1、妈妈主动帮孩子道歉。不管孩子是有意为之，还是故意为之，家长的态度非常关键。妈妈主动向店员道歉，不但可以让矛盾变小，还可以让孩子知道自己做错了。事情发生了，错了就是错了，我们要勇于所以在事情发生后，家长首先要做的就是替孩子道歉，而且态度必须要足够诚恳才可以。
2、理解孩子，别人认为孩子是偷，但是家长不要指责孩子。先稳住孩子的意思是指在事情发生后千万不要立即指责孩子，这样会让孩子下不来台，也不利于事情的进一步解决。在孩子“偷东西”慢慢是一种匮乏的表现，比如没吃过这种东西，就觉得想吃，物质上的匮乏。那么看到就想要，想要就想办法，办法就是伸手去拿。所以我们要理解孩子，可以告诉孩子想要什么和妈妈说，这些东西都是花钱买才行的。
3、让孩子明白自己的过错之处。当家长把这整件事情都处理明白后就可以和孩子细细地讲明道理了。在这个时候，您一定要让孩子明白这样行为在别人看来是小偷，而小偷带来的后果有多严重，“贼”这个词在当今社会有多肮脏，只有让他明白这一点，日后他才能不再犯，您的整个处理才能行之有道。
