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工作中怎么跟人沟通

工作中怎么跟人沟通

如何与人沟通交流?任何沟通技巧的应用,都应建立在真诚的基础上,真诚的技巧我们称之为权术。下面小编为大家整理了工作中和人沟通交流的方法,欢迎大家阅读参考!

工作中如何与人沟通交流

沟通的定义:

为民达成共识,双方通过互动的方式进行双方交流的一种过程。所以,构成“沟通”的三大元素为:

一、 双方。表达方和受话方。

二、 双向。包括说与听的角色互相转换,即听者将自己摆放到说者的立场当中,及说者站到听者的立场。

三、 以达成共识为目的。

关于教授人们如何掌握沟通的书籍随处可见。只要走进一家稍大一点的书店,你几乎就可以找到相关的书籍十几本。它们中抛物线一条内容,我认为都值得参考借鉴,可是,你是否觉得正是因为信息太多,反而使人无法所适从?我对此深有同感,因此,我一直试图能找到一种最简单、最易操作的方式,来函盖它们。

我认为有一句话几乎可以做到这一点,而且还可以将它看成是衡量一切沟通技巧的最高标准:

说者,说到听者想听;

听者,听到说者想说。

作为说话方,如果你说到对方都有听不下去,表明你的表达已有问题,因此恐难达成你期望的共识目的;作为听话方,如果因为你听的表现不好,而使对方没有兴趣再跟你说下去,表明你的倾听已有问题,因此当你转换成表达者角色时,恐怕对方好将难以接受你,与你我达成共识。

如何做到“说到听者想听”?

1、 弄清听者想听什么,说对方感兴趣的东西。如:

·认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;

·对方正需要的信息资料;

·对方期望听到的解决问题的方案,而非问题本身等。

2、 以对方感兴趣的方式表达,如:

·不批评、不指责、不抱怨,从友善的方式开始;

·保持热情、风趣、幽默;

·以提出问题代替批评或命令;

·保留对方的颜面,有相反意见时,尽量不要当顶撞;

·三明治法(下面将谈到该法)等等。

3、 在适当的时机与场合中。如:

·当对方有需求的时刻,才推销你的想法;

·到什么山头,唱什么歌。场合不同,表达的方式与内容作相应变化;

·表扬时,请尽量公开;批评时,请尽量私下。

如何做到“听到说者想说”?

1、 认真地倾听对方谈话。

2、 不要轻易打断对方的谈话,不要急于发表自己的看法,尤其是不同的看法。

3、 对对方谈话内容表示强烈的兴趣。当你学会对别人感兴趣时,你会很容易吸引别人对你感兴趣。

4、 专注,不可一心二用,不可手头兼做其他事。

5、 适时鼓励对方继续表达。如适时加入一些类似于“好、行、对、是的、不错、太棒了、没问题、噢、是吗……”简单而肯定的话语。

6、 保持积极倾听的肢体语言。

如:不时稍点头;

不时目光与对方保持接触交流;

有兴趣的眼神;

保持面部的表情微笑、专注、深思等。

·特别推荐·三明治法

就像“核心内容”夹在中简层的三明治,当向别人提出建议尤其是批评性建议时,为了让对方能接受,表达者最好在表达自己的核心意见之前,先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕,别忘了给予他希望与鼓励,以使他保持信心与愉悦的心情,不至于有被打击的挫折感。

直接式批评,也许并没有错,但也并没对,因为为了达到对方真正接受的.目的,你完全有比直截了当批评更好的方式,比如:三明治法

请尽量用表扬或鼓励结束你的批评。就像吃药,目的都是为了治好病,但为了让病人更容易吃下去,药的外面常常先裹上一层糖衣。

——认同、欣赏、关爱、幽默感。

——建议、批评。

——鼓励、希望、信任、支持。

例一:批评某君上班迟到。

常见方式:你怎么最近老是迟到,什么意思呀?看来我不罚你还不行了。我警告你,以后别再让我逮着。

三明治法:你一向表现都不错的,最近怎么啦,老是迟到?(听他解释)按规定给你的这一点惩罚,对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了,好不好?(微笑、鼓励、信任的眼神;拍拍对方的肩膀)多帮帮忙。如果有什么困难,请尽管向我提出来,我一定尽力帮你。

例二:向下属推销新的工作任务。

常见方式:各位,虽然上一阶段大家做得不错,但是希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务将会更重,大家千万不要松懈。

三明治法:上一阶段的战役,大家打得太精彩了,我们-这个团队真令人自豪。按理,我本应该让大家好好休整一下,可是市场战机稍纵即逝,下一阶段,我想更是一场硬仗。依现在的形势看来,正是考验我们的持续作战能力的阶段,我愿全力支持大家,将与大家一起继续并肩战斗。大家有没有信心?

·特别建议·在你的生活与工作中请多去试试用“三明治”的方式现人交流,然后再试着好好享受一下它的魅力。

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