导语:职场有很多不一样的岗位,需要和不同的人打交道,作为理发师,无疑每一天面对的客户都是不同的,需要熟悉和掌握怎么和客户交流可以更好,让客户体验到更优质的服务,下次还会光临。那么作为一名理发师应该怎么做呢?
首先要技术过硬,不管自己与客户的交流方式是什么样子的,都需要技术过硬才能让客户认可自己,才会有下次光临的可能性。所以作为一名理发师,先要做好自己的本职工作,这样与客户交流的时候才会让客户感觉满意和认可。
保持微笑,不管对方是年纪小的孩子,还是上了岁数的.老人,都应该保持微笑,童叟无欺才是商家最应该坚持的原则,而微笑可以消除很多的陌生感,尤其是和客户交流的时候,保持微笑会让对方放松,也有利于自己开展工作。
利用专业术语来征服自己的客户,让客户认可自己的技术,对于理发师而言,最重要的成绩就是获得客户的认可,得到客户的赞美,看到客户满意的样子就是最成功的。与客户交流的过程中,尽量使用专业术语,让客户感觉到是业内人士,而不是来混饭吃的。
学会拉家常,其实理发师在理发的过程中,需要很多的时间,特别是一些女性客户,经常做头发需要好几个小时,在这段时间内,还是需要理发是寻找一些话题,拉家常无疑是比较好的,比如说说天气,问问女性客户现在的工作和生活等等,虽然有点婆婆妈妈,但的确很有效。
实在找不到话题的时候,可以让客户休息一下,这样也可以缓解自己无话可说的尴尬。毕竟理发师还需要好好理发,有些人就无法做到一心二用,所以在理发的过程中,与客户交流不到位的时候,可以让客户休息,闭目养神一下。
不要去碰客户的隐私问题,有些理发师可能想把客户发展成为很好的朋友,这样以后客户理发就会继续找自己,但实际上这是不明智的,即便成为了朋友,对于客户的隐私问题,还是不要去问,不要去评价,不然以后可能就没有客户愿意和你交流了。
尽量多赞美和表扬,而不是不管不顾地发表自己的想法和看法。理发师与客户的关系很简单,就是你给他们提供漂亮的发型,给他们更多的自信,而客户负责买单,这个过程中涉及到的交流,最好都是积极正面的,多以理发师要学会赞美和表扬。
给客户提供一些小礼物,或者赠品这类的,加强彼此之间的好感,有时候小恩小惠比其他的什么甜言蜜语更重要。当然与客户交流的时候,争取多了解客户的理发需求,更需他们的需求来选择合适他们价位的理发套餐,也是很有效的交流方式。