关于阿联酋某高级酒店HR经理谈培训体系
嘉宾简介：lumike 男，27岁，毕业于湖北大学酒店管理，本科学历。毕业后一直从事HR工作，先后服务于台州某餐饮管理公司，阿联酋迪拜Al—emirate酒店，台州某国际大酒店。目前就职台州某国际大酒店人力资源部经理，主要工作方面是员工招聘和培训管理。
中人网：非常感谢卢迈给我们一次交流和学习的机会，访谈首个问题从嘉宾介绍开始已是惯例，请您介绍一下职业经历和企业背景，重点介绍当前企业的工作情况和企业背景，谢谢！
卢迈：2004年7月毕业于湖北大学酒店管理专业，服务的第一家公司是台州一家餐饮连锁企业，在台州共八家分店，主营高档海鲜和野生动物，人员200余人，月营业额100万左右。2006年10月辞职后出国到阿联酋迪拜，就职于迪拜AL—emirate 酒店，任员工接待，相当于助理级别。2007年因不能适应那边的高温，6月回国，经人介绍任职于台州一4星级酒店人力资源部经理。
中人网：通过您讲述的经历，我们知道您的职业经历都是在服务行业里，请问您通过国内、外不同的职业经历，对您的职业定位积累了哪些经验呢？您对自己的职业有什么样的规划呢？
卢迈：说实在的，没在国外工作我从来没想到人力资源是这么重要。人力资源的培训可以做那么大。国内的培训都是企业自己内部的培训，所以的资源和目的都是限于一个企业内部，国外的培训就扩大到了社会，讲师资源社会共享，培训的目的相当于社会教育。我自己的职业规划就是能将这种培训方式引用到国内，于企业于社会都有帮助。至于要做到什么职务和年龄，还没有考虑。
中人网：从您的上述介绍我们知道您曾经就职于迪拜AL—emirate 酒店，并从中了解到了国外的培训管理方式，我们也知道国内外资企业的培训体系很是健全和规范，而国内特别是民营企业培训还是跟不上，这里就您刚介绍的国外的培训就扩大到了社会，讲师资源社会共享等情况，能否给我们详细介绍下？另外请介绍下您公司的培训体系是如何建立的？谢谢？
卢迈：中国的周易说，一分为二，二分为四……。我把培训体系比喻成一串珍珠，那么培训所需要的组织者，讲师，课程，考核可以比喻成一个个珍珠，在用一个牢固的绳子——培训管理制度串起来就是一串很好的项链了。阿国的培训体系就是这么建立的。讲师体系：每个酒店都有讲师，各自专业不同，有自己精通的课程；课程体系：每个讲师将自己的课程提报到自己人力资源部，人力资源部上报到酒店协会，经认定这么课程是必须的话就定下来发到各酒店。这里有个问题就是培训需求，在国内培训需求调查很火，在阿国，根本没有，他对培训课程不是由员工要求学习什么就上什么课，而是岗位需求什么就上什么。员工要到某各岗位必须学习这些课程，而不是他们说了算的。考核体系：考核的是两个方面，一个是培训组织效果的考核，一个是学习效果的考核。组织效果就是对酒店人力资源部对该此培训的组织工作的考核，比如培训师的选择，培训现场的布置，培训时间的控制，培训服务工作等，学习效果的考核就是员工自评，培训心得，培训内容针对性改变等内容。最后是那个培训管理制度，大的制度就是有关阿国酒店协会所酒店如何共享讲师，共享课程的一些流程和权利义务。小的方面就是单独一个酒店组织自己酒店员工的培训的流程和权利义务。这里很重要的就是讲师共享制度，在国内都是单打独斗，讲师什么课都讲。为什么，因为国内的酒店养不起那么多专业的讲师，好，你做讲师，那你就什么都讲，结果什么都讲不好。阿国的酒店也养不起，怎么办，他们就分散到各酒店，阿国酒店实在多。每个酒店都有自己的讲师，他至少要由一门很精通，经阿国酒店协会认证以后就登记注册，编辑下发他的教程，其他酒店在安排这们课以后就可以跟他沟通，约定时间地点来上课。这个认证很重要，得到了认证就说明这么课是酒店从业人员所必须学习的，你要晋升，你就要学。这里就把培训学习的重要性体现出来了，不像国内仅把培训做一个福利来做。 还有培训课程，有很多在国内看来跟酒店八杆子打不着的，比如交通礼仪，交通法规（阿国没汽车无法上街，温度太高），各国简史，甚至有世界大战介绍，因为阿国人把这些当作企业培训的部分资源利用起来做社会教育。 阿国的酒店培训体系是在国家政府指导下的一个非常大的体系组织者（各酒店）—培训者体系（内部讲师）——考核体系教材体系（讲师自编）
串起来就是他们的培训管理制度
