天猫直送并不是快递，而是天猫的一种物流服务，可以说类似于京东京准达，让天猫用户有更好的物流体验，如果您选择了天猫直送，在商品页面会展示出天猫直送标识，比一般物流会有更好的体验。
一、天猫直送是什么快递
天猫直送不是快递公司，而是一种物流服务标准。该标准要求商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。商家只有做出相应的物流服务承诺，才可以在商品页面展现“天猫直送”标识。
天猫直送会在订单核对检查、送货员服务行为等方面，进行规范。因此，在正常情况下，它的物流体验会比普通快递要好些。当然，也存在个例。
另外，天猫直送的服务类型，包括当日达、次日达、隔日达、自由预约配送时间及送货上门这几种。
二、天猫直送没有在承诺时间到怎么办
天猫直送没有在承诺时间到可针对该笔订单发起投诉，如投诉成立，会按照10元/笔订单，扣除商家保证金赔付消费者。
投诉方法如下：
1、打开淘宝app的我的淘宝界面，点击查看全部订单；
2、在订单界面找到要投诉举报的商家的订单，点击；
3、进入订单详情界面，下拉，找到并点击投诉商家；
4、点击未按时送达或未送至指定地点，填写信息提交即可。
天猫直接送货一般可以送货上门，但在以下情况下，天猫直接送货不能提供送货上门服务：
1.如果买方和商家分别约定交货地址，并且修改后的交货地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家不需要提供门到门服务。
2.由于买方或收货人的原因(收货人不在，交货地址变更，地址不明，地址错误，联系不上，要求重新安排交货时间，买方拒绝，没有代理，买方自己提起等)，货物无法送货上门。)。
3.收货人的学校、单位或居住社区不允许送货人员进入，或买方收款方导致无法送货上门；收件人的地址是办公室、单位等。但在星期六、星期日和公众假期不接收邮件或包裹，导致无法送货上门；违反国家禁止和限制交付规定或者有关运输管理规定交付货物的，由有关部门没收或者依照有关法律法规处理。
4.由于不可抗力(“不可抗力”是指不可预见的、不可避免的或不可克服的客观条件以及影响送货上门的其他客观条件，包括但不限于国家或地区航空或地面运输系统的控制或中断(如天气原因)，或通信系统的干扰或故障，或政府行为、邮政当局的政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾和大雾)
