技巧,让沟通更高效的教育心得
据传，远古的人们打算修建一座通到天堂的巴比伦塔，上帝却不希望人们到他居住的地方去打扰他，于是他把人类的语言打乱，由于人们之间无法进行沟通交流，通天塔也就被扼杀在摇篮中。一个小小的故事，生动地说明了沟通在人们生活中的重要性。然而，生活在凡世的我们，有谁认真思考过这个问题呢，又有多少人认识到在这方面我们也是应该学习的呢？
这个周末，有幸听到了北京师范大学于海霞博士关于人际交往与沟通的报告，受益颇深，也产生了要通过学习提高自己沟通能力的想法。
说到沟通的定义，其实就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。.换言之，沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通无处不在。对于一个社会人来说，无论是在家庭、单位、还是任何一个地方，都要面对沟通的问题。从某种程度上来说，沟通的质量将直接决定你的生活质量，决定你自身快乐与否。对这一点，我深有感触。一天的工作中，要无数次面对和学生的沟通问题，可能就因为自己一次缺乏技巧的沟通，既伤害了学生，也影响了自己的工作热情。而回到家中，面对自己的亲人时，可能又因为自己的情绪问题，导致与家人沟通不畅，造成双方都不愉快的场面。
作为教师，可以用工作中最简单的事例来说明沟通的重要性。比如，当教师面对一个课堂做小动作的学生时，最直接的心理就是希望学生马上认识错误并改正错误，但教师做出的反应往往是：“你，站起来！”多数学生会自知理亏地乖乖站起来接受老师的惩罚，但也有个别学生在座位上磨磨蹭蹭不肯站起来，这时，教师的火气就上来了：“出去！”在教师的厉声呵斥下学生往往会吓得呆在那里，而此时，教师索性对全班同学赌气，说：“你不出去我出去！”最终的结果是全班同学给老师道歉，老师才余怒未消地进教室上课。是教师的出发点不对吗？不是的，师生之间出现僵持局面的根本原因是沟通出现了问题。而这种因沟通而产生的问题将直接影响教师的情绪，从而间接影响到教师和同事、家长、家人间的交往和相处。
所以，学会沟通是一个大问题。
要想实现真正高效的沟通，“倾听”和“表达”至关重要！
这又让我想到了我们的课堂教学。孩子升入高年级后，普遍存在一个不爱发言的现象，除与孩子该年龄段的心理特点有关外，我想还有一个原因就是孩子在课堂上的发言得不到老师的回应，我们往往会用概括的、笼统的、万金油式的应对方法去回应学生，学生在教师那里找不到认同感。其实，这主要是我们的“倾听”出了问题，很多老师由于业务的不够熟练，在课堂上关注教案多于关注学生，在学生发言时处于“无听”状态，听而不闻或根本就听不到。真正的倾听是要心脑并用的，要透过表面的倾听，听到对方更深层次的感受。比如，有一次学校挑选舞蹈队队员，我根据自己对孩子的了解挑选了几个，这时，有一个孩子来到我面前，说：“老师，我会劈叉，你看！”说着，就在我面前展示起来。我笑着夸奖了她，却不见她离开，还是在我面前一遍一遍地练着劈叉的动作，将腿伸得直直的，胳膊使劲地压下去扳住自己的脚。这时，我才突然意识到刚才她说那句话的含义，忙对她说：“你也去参加舞蹈队，好吗？”听到这话，她高兴地点点头，然后便跑到别处玩儿去了。幸亏我最后听出了孩子的话里话，不然，这个渴望得到跳舞机会的`孩子该有多么伤心啊！当面对孩子时，保持同理式的倾听尤为重要，比如，低年级的孩子常委屈地跑到老师办公室报告：“老师，××打我。”其实，小孩子打架很难分出对错，孩子来办公室找老师，未必真的是别人错，也可能是在双方“交战”时吃了亏，来老师这里找点安慰罢了。而我们却常常要么大动干戈地去为孩子处理，将两个打架的孩子叫来，非要分个青红皂白，要么置之不理，甚至会生气地冲孩子说：“他怎么不打别人老打你呀！”这就尤其要求我们特别用心去倾听孩子的心声，了解他们表达的真实意图。
而说到表达，这门学问就更大了！首先要明确自己要表达的内容、动机和目的，还要判断自己的感觉和看法是否有偏差，了解自己观察表达的时机和场合是否恰当，在表达时是否带有情绪，眼神、表情、姿势、语气等非言语行为是否有助于双方沟通等。就拿平时我们有事叫学生到办公室这一件事来说，就有很多种表达方式，而不同的表达方式就会产生不同的效果。比如，我们和颜悦色地走进教室，说：“××，出来一下。”然后，扶着他的肩膀和他一起来到办公室，用平静的语气问他：“为什么昨天的作业没有交？”这时，孩子多半会如实地把情况告诉你。而如果我们阴沉着脸走进教室，将某个同学叫出来，然后，步伐沉重地走在前面，他恐怕在座位上站起来的时候就在思考自己犯了何种错误，又该如何应对了，这时，你再问他作业为何没交，听到的多半不是实话。而如果你像发怒的狮子一样冲进教室，恐怕孩子一下子就懵了，这时，任你冲他如何咆哮，问任何问题，孩子都不会接你半句话茬，你再“沟”，也不会“通”。这三种情形，我都曾经历过。所以，一番总结和反思之后，我多数时候会调整自己的情绪，恰当使用非语言行为和学生沟通，少数时候，也会出现第二种情况，过后反思，这样的沟通总是失败的。因此，于海霞博士建议我们，表达之前要做到“三转”，先让想好的话在心理面转一转，确定一下自己的动机是什么，然后再在脑子里转一转，自己要说的内容该用何种方式表达，最后，还要让这番话在嘴里转一转，思考出口之后合适不合适。说到更复杂的，就是要了解对方的沟通管道，看对方属于哪一类型的人，比如视觉型、听觉型、触觉型等。如果你了解了学生的沟通管道，在日常的沟通中就能做到有的放矢；如果你了解了自己家人的沟通管道，在相处中就会多几分和谐，少一些摩擦。
关于沟通的话题，看起来很复杂，其实，只要我们认识到它对我们生活的影响，了解它的重要性，平时在生活中加以注意，就会积累出很多属于自己的沟通技巧，让沟通更高效，让我们的生活更和谐！