中人网：谢谢您的分享，通过您的讲述，我们大致了解了国内外酒店业培训体系建设的不同。请问，您目前所在的酒店人力资源部门的人员设置是怎样的？培训工作是怎样开展的呢？
卢迈：我们的组织结构是：人力资源部经理——培训主管——文员。酒店人力资源出生的 人事主管都很无奈，因为酒店是劳动密集性酒店，基层员工多，文化水平低，导致他们的流动量很大，新员工的培训很多，往往这批新员工刚培训结束，还没等你来得及根据他们的培训效果，帮他们制定职业规划，下一批新员工就来了，培训工作开展很吃力，而且在国内酒店人力资源不被重视，人员配备力量不足，培训往深入开展很难。目前我酒店的培训工作，80％也是围绕新员工开展，目的性相对有所改变，以前我们一开始培训就讲文化，讲历史，讲荣誉观，要求员工怎么怎么样。现在我没有讲了，我只是告诉他们，哪些课程是你们要参加的，学了才可以转正，才可以晋升，我的培训教室随时为你打开，每周都有课程，轮流的重复。改以往喂给他们吃的形式为他们自己拿起勺子吃。在课程上，我尽量发觉内部讲师，也同时在仿效阿国的体制，联系其他酒店，看能不能将讲师组织起来。
目前最困难的就是缺少那一个绳子，需要老板支持的那个培训制度。没有这个绳子，你要员工所在部门同意你的培训形式很难。这个路还很长。
中人网：我们知道，酒店业是比较有特色的一个行业，作为一家4星级酒店的人力资源部经理，您能根据自己的职业经历，给我们介绍一下酒店业的人力资源管理的特点吗？目前您遇到的最大的困难是什么？预备通过哪些措施来解决呢？
卢迈：这个职业看起来很风光，背下里每个部门都可以欺负你。
一是部门人数少，工作力不从心；二是面对的受众层次低，部门经理和员工都一样，特别是部门经理，很多酒店管理专业毕业的大学本科生都转行了，因为酒店管理需要的管理经验积累过程他们受不了。部门经理文化层次低了，往往需要他们协助的绩效面谈，员工沟通都是很难有效果，工作开展困难；三是上面支持的少，因为老板看到的我们只花钱不赚钱。这些都导致了酒店人力资源管理流于形式或者只做到了部分人力资源工作，比如招聘能做到，培训能做到一点点，绩效管理就很难做到了。 当然这些，国际知名的酒店相对比较好些。改变这些，就得改变国内酒店高层对人力资源管理的看法。说实在的，如果真的把人力资源管理工作上升到为国家识人，培养人才，把人力资源上升到引导员工职业发展的话，企业不仅要有经济效益，还要有社会效益上来，人力资源真正的效果才能体现。就我目前的工作，我从以下几个方面着手了：1、用自己的观点影响老板的看法，这个我打算用长期的沟通2、加强自己的工作效果。只有自己工作效果体现出来了，进一步改变老板的观念就容易了。像选人和留人这方面，效果最容易体现，数据可以说明一切，入职多少人，离职多少人，先把这个工作做好，然后在谈培训和绩效就容易多了。3、加强部门经理级以上人员的人力资源知识的培训，让他们参与到酒店人力资源管理中来。这个就看个人的协调能力了。
中人网：谢谢卢迈的详细阐述，我们还是回到培训体系上来，前面您详细的介绍阿国的培训体系让我们对国外特别是酒店行业的培训体系有了更进一步的了解，您介绍了在阿国的培训体系中有建立教材体系，这里能否给我们介绍下阿国的教材体系是如何建立和管理的？结合您的培训职业经历请谈谈教材体系的建立和管控在整个培训实施中起到什么作用？管理过程最困难的地方是什么？为什么？谢谢
卢迈：东西做出来要有市场，课程也一样，要有员工想听。国内在这里犯了一个很大的错误——培训需求调查。我不是说这个不需要，但是调查内容错了。在我跟同行沟通的过程中知道，我们培训需求是这样的，列一些课程，把你想接受培训的打勾，最后收集起来一汇总，比如商务礼仪有20人想培训，好，那就开这个课，然后选讲师，再组织员工学习。然而员工学习了这个课程会怎么样，不学又会怎么样？没有下文了，培训效果评估人人都说好那有怎么样？ 阿国的教材体系建立是有这么一个员工，他提出了一门课程，上报到酒店人力资源部，酒店人力资源部会同部门经理听其讲授后，研究讨论觉得这个课程作为这个部门的员工是否有必要学习，有必要那就定下来了，作为该部门员工参加培训的课程之一。员工必须学习了这么课程后才可以转正和晋升，这样就引导员工学习，解决了课程的市场需求问题。同时上报到酒店协会，酒店协会觉得可以全国推广，ok，该员工提升到讲师（待遇很好的，激励更多人参与到讲师行业中），全国的酒店推广。