公域流量，客户对你都是陌生的，比如天猫、京东、抖音、新氧之类的公域流量。因为陌生，对你的品牌、产品、项目没有信任度，顾客在消费的时候非常警惕、理性。就会下意识的去比较产品质量、价格以及品牌等等，然后综合做决策。他会用量化的指标去考察。
而私域流量，比如说微信朋友圈、微信社群。这样的成交大多数熟人与半熟人之间，大部分人成交会是在长期信任、熟人推荐和口碑中间产生。
为什么医院需要做私域流量？
第一，传统的百度竞价，有的地方医美单个获客成本已经高达8000元。这是一个多么触目惊心的数据！很多医院老板、总监都愁白了头发：年年拓客年年缺客。
客流量就成为最重要的资产。再加上现在的人信任感缺失，顾客毫无忠诚度，熟人之间的信任感和互动感都会比公域流量要强很多。
第二，医院之前花大价钱去投的报纸广告、百度竞价，后来的头条广告等等，首先它不一定是精准的，能触搭的精准的人群是非常有限的，每次都花广告费，这本身就是一种浪费。
如果集中在自己的鱼塘里，私域流量是属于自己的，而且是免费的，比如你把客户沉淀在你的微信朋友圈里，那你每次发朋友圈时候都是可触达，而且是免费可达。你就可以反复的与他互动，反复的触动，给他传递信息，省下了巨额的广告费，还提高了成交率。
医院怎样建立自己的私域流量池呢？
无非是路径就是从公域流量来导流，比如以前在今日头条头在抖音在天猫，现在你要从这些平台往你的微信个人号导流。为什么不是公众号呢？
因为公众号其实它算不算真正的私域流量，现在公众号的打开率极低，而且场景单一，如果不能重复，不能持续的生产，优质内容的话，公众号这块已经成为一个红海，需要大量的人力，还很难取得效果。
还是我们前面提到的鱼塘理论。
第一种方法，自己养鱼。
所有来过企业咨询，来过营养咨询过或消费过的顾客，都可以沉淀下来，养起来作为你的鱼塘里的鱼。
第二种方法，就是从别人的鱼塘里吸引鱼。
如果是这种做法你就得有诱饵。怎样做诱饵呢？你就考虑一下你能给鱼带来什么价值，如果你内容做得非常好，比如医生科普讲解，来做引流，当然也可以通过百度竞价的咨询页面来做引流。
还有最常用的一种方法，就是用医院的免费产品做引流。很多医院都做过，其实只不过之前是在其他的平台上投放广告，比如说做免费的免费脱毛、免费激光美肤。
建立私域流量池后怎么操作？
鱼刚刚进你的鱼塘的时候，信任感还不充分，他不会去直接消费。那免费产品她体验以后，对医院有了初步好的印象，然后叫她消费一些低价产品来获得信任。很多医美机构都会推出一些3年除皱，低价套餐打包等。
在一次又一次服务的过程中，顾客就会对你越来越信任，然后这个时候，等养到足够信任的时候，你再对他推出高价产品，这个时候就容易成交了。
流量管理
当你的私域流量是积攒到了一定积累到一定程度的时候，就会涉及到一个流量管理，那怎么管理客户呢？其实有很多种方法。
第一种，根据用户的入口。
从哪里来的？进行标注。比如我自己服务过的客户、朋友介绍来的、知乎来的、简书来的、华夏医界网来的，都会做一些标注，最开始加你的入口非常关键，也作为以后互动的一个话题，比如群发的时候可以提起，让她感觉你还记得她。
第二种，按照是否消费过。
比如没有购买产品的客户。可以前面加0，购买过产品；购买过一次的用户，可以前面加1，那购买过几次前面就可以加几，后来一看标签，你就知道他消费过多少。
第三种，按照知情等级
对于消费或没有消费过的顾客，你还可以做另一种分类，比如医美，她本身对医美了解几分，如果是小白，你可以标注a，如果是略有知晓，可以标注b，如果是非常精通，非常熟悉，你可以标注c。
第四种，根据互动
有没有跟他聊过天？聊过的你就打标签聊过，有没有点赞或者评论？这些你都可以作为标签。
第五种，根据顾客关注点
对于服务过的顾客，他最在意的是什么？有的人在意，质量效果，有的人注意价格，还有注意其他的，比如说有的顾客疤痕体质或者过敏，你都可以标注出来。
第六种，根据咨询项目
对于未消费过的顾客，她咨询过什么项目你也可以打标签，如果你们医院下次做促销或者名医坐诊，正好是她之前咨询过的项目，你就有机会直接跟他私聊。
