企业的客户关系、业务关系应该建立在尊敬和信任的基础上，而不是建立在友谊的基础上。如果客户是出于对企业的尊敬、信任而使用产品，那么企业与客户才会是长期、稳定、互利的关系。因为没有永恒的友谊，只有永恒的利益。
企业与客户应该是长期相互依赖的利益关系，而不是短期的某一方依靠、压倒另一方的关系。建立这种关系企业很难受到竞争对手的冲击。
企业应该让几乎每一位员工都与客户有直接接触，也就是现在很多企业提倡的“全员营销”。让企业的员工定期去拜访客户。这样企业与客户才能有一种紧密的联系。
一个企业要想做大、做强的话，应该把注意力更多的集中在怎样把老客户留下来。如果不能让老客户满意，变成回头客，那么企业的经营会像狗熊掰棒子那样，今天或许凭着宣传、手段会赢得一些新客户，等明天就失去了这些客户。重要的是这一部分客户不仅仅是不会再回到企业来，同时他们会散布一些不利于企业的传言，影响企业的口碑。如果企业的业绩做的好，取得了客户的信赖，那根本就不需要花太大的力气、做太多的投入，自然会赢得一部分新客户。