那么这里就又有了两个体系了，一个酒店内部课程体系和一个全国性的课程体系。这个并不矛盾，人力资源部在组织员工培训的时候可以选择是用内部讲师还是用其他酒店的讲师。刚才说的是教材的建立，接着是管理。教材的管理就要谈到其内容的管理，分质量和数量。质量的管理就是鼓励员工提出比目前培训教材更好的教材，这样就保证了培训员工的永远是最好的教材，最有创意的培训方式。鼓励的手段就是讲师的工资比员工的工资高太多了，利多了，人就趋之。第二个就是数量，阿国的教材之多，之精令人叹为观止。一个服务流程他可以分成好几节课，用不同的讲师讲。比如客房里面清理脏房服务流程，国内一个人讲一整套，他可以分几个人讲，一个人讲铺床，一个人讲换床单……等等，导致这么细的原因就是讲师鼓励制度，讲师工资高，大家不停得创造教材，课程就越来越细了。员工所接受得职业技能培训就越来越强，人才越来越多，行成了良性循环。至于说教材由谁管理，怎么管理，流程是什么样的，这就相对简单多了，一个制度下去就可以确定下来。最困难就是内容的更新，一个新课程取代一个老课程需要很长的手续的，人为因素常常能左右这个审核结果。
中人网：谢谢卢迈精彩详细的阐述，由于时间关系，今天访谈就到这里，最后一个问题，从您的职业经历介绍知道，您一毕业就从事餐饮行业，在酒店管理经验上想必有很多要和大家分享的，对酒店不同的管理模式您有更多的了解，在这里能否就您的经历和经验给我们介绍下酒店行业中那些是比较先进的管理模式，他们是如何管理和运行的？效果如何？谢谢？
卢迈：管理这个词的定义目前有很多，仁者见仁，智者见智。其中有一个管理＝管事＋理人。管事我比较欣赏香港在推广的五常法管理，大家可以上网搜索下，资料比较多。在理人方面，因为目前就职的大部分是80年后的人，社会上对我们的评价不是很高，好像离传统很远。以前组织赋予的权利很有效果，一般很少有员工说抵制上司的命令，现在对80后的人很难奏效。80后讲究个性，独立和偶像崇拜。要管理好这群人，要管理者不断提高自身素质和能力，还要能融入他们当中，有句话说，把他们当恋人来管理。
酒店保洁员岗位职责
酒店的环境卫生情况是直接关系到往来宾客对这家酒店的印象、用户体验及管理服务水平的评价情况，所以酒店保洁员做好岗位工作对于酒店来说是不可或缺的重要组成部分。那么保洁员的岗位职责是什么呢?酒店保洁员的工作内容有哪些呢?想做好酒店保洁员的工作，先来了解一些酒店保洁员岗位职责的内容吧。
酒店保洁员岗位职责就是负责酒店各个区域内的卫生清洁工作，具体工作职责如下：
一、服从上级领导的工作指示，遵从公司的统一调度，按照公司规定的工作标准做好所负责区域的卫生清扫工作，保障环境的卫生干净整洁;
二、上班时按照酒店的规定着装，注意仪容仪表，形象整洁得体，培养良好的讲卫生习惯;
三、按时到岗、每天按照要求负责岗位职责范围内的卫生清洁工作，并对卫生情况负有责任;
四、每日至少两次定时清扫公共场所，保障清扫的门窗干净亮洁，无明显污垢，楼梯扶手无灰尘堆积、地面无垃圾堆放、墙角、天花板无蜘蛛网堆积，墙面无印记、无涂画痕迹，做到所负责的范围内卫生无死角;
五、每日对所负责范围内的公厕进行清洁打扫工作，做到便池无污垢无黄渍，洗手盆台面无杂物堆放无污秽，镜面、地面干净明亮、厕所排水通畅不堵塞、不散发异味;
六、负责职责所在范围内的烟缸、垃圾箱的清洁工作，及时更换垃圾袋、做好灯具灯饰、沙发家具、走廊座椅的清洁工作，自觉维护公共设施、公共财产，检查电器是否能够正常使用;
七、定时对垃圾车进行清洁，并将垃圾搬运到制定的地点进行倾倒;
八、工作时检查酒店各项设施设备的使用情况，发现大门、窗户、水龙头等各项设施设备是否能够正常使用、是否出现损坏的情况，如果遭到破坏及时的向相关工作人员反映处理问题;
九、贯彻节约用水、节约用电的原则，及时的关闭好楼道的灯光、卫生间的水龙头、各种电器等等，保障长流水、长明灯的现象不出现;
十、做好清洁电梯的卫生工作，及时的给花草浇水，去除杂物，做好爱护、维护花草的工作;
十一、对各种清洁仪器、设备做好定期清洁、维护、保养保管工作，延长清洁工作的使用期限;
十二、检查公共区域内物品是否配备整齐，如卫生间的洗手液、厕纸，大厅内的烟缸、垃圾箱等等，做到配备及时，便于供应的需求;
十三、对于出现违法酒店卫生的行为进行制止、纠正措施，若是不听劝的行为及时向上级报告;
