关于任正非是如何制造华为的传奇
提到任正非,行业内人士可能会肃然起敬或是表情复杂. 如果你在大街上向普通市民做调查,很可能对方会非常茫然. 这位低调的华为总裁,改变全球行业规则的人近年来已日益受到人们的关注. 因为他,中国企业开始具有了在高新技术产品领域与洋人一决高下的勇气. 任正非,这个军人出身的IT业总裁,制造了怎样的传奇经历?
任正非希望华为的员工要有狼的精神,要有敏锐的嗅觉、强烈的竞争意识、团队合作和牺牲精神. 在他的号召下,华为的员工拼命努力. 1998年华为以71.8亿元的销售首次超过上海贝尔. 华为开始在国内城市市场乃至海外拓展,直接蚕食欧美电信商的市场.
在任正非的.鼓舞下,华为员工用超出常人的激情在工作,经常在下班后加班加点准备各种资料和产品,一夜不眠的事很常见,星期天也难得休息. 前线的需要就是后方的工作目标,客户经常会被华为内部这种团队精神所激励和感染.
很多人都有这样的感触:“如果哪天晚上六点钟回家,就觉得很不正常. ”海外市场部秘书许晖因为工作一连几个月没有休息,一天她向领导请假两个小时,领导询问事由,她大声说:“给我两个小时让我嫁出去,否则就嫁不出去了!”她用这两个小时领了结婚证嫁出去了,但没有休一天婚假.
华为各部门之间相互配合的效率之高让用户惊叹,让对手惊恐,从签合同到实际供货最短只要四天时间. 华为团结合作的文化有效地弥合了组织的失误,使华为的市场开拓虽然常有错误举措发生,但极少出现整体危机.
华为常用的也是最有效的推广手段是邀请客户来参观,当客户抵达深圳时即使是深夜,华为负责接待的人员也会耐心地等待;隆重宴请欢迎客户,安排入住宾馆,把诸事安排妥当;房间里会在显眼处摆放着华为送达的果篮与问候卡;当客户被引领到华为的展厅时,展厅内的液晶显示屏会打出欢迎字幕,播放介绍华为的短片,工作人员带领客户参观展厅和华为的设备,进行细致耐心的讲解. 还请其他客户现身说法,提升在客户心目中的形象,使客户对华为获得认同.
2005年4月的一天晚上,华为礼宾调度科的一名工作人员到机场接一位年长的客户,谁知航班竟晚点到次日凌晨. 客户本来想在机场的椅子上坐等天亮,当他走出机场看到孤零零的路灯下还站着一位接待者时,心情的激动可想而知. 工作人员把客户送到酒店后,倒在车上就睡着了. 天亮后客户走出酒店看到睡在车内的年轻人,禁不住感动得流泪,长叹一声:“华为,了不起啊!”
华为把别的企业不屑用心的事固化到企业制度和文化当中,每一个服务细节力求尽善尽美,深刻影响了一批又一批华为员工和客户. 一位客户因持续加班,眼睛布满血丝,负责接待的华为员工马上注意到了这一点,不但关照客户注意休息,还送来舒缓眼部疲劳的眼药水. 连来华为参观过的日本客户也深有感触地说,华为的接待服务是中国企业中做得最好的.
华为员工的收入一流,费用开支同样也一流,华为的财务费用、营销费用和基本的管理费用都相当高. 任正非要求市场人员出差时下飞机就打车,费用由公司报销. 公司领导认为坐民航大巴能降低成本. 任正非发话:如果你们不让市场人员坐的士,我就降你们的工资. 这样华为公司的市场人员才得以潇洒起来,节约了不少时间,还提升了公司形象,稳住了队伍. 他们出差住高档酒店,请客户时出手阔绰一顿万金,很令竞争对手们吃惊. 高速发展的时候,这种以高投入博取高回报的做法还没有什么危险,速度慢下来后,矛盾和问题就显露出来了,单位成本就会高于对手. 因此2002年后华为开始推行低成本运作.
