审计沟通中的小技巧精选
沟通贯穿于审计的始末,良好的沟通并不必然导致审计意见的顺利发表,但是,沟通的受阻可以直接导致审计范围受限,或者是得到虚假的信息,导致审计成本和审计风险增加。表面上看,沟通是最不需要专业技术的,实际上沟通体现了一个人的综合能力,特别是刚刚从事审计工作的新人,在学习专业的同时注意沟通的技巧。在审计中,一个好的沟通能达到事半功倍的效果,尤其是在现场审计与被审计单位面对面交流时。
结合自己的经验,本文旨在强调新人沟通时的一些小窍门,
1.佯装好人,主动示好
在进驻现场时,一定要收集客户和其所在行业的资料,特别是其行业近来所发生的重大事件,并思考该时间会给公司带来何种影响。不过在实际中,一般收集不利于客户的事件,然后总结相应的对策。在日常闲聊中以此为话题,很明显这是主动向客户示好。
2.学打太极,转移矛盾
审计人员心里都明白,自己完全只是按照程序来做,并没有半点为难客户的动机。但是客户就不这么认为了。特别是针对某一个具体的数字,客户也模棱两可,而审计人员却非要一个准确的答案时,这种矛盾就特别突出。因此,在审计人员沟通时,注意语言表达中一定要强调我们是依据相关的`规定,我们只是执行者。审计人员也可以这么表达,根据某某规定,我们应该怎样,但是因为......,所以我们简化成.....,实际上我们也的确如此。(他强由他强,清风拂山岗;他横由他横,明月照大江。他自狠来他自恶,我自一口真气足)
3.多做事,少说话
在有客户在场时,新人最好少说话,有疑问时先询问项目经理,非得询问客户时,应在心里打好腹稿,明确审计的目的是什么,需要什么样的审计证据。在这种情况下,最容易露出破绽,因为客户的回答五花八门,有些甚至是敷衍之词,因此新人缺乏必要的经验来应付甚至直接就被打发回来。因此,明确审计目的是什么重要的,心里琢磨如何应对客户可能的托词也是必不可少的。切记不要暴露自己是新人的身份。
4.主动与被动
有时候审计人员过于自信,往往是在头脑中模拟客户的意图然后问客户是不是,显然,如果客户有隐藏正好借你的问题混过去了。如果提出的问题是要求客户主动交代动机或做法,有时候会得到意想不到的信息。其次,在针对某一程序的一连串问题后,审计人员应该将该问题的答案从始到终复述一遍,以求是否得到正确的理解,因为有时候客户会被审计人员零零散散的问题搞昏头。
总之,良好的沟通是建立在强大的专业知识之上的,要让客户真正敬佩,达到以德服人!