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技巧,让沟通更高效的教育心得

技巧,让沟通更高效的教育心得

据传,远古的人们打算修建一座通到天堂的巴比伦塔,上帝却不希望人们到他居住的地方去打扰他,于是他把人类的语言打乱,由于人们之间无法进行沟通交流,通天塔也就被扼杀在摇篮中。一个小小的故事,生动地说明了沟通在人们生活中的重要性。然而,生活在凡世的我们,有谁认真思考过这个问题呢,又有多少人认识到在这方面我们也是应该学习的呢?

这个周末,有幸听到了北京师范大学于海霞博士关于人际交往与沟通的报告,受益颇深,也产生了要通过学习提高自己沟通能力的想法。

说到沟通的定义,其实就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。.换言之,沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通无处不在。对于一个社会人来说,无论是在家庭、单位、还是任何一个地方,都要面对沟通的问题。从某种程度上来说,沟通的质量将直接决定你的生活质量,决定你自身快乐与否。对这一点,我深有感触。一天的工作中,要无数次面对和学生的沟通问题,可能就因为自己一次缺乏技巧的沟通,既伤害了学生,也影响了自己的工作热情。而回到家中,面对自己的亲人时,可能又因为自己的情绪问题,导致与家人沟通不畅,造成双方都不愉快的场面。

作为教师,可以用工作中最简单的事例来说明沟通的重要性。比如,当教师面对一个课堂做小动作的学生时,最直接的心理就是希望学生马上认识错误并改正错误,但教师做出的反应往往是:“你,站起来!”多数学生会自知理亏地乖乖站起来接受老师的惩罚,但也有个别学生在座位上磨磨蹭蹭不肯站起来,这时,教师的火气就上来了:“出去!”在教师的厉声呵斥下学生往往会吓得呆在那里,而此时,教师索性对全班同学赌气,说:“你不出去我出去!”最终的结果是全班同学给老师道歉,老师才余怒未消地进教室上课。是教师的出发点不对吗?不是的,师生之间出现僵持局面的根本原因是沟通出现了问题。而这种因沟通而产生的问题将直接影响教师的情绪,从而间接影响到教师和同事、家长、家人间的交往和相处。

所以,学会沟通是一个大问题。

要想实现真正高效的沟通,“倾听”和“表达”至关重要!

这又让我想到了我们的课堂教学。孩子升入高年级后,普遍存在一个不爱发言的现象,除与孩子该年龄段的心理特点有关外,我想还有一个原因就是孩子在课堂上的发言得不到老师的回应,我们往往会用概括的、笼统的、万金油式的应对方法去回应学生,学生在教师那里找不到认同感。其实,这主要是我们的“倾听”出了问题,很多老师由于业务的不够熟练,在课堂上关注教案多于关注学生,在学生发言时处于“无听”状态,听而不闻或根本就听不到。真正的倾听是要心脑并用的,要透过表面的倾听,听到对方更深层次的感受。比如,有一次学校挑选舞蹈队队员,我根据自己对孩子的了解挑选了几个,这时,有一个孩子来到我面前,说:“老师,我会劈叉,你看!”说着,就在我面前展示起来。我笑着夸奖了她,却不见她离开,还是在我面前一遍一遍地练着劈叉的动作,将腿伸得直直的,胳膊使劲地压下去扳住自己的脚。这时,我才突然意识到刚才她说那句话的含义,忙对她说:“你也去参加舞蹈队,好吗?”听到这话,她高兴地点点头,然后便跑到别处玩儿去了。幸亏我最后听出了孩子的话里话,不然,这个渴望得到跳舞机会的`孩子该有多么伤心啊!当面对孩子时,保持同理式的倾听尤为重要,比如,低年级的孩子常委屈地跑到老师办公室报告:“老师,××打我。”其实,小孩子打架很难分出对错,孩子来办公室找老师,未必真的是别人错,也可能是在双方“交战”时吃了亏,来老师这里找点安慰罢了。而我们却常常要么大动干戈地去为孩子处理,将两个打架的孩子叫来,非要分个青红皂白,要么置之不理,甚至会生气地冲孩子说:“他怎么不打别人老打你呀!”这就尤其要求我们特别用心去倾听孩子的心声,了解他们表达的真实意图。

而说到表达,这门学问就更大了!首先要明确自己要表达的内容、动机和目的,还要判断自己的感觉和看法是否有偏差,了解自己观察表达的时机和场合是否恰当,在表达时是否带有情绪,眼神、表情、姿势、语气等非言语行为是否有助于双方沟通等。就拿平时我们有事叫学生到办公室这一件事来说,就有很多种表达方式,而不同的表达方式就会产生不同的效果。比如,我们和颜悦色地走进教室,说:“××,出来一下。”然后,扶着他的肩膀和他一起来到办公室,用平静的语气问他:“为什么昨天的作业没有交?”这时,孩子多半会如实地把情况告诉你。而如果我们阴沉着脸走进教室,将某个同学叫出来,然后,步伐沉重地走在前面,他恐怕在座位上站起来的时候就在思考自己犯了何种错误,又该如何应对了,这时,你再问他作业为何没交,听到的多半不是实话。而如果你像发怒的狮子一样冲进教室,恐怕孩子一下子就懵了,这时,任你冲他如何咆哮,问任何问题,孩子都不会接你半句话茬,你再“沟”,也不会“通”。这三种情形,我都曾经历过。所以,一番总结和反思之后,我多数时候会调整自己的情绪,恰当使用非语言行为和学生沟通,少数时候,也会出现第二种情况,过后反思,这样的沟通总是失败的。因此,于海霞博士建议我们,表达之前要做到“三转”,先让想好的话在心理面转一转,确定一下自己的动机是什么,然后再在脑子里转一转,自己要说的内容该用何种方式表达,最后,还要让这番话在嘴里转一转,思考出口之后合适不合适。说到更复杂的,就是要了解对方的沟通管道,看对方属于哪一类型的人,比如视觉型、听觉型、触觉型等。如果你了解了学生的沟通管道,在日常的沟通中就能做到有的放矢;如果你了解了自己家人的沟通管道,在相处中就会多几分和谐,少一些摩擦。

关于沟通的话题,看起来很复杂,其实,只要我们认识到它对我们生活的影响,了解它的重要性,平时在生活中加以注意,就会积累出很多属于自己的沟通技巧,让沟通更高效,让我们的生活更和谐!

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