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马斯洛人类需求五层次理论.doc
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
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社会惰化(social loafing).doc
所谓社会惰化，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也称之为社会惰化作用，另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会懈怠。
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QQTC模型.doc
在将关键成功因素转化成绩效指标时，应该从质量、数量、时间和成本四个维度进行绩效指标的提炼。QQTC模型的具体内容 :
Q (Quantity)即数量,通常可以用个数、时数、次数、人数、项数以及额度来表示。
Q (Quality)即质量,比率、评估结果、及时性、满意率、达成率、完成情况、合格率以及周转次数是这种指标的常用说明方法。
T( Time)即时间,最通用的是完成时间、批准时间、开始时间、结束时间、最早开始时间、最迟开始时间、最早结束时间、最迟开始时间、最早结束时间和最迟结束时间等一次概念。
C (Cost)即成本,可以包括费用额、预算控制等内容。
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PARTS战略.doc
用价值网定义所有的参与者，分析与竞争者、供应商、顾客和互补者的互动型关系，寻找合作与竞争的机会。
在此基础上，改变构成商业博弈的竞争合作5大战略要素即参与者（Participators）；附加值（Added values）；规则（Rules）；战术（Tactics）；范围（Scope），简称PARTS。
PARTS中的任何一个要素，形成多个不同的博弈，保证了“PARTS不会失去任何机会”、“不断产生新战略”，并分析和比较各种博弈的结果，确定适应商业环境的合作竞争战略。通过实施，最终实现扩大商业机会和共同发展的战略目标。
成功的企业运营策略是从正确评估这些要素开始的，并且能够改变其中的一种或几种。
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心理定格（Frames）.doc
在现实生活中，受众对新闻的感知就受心理定格影响， 媒介的议程设定理论（Agenda Setting Theory）发现，定格形式不仅决定了受众对事件的认知结果（是什么），而且还决定了受众的认知过程（怎么想）。
心理定格包含三个要素：
1.语言
2.思想
3.先见
语言帮助我们记忆信息，并将其转化为我们能够理解的状态。在运用语言的时候，人们必然要去思考，要在自己既定的心理定格下去翻译、转换语言信息。领导者在一定情境下，能够自然地学习、掌握心理定格。
这一能力是与领导人对于未来的预见性（即心理定格会产生什么影响）紧密联系在一起的。换句话说，领导人必须要有计划性，从而才能使得心理定格影响挥发自如。
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团体力学理论.doc
团体的三个要素 ：一是活动；二是相互影响；三是情绪。
团体是处于均衡状态的各种力的“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”。这些力场涉及团体在其中活动的环境，还涉及团体成员的个性及其相互间的看法。
团体成员在向其目标运动时，可以看成是力图从紧张状态中解脱出来。所谓各种力处于均衡状态是相对的。
事实上，一个团体永远不会处于“稳固的”均衡状态，而是处于不断地相互适应的过程。团体行为就是各种相互影响的力的一种错综复杂的结合，这些力不仅影响团体结构，也修正一个人的行为。
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利克特的支持关系理论（Support Relation Theory）.doc
该理论认为支持关系是双向的。领导者要考虑下属职工的处境、想法和希望，帮助职工努力实现其目标，使职工从中认识到自己的价值和重要性。领导者对职工的这种支持能激发下属职工对领导采取合作、信任的态度，支持领导者的工作。
利克特把管理效率等同于积极参与是有其积极意义的，但将其完全等同，则缺乏科学性，因为领导方式的选择离不开任务、成员的素质，以及该组织的传统文化背景和习惯等。
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X 理论和 Y 理论是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X 理论认为人们有消极的工作源动力，而 Y 理论则认为人们有积极的工作源动力。
X 理论主要观点是：人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；激励只在生理和安全需要层次上起作用； 绝大多数人只有极少的创造力。因此企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。
Y 理论的主要观点是： 一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人 们喜欢工作，并渴望发挥其才能；激励在需要的各个层次上都起作用； 想象力和创造力是人类广泛具有的。因此，人是“自动人”。激励的办法是：扩大工作范 围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性； 工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要； 使职工达到自己激励。
X 理论把人的行为视为机器，需要外力作用才能产生，Y 理论把人视为一个有机的系统，其行为不但受外力影响，而且也受内力影响。这是两种截然不同的世界观价值观。
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“复杂人”假设.pdf
"复杂人"的含义有以下两个方面：
其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。
其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此， 无论是"经济人"、"社会人"，还是"自我实现人"的假设， 虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。
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期望理论(Expectancy Theory).doc
M = V * E
M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。
V 表示目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。同一目标，由于各个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。效价越高，激励力量就越大。
E 是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱，期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。
这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。
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