在此问题上，苹果表现了一种彬彬有礼的傲慢，但正是由于粉丝们对苹果的热爱，最终容忍了苹果4的信号缺陷。可见，一旦有了重要的情感因素在里面，消费者就会对品牌表现出极大的包容与持久的热衷。
得粉易养粉难
社交媒体的兴盛正使大众传播方式发生深刻的变化。新的网络语境下，粉丝数量不仅意味着影响力还意味着经济价值。喜欢你才粉你，粉你意味着消费者会用脚投票，为你买单。
然而，天下没有免费的午餐，要想从粉丝身上获益，必须要善于“养粉丝”，要和粉丝互动。昔日孔子曰：“唯小人与女子难养也”;如今，得粉丝易，养粉丝难。一言不合，粉丝就可能弃你而去。传统经济时代，消费者是上帝，要好好伺候;互联网经济时代，粉丝是收入之源，切记要把粉丝当爷爷一样伺候、当孩子一样养活。
有调查显示，运用社会化网络来解决消费者问题是绝大多数粉丝的诉求。而不少品牌在赢得了粉丝后，在社交媒体上做的往往没有达到粉丝的期望。目前粉丝的网络习惯越来越倾向于社交媒体，他们更愿意在社交媒体上分享、参考他人的消费体验，也希望他们在社交媒体上的分享能得到企业的重视。
对于品牌，面对粉丝的种种诉求，并不是发布点品牌新闻、实时动态就可以满足粉丝诉求，小米的粉丝文化堪称是国内品牌管理经营粉丝的典型。
小米认为参与感是企业持续获得粉丝并拥有粉丝的有效方法，小米的“参与感三三法则”就是基于此而构建。小米在初期获得一定粉丝后，在产品开发上，找到一个产品开放节点，邀请粉丝参与手机产品开发设计;在对社交媒体的运用上，小米按照媒体的标准要求自己各个新媒体平台账号的内容运营，发送用户关注的内容;在小米论坛中，积极普及小米手机玩法，并将用户在论坛的原创内容通过微博、微信扩散出去。
此外，小米还在微博上积极制造话题与用户互动。除了线上的互动，小米还举行线下“爆米花”活动，这实际上就是小米粉丝见面会。“爆米花”全程都让粉丝参与，在论坛里投票决定“爆米花”活动在哪个城市举办，“爆米花”现场有粉丝表演节目(表演者提前在论坛海选而出)，布置会场会有粉丝志愿者参与，每一次“爆米花”结束的晚上，当地的粉丝都会和小米团队一起聚餐交流。这些，让小米在赢得了粉丝的同时也牢牢“黏住”了粉丝。
粉丝是特殊的用户，他们的“关注”意味着兴趣和潜在购买行为，而他们的取消关注则意味着需求的转移。只有经营、管理到位，粉丝效应才会逐渐扩大，经济效益也才能持续发生。反之，用户滑动一下手指，就能拒你的品牌于“千里之外”。粉丝经济时代，谁把握了“粉丝”的心理，谁就占有了市场;谁的粉丝数量大，市场占有率就大;谁的粉丝黏性大，铁杆粉丝多，谁的品牌就有持续的发展动力。
在此问题上，苹果表现了一种彬彬有礼的傲慢，但正是由于粉丝们对苹果的热爱，最终容忍了苹果4的信号缺陷。可见，一旦有了重要的情感因素在里面，消费者就会对品牌表现出极大的包容与持久的热衷。
更多精彩内容 ，请关注MBA智库资讯微信公众平台：mbalibnews
