高铁是生活中比较常见的一种交通工具，很多人出行都会坐高铁。高铁会针对特殊人群提供重点旅客服务，比如怀孕的女性、老人以及小孩等，这个服务是免费提供的，但是需要提前预约。
1.老、弱、病、残、孕、幼旅客。
2.乘坐高级软卧或商务座椅的乘客。
3.需要办理车站和列车交接手续的乘客，如超车或误车。
4.因铁路原因造成误点或延误的旅客。
5.铁路部门认可的其他重点旅客。
重点旅客是中国铁路部门为老年人、受伤人员、残疾人和其他购票旅客提供的服务，使用轮椅、担架等辅助设备，为他们提供优先进站、协助乘降、方便出站等服务。旅客可以在指定时间拨打网站，办理重点旅客预约服务。提交预订服务后，工作人员将在登机前拨打铁路客服电话进行确认。
为贯彻落实国家颁布的《铁路客运条例》，中国中铁有限公司在铁路运输企业层面细化完善了客运业务办理规则，制定了《中国铁路总公司有限公司铁路客运条例》（以下简称《铁路集团客运条例》），于2023年1月1日正式实施。其中，切实关心重点旅客出行：
1.明确持有《中华人民共和国残疾人军人证》、《中华人民人民共和国伤残人民警察证》和《国家综合性消防救援队残疾人证》的人员可以购买优惠门票。
2.很明显，视力残疾的乘客可以携带获得工作许可的导盲犬来协助他们的工作和生活。
老幼病残孕等行动不便的特殊重点旅客可免费携带轮椅和折叠婴儿车进站，出行更加方便。
铁路服务重点旅客运营流程包括：
1.车站必须积极向需要特殊照顾的重点旅客查询并提供服务。
2.本着“综合服务、重点照顾”的原则，对重点旅客实行“三知三有”（知座、到站、难、登记、服务、解释）。
3.重点旅客进站优先剪票。
4.重点旅客乘坐列车时，应与列车长办理重点交接，并告知旅客座位、到站和困难。
5.通知客运值班站长重点旅客到达。
通知内容包括：始发站、车次、到站、到达日期、车厢号、服务要求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。
6.到站时，根据通知要求，提前做好取站准备和服务。
