领导沟通技巧
导语：沟通中对下属多尊重、多鼓励，对待下属的失误和错误多宽容，遇到问题时多商量，多集思广益，那么就会形成一个以领导为核心的积极向上的团队，这个团队必将是高效的。人们常说，一个领导者的难点并不是工作任务本身，而是如何与下属沟通，如何了解下属、使用下属。
领导沟通技巧
别问对方的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。
选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他，我知道有谁可以帮忙!
说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”
领导沟通技巧
一是少批评、多鼓励。说正不说负。现代心理学家、哲学家詹姆士说过：“人的本能之一是希望得到表扬和肯定。”领导对下属说肯定的话、欣赏的话就会温暖下属，上下级之间就会人际和谐，领导的沟通有效性就会提升。有句古语，人抬人高，就是这个道理。所以，领导要不吝惜表扬的话，积极肯定下属，甚至可以用表扬、赞扬的方式达到批评下属的目的。说己不说理。当下属出现失误和错误时，以现身说法的方式进行沟通，这样显得诚恳，又可以拉近距离，达到良好的沟通效果。因为你不是以一个领导者的身份去批评他，而是以一个感同身受、同病相怜的人设身处地的说自己当年的错误和“治病”的过程。当然，在大事大非问题上还是要断然喝止，这不仅仅是爱护干部，也是领导干部以严立威的的一种表现。
二是少拒绝、多商量。用足手中的权利，切切实实为下属谋福利。领导手中有人事权、决策权，有各种资源，要多利用好这些权利，给这个单位的群众从生活和工作上带来实实在在的利益，这样下属才会更有动力去完成好各项工作任务。形成决策时要集思广益。“仁者见仁，智者见智”，领导者要多听方方面面的意见，不要怕不同的意见，不同的意见恰恰有利于我们的决策更全面、更周密;“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”形状不同，距离不同，同样一座山的大小也不同。不同的人，不同的看法，再正常不过了，领导者一定要容得下差异，这样，我们的`决策就更全面，所谓集思广益就是这个道理。
三是少斥责、多宽容。要多激励少斥责。每个人的内心都希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉、认可褒扬下属的某些能力。对于下属工作中出现的不足或者是失误，特别要注意不要直言训斥，因为“人非圣贤，孰能无过”，下属犯错误是正常的。同样，作为领导批评也是应该的，但在批评中要讲究批评的方法，要多激励少斥责。要多理解多宽容。有一位叫房龙的当代思想家、散文家写了一本《宽容》的著作，这本书已经用60多种语言出版，40年来发行了1亿多本。其中，最核心的一句话就是：宽容是智慧的表现。作为领导干部，你越宽容就越有智慧，越能理解下属产生错误和失误的原因，越能体谅下属。当下属出现问题时，不急不缓帮助他找到出现问题的原因是因为历练不足，还是人微言轻，还是权力不足等等，这样你就能成为下属的主心骨，同时还树立了你的权威，体现了你领导的长者风范。
四是少讽刺、多尊重。语言幽默，轻松诙谐。领导与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，会让下属觉得很放松，也很愿意与领导交谈，这种轻松的环境对下属来说，既是一种享受又是一种激励，同时也不知不觉拉近了上下级关系的距离。沟通中多注意下属的感受，多尊重下属。领导干部由于地位高，权利大，不知不觉会形成惟我独尊，觉得自己什么都行，什么都在自己的掌控之中，与下属沟通就不注意对方的感受，脱口而出训斥人，甚至拍桌子骂人，这种心态和方式都不可取。信息社会，人们都处在同一平台，彼此之间的相互尊重是必不可少的。俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理问题时，如果能放下架子站在下属的角度进行换位思考，下属则会努力工作替领导排忧解难。
领导沟通技巧
赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
透过第三者表达赞美
老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。
客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!
改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。
去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
