1、头等、公务舱旅客 :持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件普通行李。每件普通行李的重量须小于或等于32千克(70磅)。
2、经济舱客票旅客免费托运一件普通行李(每件普通行李的重量须小于或等于23千克/50磅)的区域如下: 国航实际承运欧洲、非洲、中东(除阿联酋)、亚太(除日本、哈萨克斯坦、澳大利亚、新西兰外)、夏威夷、港澳台地区航线。
3、经济舱客票旅客免费托运两件普通行李(每件普通行李的重量须小于或等于23千克/50磅)的区域如下: 国航实际承运涉及美洲(除夏威夷外)、日本、阿联酋、哈萨克斯坦、澳大利亚、新西兰航线。
4、婴儿客票旅客 :持婴儿客票(无论何种舱位)的旅客可免费托运一件普通行李,重量须小于或等于23千克(50磅),另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮。
5、凤凰知音会员 :凤凰知音终身白金卡、白金卡、金卡、银卡旅客乘坐头等舱或公务舱时,可在原普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李,重量须小于或等于32千克(70磅);乘坐经济舱时,可在原普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李,重量须小于或等于23千克(50磅)。