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淘宝产品上架后,应该怎样去维护?日常需要进行哪些运营工作

一、日常运营

①根据购物高峰期分时段进行宝贝上架。 注意,应把握产品是当时的热销产品,通过分析数据,找到自己的转化高峰期,然后在转化高峰期到来的时候加大投入,客服也勤快点。把宝贝分成几个热销时间段,比如;上午10点-12点,下午15点-17点,晚上20点-23点这三个时间段,然后分成7天每天在此时间段均匀上架,具体看你自己的产品什么时候是高峰期就什么时候推。

②上传之后做好及时登记,这个也很重要,可以让你明白什么产品什么时候下架这些,下架之后要上传什么?方便之后的日常维护,不至于弄乱。

二、日常推广

①根据行业分析,用户搜索习惯,淘词,搜索排行榜等,按照产品的风格,类型,制定相对应的关键词,做好淘宝标题。注意:有些人一味在标题中写上现在的热词,如“2020夏季新款”。但是这样搜索出来的排名是按照人气宝贝的,除非自己的宝贝已经人气很高了。

②根据店铺进行的促销活动,或者搜索的词的变化而及时进行调整。即,后期日常维护。

三,优化店铺流量方面

1、首先要分析店铺流量的结构

①免费流量方面,分析PC端(包括分析搜索流量,分析类目流量,分析店内流量,分析PC免费活动流量等)以及分析无线端(包括手机淘宝,手机天猫,无线免费活动流量等)

②继续分析付费流量,包括直通车,钻展,淘宝客,第三方活动,淘内活动付费流量

③判断自己店铺流量需求:分析哪些渠道推广占比过高,哪些过低,搜索流量是否过低,活动流量是否过低。

④最后对流量结构做一个汇总,做到心中有数。

2、其次要优化搜索流量

①优化关键词搜索流量

先要筛选关键词(从淘词选词,标题下拉框,产品属性选词等角度思考),然后优化产品标题(按规则组词,按权重组词,按阅读通顺行组词等),其次组合标题(遵循紧密优先,属性组合等原则),最后优化产品上下架时间(采集时间维度,包括行业维度数据和本店维度数据,然后使用工具或者手动调整)

②优化类目搜索流量

先要确认类目是否放对(在生意参谋查看可选类目,并且核对已经上架宝贝是否放对类目)

然后核对类目属性(分析类目属性流量,选找出属性词,然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数,对比各属性指数值,选择最适合的属性值),最后要优化推广流量和活动流量,对接给推广专员

四,优化店铺转化方面

1、首先优化页面

①采集数据

采集本店数据(包括产品数据:单品转化率, 单品跳失率,访问深度,热力图数据。采集店铺数据:首页热力图数据,首页流量数据,DSR数据),采集竞品数据(包括竞品转化率, 竞品价格,竞品评价,竞品关联产品,DSR)

②分析数据

对比本店和竞品数据(取长补短:竞品转化高,访问时间长,评价好的产品,可以把优点拿过来用)

分析对比竞品促销方案(找出竞品在用的促销方案:例如搭配销售,站内活动,站外活动,赠送等)

(分析竞品促销方案效果:分析其流量情况,销售情况,促销点击率,促销转化率)汇总之后形成表格

③出具方案

包括关于页面调整方向(调整首页,优化主图,优化详情)以及对视觉,美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点,挖掘消费需求,挖掘竞争对手差异化卖点,挖掘产品,店铺独特性)

2、然后优化评价

①实时手机单品评价(记录好评和差评)

②对接客户维护评价(回复好评,解释差评等)

五,提高店铺客单价

首先采集影响客单价相关数据

①对比本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结,对比我们店铺的价格体系优缺点)

②分析关联销售

③分析顾客下单件数规律

其次分析客服因素,其次增强关联销售(找出强关联商品,把强关联商品做成套餐促销),然后通过促销手段提高客户数,最后对接客服做好引导。

六,汇总店铺数据

①绘制店铺日常表格

②制作店铺推广表格

③制作活动计划表

④汇总店铺销售表格

七、客服方面

①客服性别,这个也蛮重要的,如果你买的内衣, 那肯定得用女客服的身份去销售呀,这样买家才方便交流也信任点。具体看你的产品属性来定。

②整理出客户咨询的问题,做好分析,这个还是重点。

③语气亲和,给予对方意见,如果客户不考虑,也可以适当的问明白什么不满意,然后记录下来。特别加购高峰期啊,客服就要辛苦些。

八、美工方面

①根据产品风格,美化产品,在图片旁边可以加上一些适合此产品的句子,增加产品内涵。

②制作产品的另外一些辅助图片,如,产品衣服规格是怎么衡量的,用图片清楚注明。

③给产品图片加上水印,制作成杂志产品图片等都可以。

④在详情页里可以加上厂商的加工图片,增加客户信心。

⑤活动来的时候在图片上加上活动的文案。告诉顾客可以联系客服领优惠。

⑥不仅仅是产品的图做好,还有店铺装修也要弄好,可能有顾客会通过宝贝来看你家店铺里别的东西,设计好店铺的装修,让顾客进来就感觉到气势,增加转化几率。

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