导购电话跟单话术参考
跟单工作比较繁琐，小事，杂事，难事不少，如果借助于一些跟单方面的工具，会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性。下面，小编为大家分享导购电话跟单话术，希望对大家有所帮助！
第一步：自报家门
有些店员拿起电话来先询问：“是李先生吗？”
这样的开场白不太好，因为我们做的是电话跟单，而不是陌生客户开发，直接介绍自己是谁，更容易拉近与顾客之间的距离。
要注意的第二个问题是，有些销售人员会说“我是XX的小张”，建议直接报出自己的的名字来，更容易引起顾客的回忆。因为可能有很多个销售人员都叫小张，而张三可能只有一个，所以直接报名字。
第二步：征求同意
有时候客户可能正在开会或正在开车，反正客户在忙不方便接听电话时，征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。
我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧？”，有两层意思：
第一层意思是说，不管客户在干什么，我们打电话给他都打扰对方了，这是一种谦虚的态度。
第二层意思是，如果您问客户 “现在接电话方便吗？”他很可能会说“不方便”。但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧？”可以有效消除客户的逆反，他可能会回答：“不打扰，什么事？快说！”
第三步：信息传达
电话跟单最忌讳在电话中跟客户征求意见提问。促销活动做得太频繁，导致连店员自己都觉得不够自信，觉得这样的.活动实在没多少力度。所以在信息传达的时候，怯生生地问客户：“您有时间来店里吗？”
其实，大可不必。要自信一点，告诉客户 —— 我们有活动啦，您省钱的机会到了，赶紧来吧，不来可能就要错失良机了。
第四步：确认信息
和客户确认信息，是为再次跟单打下基础。本次跟单的过程中，有些客户可能根本就不打算来，所以随便应付了一下，结果到活动当天没来。
他当天不来没有关系，但是他跟我们做出了承诺要上午来的。所以等到周一的时候，直接打电话跟进客户，并追问他为什么答应了周六上午来，结果却没来，害得我们白白等他一上午，此时我们已经完全化被动为主动。
记住，销售就算这次不成功，我们也得为下次留条活路。
第五步：致谢挂机
一个大品牌的电话跟单，应该体现出大品牌的专业形象来。所以跟客户沟通完以后，一定要向客户表示感谢，同时为了表示对客户的尊重，请客户先挂机。
别小看这一句话，这句话一定要说，因为正是这一句话才彰显了你跟其他店面销售人员的区别，你的专业性得以体现。
