两遍，另一个文件一份都没有打印。孩子明天上课还需要用，没有办法，只能重新穿上衣服、出门、下楼、取车、上路，再次打印，再回来找停车位，一来一回又折腾了半个多小时。
回来的路上，一股无名火腾就起来了：就是一个简单的打印的工作交给对方，结果由于对方的不认真，导致我半夜三更去了两遍，以后重要的文件尽量不去这个小店打印了。一方面，耽误了我很多的宝贵时间；另一方面，不认真的工作态度也让我不放心。
事后，我反思我们的管理工作：
这个老板本身是好心免费给我打印了文件，但是由于他的员工不认真，导致客户再去重复把文件打印一次。热情待客想留住顾客，结果由于产品不过关导致丢失顾客。这个和我们的企业管理很相似，销售人员或者企业领导努力地维护着各种客户，结果由于某些执行环节（生产、物流、原材料采购等等）不认真导致产品出问题，虽然你拼命热情待客，但最终由于产品出问题给客户添了麻烦而让客户流失了。更深层次的原因是我们现在的社会环境有太多喜欢表面功夫的风气，这个环境影响着很多企业只重视表面工作而忽视内部的基础工作。
这也给我一个启发：
从个人而言，不管你多么会说，都不如你认真工作，养成追求完美的工作作风，因为你的客户和领导更看中你的成果是否稳定可用。做管理者也应该细化各项管理工作，而不是天天围着你的上级领导转，管理者要在管理上多操点心，对能力不足的员工进行一个一个的技能点的训练、检查和提高，这样才能做出好的产品给客户，从而才能使我们的工作做得更好，让客户放心和满意。市场空间自然变得越来越好，这才是正路。
而与此同时，我担忧的是我们的环境实在令人揪心，很多管理者内部管理基本功不扎实，会说的上位、能侃的发财、骗人的上电视节目。真心希望这样的环境和状态早一点得到改观。