十四、注意做好各项防火、防盗、防损坏的这边工作，注意是否出现可疑的情况，并及时的告知相关部门;
十五、负责人的做好全面的卫生清洁工作，上班时间不做与工作无关的事情，认真完成上级分配的工作任务。
常务副总经理岗位职责
常务副总经理是我们在企业中常见的高层管理人员岗位，是协助总经理的高级助手，是维持企业日常正常运营发展的重要职位。那么常务副总岗位职责是什么呢?想了解常务副总经理岗位职责是什么，一起来看看常务副总经理岗位职责说明书吧。
常务副总经理就是在总经理授权的范围下组织好公司的整体日常运营与重要决策管理，帮助公司实现发展目标，下面总结常务副总经理岗位职责范围介绍，需要的朋友们一起来看看：
(一)服从总经理的安排与领导，在职责范围内全面负责公司的生产经营、团队建设与行政管理工作，协助运营好公司帮助公司实现经营管理目标;
(二)根据上级提出的公司战略、按照公司的发展趋势及市场行情情况编制公司发展规划并根据公司的内部和外部的发展情况及时进行调整，督促执行，充分挖掘市场发展机会;
(三)负责根据上级下达的年度经营目标，编制、修改和实施公司的经营计划，根据具体的执行情况进行分解，负责监督整个经营计划的执行、控制整个执行过程，保障经营目标的顺利达成;
(四)在授权范围内负责审批相关的财务预算方案、决算报告、资金使用方案等，并负责监督执行;
(五)根据公司的发展情况对公司的组织结构进行调整与完善工作，协助拟定、健全公司的各项规章制度及日常规范标准、公司章程，并协助总经理负责审定与签发公司中层管理人员的任命书;
(六)在经营管理过程中遇到的重要的问题在职权范围内及时进行决策解决，对于各种突发的`紧急状况及时进行控制与妥善处理，对于职责无法控制的范围积极的向上级反应、跟踪解决;
(七)负责定期向董事会进行经营计划、决策等方案的执行情况汇报、包括公司的资金运用、人员调配、盈亏等等重要的事项;
(八)指挥和协调各个部门的工作，在公司内部建立良好的沟通渠道。保障各个部门间的顺畅沟通协作，协调好各个部门之间的关系使公司的各项资源得到最佳的运用状态;
(九)协助开展公司的公共关系活动，建立公司与客户、或者伙伴、媒体机构、政府部门等等对外关系，帮助公司树立良好的企业形象，提升企业品牌;
(十)负责组织与召开公司例会、专题会议、办公会议等等工作，听取各个部门工作汇报，检查工作的执行、进度情况，协调工作矛盾，正确有效的传达总经理指导的工作方向;
(十一)负责审核签字关于公司重要的合同、工程项目、重要的技术研发等文件，签发以公司为名义的文件;
(十二)负责公司人才队伍的建设培养工作，监督执行各种人才培训、部门考核、人才吸引等等计划，选拔合适的中高层管理人员，并营造公司的企业文化氛围，塑造企业理念，领导各个部门及员工配合开展各种工作任务。
客房部经理岗位职责
想做好客服经理这个角色就必须了解客服经理的岗位职责，了解是做好这个岗位的本质，下面让小编来说说客服经理的岗位职责的明细。
客服部经理岗位职责一
在这个岗位上，必须全面负责客房部工作，客房部经理以组织、计划、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。客房部经理
可以按照酒店年度的计划制定酒店目标及其任务，制定客房部的经营决策计划。必须按计划建立起有效的管理系统，把客房部的人力资源和物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助 于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导 和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行 计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。
负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落
实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应 承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门 服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。
