什么?把企业文化作为营销战武器?把企业文化作为打造顾客对产品偏好的工具?你一定是在开玩笑吧!对于“商业服务”之类的咨询或许可以，但是对于产品或技术业务?别扯了!
众所周知，企业文化的概念主要存在HR部门的模糊域中、价格不菲的顾问口中、董事会上的戏谑中和员工调查问卷中。纯属自我审视和 “内部”迷恋。它在客户服务、赢得业务或让自己从竞争中脱颖而出等方面不会有半点用处。至少我是这样想的。
不过，告诉大家一个小秘密。你可能会以为，作为全球性的特种化工公司的首席发展官，我会花大量时间寻找如何利用新化学方法来促进收入增长，或者焦头烂额地帮助我们的研究团队突破新的消费产品。
坦白地说：作为公司，我们的确在那些方面花了很多时间，必须的。但是，我的大部分时间并非花在这些方面，而是花在我们所坚信的亚什兰的最大竞争武器上——我们的企业文化。是的，你没听错。
为什么我要在企业文化这样模糊、不确定的事物上花这么多时间?因为尽管我们已经(或将会)掌握所有先进技术，但这些不过是顾客购买我们产品的原因之一。最好的人际关系才能让我们的客户最高兴(并赚取最大的利润)。不只是最好的化学品，而且是最好的人际关系。化学品随处可买。但是，如果他们买的是人际关系，那么他们就需要人，就需要知道如何用这些元素创造出新产品、新答案、新思路和新的操作流程。
过去5年中，亚什兰在仅仅销售化学品方面没能成功地扩大利润率，但是我们在出售人际关系方面完成了任务。与嵌入华丽的使命或愿景陈述中的模糊人际关系不同，我所谈论的是与具体行为直接相关的人际关系。
我们在公司顶级水平的发展战略上花了两年时间。未来四年是将这一战略贯彻到并购、彻底改变我们业务的转折点。公司将重新从低利润、商品驱动、区域炼油转变为更短周期、更高利润的全球性特种化学品公司。短短两天之内，公司运营委员一锤定音以确保成功：五大文化元素和19种行为使我们能够成为全球规模最大、成本最低、最积极的化学公司，从而实现有效竞争。实现从西方世界中坚到亚洲新贵的转变。
但是，如果我们找不到能使自己与竞争对手不同的方法，不能激励客户选择我们而不是成熟的竞争对手或必然出现的低成本供应商，一切就都是空谈。结论很简单：如果客户不选择我们，那么我们的战略、技术和市场地位将一文不值。为此我们对用客户承诺：融洽的人际关系充满喜悦。
革命尚未成功，但我们正走在通往成功的路上。这就是为什么我会花大半时间来研发我们的隐形营销武器。
