导语：护理是医院工作中不可缺少的一部分，护士长是护理工作的组织者和领导者，对保证护理安全，提高护理质量起着重要作用。如何充分发挥好护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理管理工作，是当今每一位护理管理者应该思考的问题。
1重人本，维护护士积极主动性
以人为本的护理管理即以广大患者的利益出发点，充分调动护理人员的积极性、主动性和创造性，以满足护理人员的需要和促进护理人员的全面发展。真正的管理是“征服心灵”的管理，护士们真心相对了，工作积极性就会有了，工作才会做好。在管理工作中，护士长应该做到公开承诺，科室护士意见分歧时，护士之间没有大小之分，只有对错之分，给大家充分表达意见的空间，真正做到以理服人，不是以权压人。
护士长对下属一定要做到一视同仁，不能因某个护士出了差错或爱提意见而疏远她，使护士产生不愉快心理，影响其积极性。另外，要让护士认识到学习才是正确的选择，护士长自己一定要带头学习，在不断将新知识、新理念灌输给他们的同时，引导他们去自觉学习，充分调动护士的积极主动性，同时使她们的科学文化素养得到进一步的提高。
2重实践，规范护理管理和操作
护士所有工作的终极目标就是为了病人的健康，离开了病人，护理工作就失去了根基和意义。而病人最需要的是规范护理。在实际管理工作中，多注重实践教育，可通过分析日常医院、科室发生的或电视、报纸等媒体报道的一些具体案例，然后对照反思工作中的漏洞，增强对法律、法规，制度重要性的认识。作为管理者要清楚牢记规范的护理管理和护理操作永远是工作的重心所在。
护士长要注重实践管理，每天坚持巡房，加强督促科室护士规范护理操作同时，更重要是掌握科室动态，特别要对疑难、危重或住院时间长的，或者一些家庭认识能力差的，易产生挑剔并提过分要求的家庭，要能及时识别潜在的矛盾和隐患，及时解决。
3重分析，消除护理不安全因素
护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护理不安全因素的管理是护理管理的重点，是护理质量的保证，提高护理的安全性是一个不可忽视的课题，也是衡量医院护理管理水平高低的标准。因此，作为护理队伍的具体领导者和组织者，管理要讲究针对性和实效性。
对于日常工作中存在的问题和发生的差错纠纷，必须要及时在护士会议上组织大家讨论分析，寻找原因，提出切实有效的整改措施。比如，对理论技术不过关的，要督促其加强业务学习;对一些因恋爱，家庭等外来因素干扰影响注意力的，要给予更多的关心和帮助;对一些确实工作繁忙导致工作疏忽的，要合理调整排班;对因职责不明确或制度不完善而导致矛盾的，要及时明确职责完善制度;而对工作中因责任心不强导致问题的，要给与严肃的批评、处罚和思想教育。
作为护士长，对护士要有感情，要尊重护士，理解护士，信任护士，爱护护士，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，使护士有亲切感，大家要一起分析问题，有针对性地解决问题。如可以成立科室安全小组，每月对科室安全工作进行自查，在杜绝差错的同时，主要使员工参加管理，切身体验病人的有关反应，还可以达到集思广益的目的。这样才能切实提高护理质量，保证护理安全。
4重沟通，提高护理服务质量
护理服务质量是衡量护士工作的一个重要标准。随着国家法制建设的不断完善，全民的法律意识不断强化，病人的自我保护意识也越来越强，医疗纠纷也逐步上升。同时投诉纠纷也常牵扯到护理工作。医务工作者从来都是高风险的行业，从业者不可有丝毫的"疏忽和怠慢。从实际工作来看，现代护理沟通不容忽视，良好的沟通促使医、护、患之间建立良好的人际关系，从而提高工作效率和质量。
通过组织护士学习沟通交流技术，提高护士修养、素质和健康教育水平，以提高病人满意度和为今后走向社区护理理奠定基础，同时也为医生，护士，患者之间的意见、建议交流和矛盾的解决提供了有效的平台，使护理工作更加趋向于高质量、高效率方向发展。
如一投诉：病人对出院小结字迹看不清楚，提出疑问?而护士说，这不是看的很清楚吗?你怎么看不清楚呢?病人反感而投诉。不足：⑴护士说话没有注意技巧;⑵护士在对待病人的问题上没有换位思考;⑶护士没有敏锐的洞察力，病人的不满没有被重视。分析：护士低估了她的服务对象，管理者也没有及时预知病人的就医要求发展如此之快。措施：管理者要经常思考护理工作并不断改进，告知护士吸取教训，培训护士的说话技巧，告知护士在与病人沟通时要注意换位思考。
5重技巧，凝聚护理团队精神
护理管理是艺术，也是技巧。一位有经验的护士长，善于用简练的语言表达自己、善于做思想工作、善于抓住护士心理、善于交往、善于明查秋毫，具有敏捷的思维和准确的判断能力。作为护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正自工作中的失误和偏差。对待护士要公正、公平。工作上必需“严”字当头，在生活上应尽全力为护士排忧解难。团队和谐不和谐，直接关系到工作的好坏和护士的形象。
作为护士长，营造出和谐的团队气氛至关重要。为此，在日常管理和交流中必须做到换位思考，微笑批评，当一个人站在对方的位置考虑问题时，可能就因观点立场不同，对错就变得难以有定论，所以批评病人最好面带微笑或用升调。当然我们批评护士也同样要面带微笑，大家都是知识分子，对语重心长的批评，护士都会从内心深处接受，并产生永远的记忆，而对于那些态度过分的批评，受批评者往往只能停留在表面屈服。
值得一提的是，表扬要考虑周围人的感受, 避免影响她人的积极性，如当着小王的面表扬小李：“你今天表现很好”，有个别护士听了后内心想，难道我们很差吗?可能会影响到她的工作动力。而批评一个人时，一定要讲究方式，且批评后要注意及时鼓励，要让受批评者知道不能以不犯错误为圣明，应该以改正错误为美德。
总而言之，在护理管理工作中，护士长要善于理清思路，抓住工作的重心，运用科学的管理方法，解决工作中的问题，使各种易导致护理差错纠纷的因素得到有效的控制，护理安全才会得到有效保证，护理质量就会得到不断提高。