负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析，
确定各岗位人员的规格。在此基础上，向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与 人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。客 房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工 作状况。
客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的 生活环境。客房部经理应是这方面的专家，应根据客人的需求及便于服务人员清洁整理的原则，提 出客房陈设布置的专业性方案。此外，客房部经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化，提 出客房更新改造的计划，其中包括客房种类的调整，陈设布置的变化，每年有计划地更新改造一部 分客房。
对客房部物资、设备进行管理和控制。 客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资， 对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。
提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。
制定房务预算，控制房务支出。 客房部经理根据预测的客房出租率及本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定房务预算。房务预算包括：购置布品及制作员工制服的预算，购置客房供应品、清洁工具及清洁 用品等的预算，客房修理、改建、更新内装修及家具、设备的预算。预算制定后，一旦经总经理批 准后，客房部经理应严格将本部门的各种费用支出控制在预算之内。
巡视和检查本部门的工作状况。 客房部经理经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况，了解和督导下级管理人员及服务人员的工作，并认真作好记录。另外，巡视中还 要重点检查贵宾客房，探访病客及长住客人。
对客房服务质量进行管理和控制。 客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见，用定性的、定量的手段来分析研究
目前客房服务质量的状况，发现普遍存在的质量问题与个别存在的质量问题，找出影响客房服务质 量的因素，及时采取措施，保证客房服务质量的稳定和提高。
保持与其他部门的联络和合作。 客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作。
不断改进和提高客房管理水平。 客房部经理应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考，精心筹划，
在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。
工程部经理岗位职责
负责完成一个工程项目并非一件易事，很多时候项目经理对于整个项目的管理、实施、执行有着重大的影响。只有作为一个合格的工程部经理，才能更好的在工程管理过程中发挥核心管理的作用，发挥出工程部职责影响力。那么工程部经理职责有哪些呢?一起来看看工程部经理岗位职责介绍吧。
工程部经理是全面做好工程部门的日常管理工作，协调和管理保障项目任务的达成，工程部经理岗位职责介绍如下，需要了解的小伙伴们可以参考一下：
1)以高度的工作责任心、良好的职业道德，认真贯彻公司的发展战略、政策方针、在公司总经理、副总经理的指导下，完成下达各项工作任务;
2)编制工程部门的管理制度，做好工作分配，让员工都明确自身工作职责及工作标准，规范化的做好部门的日常管理工作;
3)负责按照计划组织项目的工程建设工作，对项目的工程建设进行全面的监督管理，有效的管理和加强对工程部、施工队伍、及相关部门之间的组织管理及配合工作，保障质量、按照进度的做好建设任务;
4)负责对工程的项目进行全面的管理，包括对下达的工作目标进行分解下达，全面监督目标的完成情况，核查监督施工前的准备、质量管理、现场管理、工程成本的全面控制;
5)做好施工项目的报建、备案以及技术资料的管理，并整理归档保存，监督建立与记录各种台账，按照规定将各类报表进行上报;
6)参与审定工程施工组织的设计、设计图纸文件、施工材料及设备的选型、重要的施工方案的研究等等，对于施工工程合同核对检查，在工程设计的重要问题上给出合理的专业建议，把关控制项目的建设。
7)负责组织、协调指导项目部的施工现场，对于安全施工、质量管理、进度安排、消防安全等等深入查看解决问题，对于现场的违规操作进行纠正整改。
8)负责帮助处理项目建设中各个环节出现的技术难题并进行攻克，严格监督与禁止建设过冲，帮助从技术的角度上做好降低工程造价和降低成本的建议、措施，争取合理的获得最大的投资效益，降低公司的建设成本;
9)负责做好工程事故的防范措施，对于工程中出现的严重事故及纠纷进行协调处理，并对工程的技术问题提出处理解决方案;
11)对外工程竣工的结算进行编制、审核、报审以及收回客户的工程款;对内分包工程竣工的结算进行编制审核、协调、报审、工程款的支付申请流程;
12)协调做好对外关系的联络、交往，维护良好的关系;
13)组织在工程项目完成后的售后服务工作，协调解决客户投诉的问题;
14)指导和加强员工的工作，做好员工内部绩效考核，并根据员工的需求制定相应的配需计划;
15)自觉维护公司的声誉，遵守职业操守，尽心尽责的完成交办的工作任务。
副总经理岗位职责
副总经理是一个公司中负责经营管理工作的高层管理执行者，副总经理是总经理不可或缺的助手。副总经理是协助一个公司制定企业发展战略及计划实施的监督者，跟企业实现发展的目标是紧密相连的。那么作为公司副总经理岗位职责有哪些呢?副总经理工作职责下面一起来了解下。
副总经理是协助总经理实施经营战略发展企业宏图的辅佐，帮助公司做好日常的指挥、监督、管理工作，副总经理岗位职责介绍如下：
(一)认真履行工作职责，遵守公司各项文件规定和规章制度，协助总经理开展工作，全面负责公司的团队建设与日常运作的行政管理事务;
(二)协助总经理完成董事会要求的经营目标、管理目标等任务，协助总经理制定战略发展规划、企业经营规划等计划策略;
(三)负责监督和执行公司的各项决策和计划，提供相关的建议和行动方案，根据公司的规划任务分解到各个部门的工作安排，并把控和调整工作进度，保障完成工作计划;
(四)规范和完善部门的内部管理制度，调整改进公司的规章、员工管理、奖惩措施等制度，维护公司的正常管理秩序;
(五)调整和设置组织的结构，将强部门岗位职责和工作标准，抓好与财务部门、销售部门、质量部门等相关部门的配合协调工作，保障工作的顺利开展;
(六)根据公司的要求对目标市场进行分析，编制开拓市场计划、费用预算等计划，并跟踪与监督计划执行情况;
(七)做好公司人才团队建设工作，拥有向总经理推荐各个部门的负责人、经理等人选的权利，并负责公司内部重要的人员调动、部门考核、分派奖金等事项;
(八)抓好公司的人力资源建设，监督公司的人员招聘、考勤情况、业绩情况、工作态度等情况，进一步加强培养员工的团队精神和企业文化的建设，负责组织提高全员的职业道德和业务能力，提升公司成员的素质增加市场竞争力;
(九)落实公司的销售任务，了解公司的销售情况，进行分析、指导和协调工作，帮助下属解决工作中的难题，确保工作任务的达成，定期向上级进行汇报工作进度;
(十)负责组织市场调研，网罗与公司经营相关的信息并进行整理与分析，让各个层次的管理人员了解公司内部和外部的经营情况与面临的竞争环境，使各层人员更好的配合做好工作，并市场的需求变化提出合理的建议，改进公司整体的经营发展情况;
(十一)监督与协助公司内部财务的合理使用，审核公司的财务账表情况;
(十二)协助相关部门做好公司的广告宣传活动，配合处理好公司与各合作单位、政府机关的对外良好关系，维护公司的利益，树立良好的形象;
(十三)定期举行例会及各种会议，做好传达各种任务、总结工作安排、听取部门汇报及决策的落实情况、对公司的运作问题进行有效的沟通协调的工作;
(十四)高度的工作责任心，维护公司的利益，掌控和处理公司的经营管理事项，完成总经理和董事会下达的其他任务。
