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三年4亿用户,农村包围城市的快手给精英们上了一课

推荐语:一篇题为《残酷底层物语:一个视频软件的中国农村真相》的文章,第一次将快手这个APP拉入主流大众的视线中,对于生长在城市的精英和小资人群,比起嘲笑或不屑,更多的是对快手在特定阶层风靡的不解。一个拥有4亿用户量的APP,一个在高速成长期却没花一分钱推广的APP,是如何野蛮生长并建立起自己的理想国的?

宿华,这位出身湘西小镇的创业者,和他的伙伴们做了一款短视频社交应用“快手”,低调运营了3年。直到今年6月才进入了公众视角。此时,快手已有4亿用户,日活跃用户4000万,用户平均使用时长40分钟。

2016年10月联通沃指数数据显示,在移动应用月消耗流量排行榜上,快手以257.4MB超过微信,排名第一。

关键词1:技术

晨兴资本合伙人刘芹披露,2012年他们以30万美元投资快手,最初只有产品形态,没有用户基数,“一年多后,公司遭遇瓶颈期,差不多在50万日活左右徘徊。我们连续追加了两轮,把它当一个A轮公司看。分析下来,这家公司缺技术和真正的运营。表面上是市场份额问题,本质上是创业者的能力模型有短板。”

意识到这个问题后,晨兴资本开始为程一笑物色合伙人,正在进行第三次创业的宿华进入了他们的视野。据说,宿华和程一笑是在2013年夏天的一个晚上相见的,两人一直聊到凌晨两点。这一次见面被他俩比做“长征会师”。

结果,两家公司决定合并一起做,宿华担任新公司CEO。快手联合创始人银鑫曾是程一笑在东北大学的同学,他认为两个团队的合并是因为理念一致:“希望技术简单、可依赖。”

宿华做了多年搜索和推荐算法的研发,在技术上有优势;程一笑对客户端的理解更深一些。两个团队合并后,宿华担任CEO,负责整个公司的战略、技术以及对外事务。

这是一个典型的工程师团队,每个联合创始人都是技术出身,几乎人人都是宅男,不善言辞。在北京,快手有200多人的团队,过半都是工程师。

因为气质相近,这些人都是理性的数据派。即使想法不一样,也不会轻易枪毙掉,直接上线用数据说话。快手创始人兼CEO宿华原来在百度做凤巢系统,凤巢建立了一个评价体系,工程师对凤巢的每次修改,最终带来多少收益,一目了然。

快手的UI原来推出过一版黄色,一版白色,后来全部改为白色,这是用户选择的结果。

刘芹披露,合并后新公司只用了两到三个季度,用户数就翻了几十倍。核心原因是,程一笑和宿华当年10月将快手从工具转型为短视频社区。

转向短视频社交之后,快手的日活跃用户从1万开始节节攀升,到2014年春节后,用户量迅猛增长。7月,快手日活跃用户破100万。

2015年1月,快手日活跃用户达到1000万,半年时间,增长10倍。原因在于,快手改进了推荐算法,引入人工智能系统,大大提高了用户体验和效率。

快手的支出主要在带宽上。由于当时带宽费用高,宿华他们花费很大力气优化客户端。快手通过自己的播放器在压缩视频上做优化,一两兆的视频能压缩到原有大小的五分之一或者十分之一,还不损害原有画质。

快手现在社区核心就是算法推荐。银鑫说:“推荐规则在技术上从两方面实现,第一方面就是训练模型。每天用户行为的输入会推断出来一些规律。另一方面就是快手自己在策略方面的运营,给你形成一个你看到的世界。”

宿华他们认为,在快手的发展史上,有两个重要决策:第一,从工具转向短视频社交;第二,采用人工智能,用算法推荐。其余的,都是小步的迭代优化。在同一时期,同样采用算法推荐的资讯分发应用的今日头条也是指数型增长。

关键词2:克制

这个团队更乐意于低调地隐藏在产品背后。2016年公众对其的关注,并非是他们乐意所见。

GIF快手把带有社交属性的栏目“热门”隐藏得比较深,也显现了这个团队对产品的理念:简单、好用、克制。后来的快手也沿袭了这个理念,哪怕是拥有4亿用户,快手App首页只有3个栏目:关注、发现、同城,以及用图标摄影机表示的录制功能。

快手商业变现的主要手段之一直播功能也没有独立栏目,低调地藏在“关注”里的一堆视频里,只是在左上角打上淡灰色的“Live”。常用的搜索功能也藏在个人主页里。

克制更体现在他们对内容、用户的运营上。快手的理念是,尽量不打扰用户。对用户的观察主要来自于旁观他们在快手上的行为,尽管公司也会与部分用户进行访谈,但不允许有任何私交。“用户不一定能明显感知产品细节背后的想法。他的思考方式很简单,有意思就接着玩,没意思就走了,产品越简单他越能快速理解、使用。”宿华说。

快手不做任何活动来运营用户,也不在网红、明星身上投放更多的资源。快手对自己的定位是,普通人用来记录生活的短视频社交应用。宿华相信“高手在民间,明星也不是天生明星,是长出来的、练出来的”。

“我们做这件事,希望尽量少打扰他们,他们在这个世界上,焦虑也好,高兴也好,悲伤也好,我希望他们自由自在的。”宿华说。

“我们比较克制接触用户,平台需要有公正性的。”程一笑说。

这两位创始人非常清晰地确定了两件事情。第一,产品是面向普通人的短视频生活分享平台,它的算法支持每一个人去分享,而不会有人群和地域歧视。快手不像大部分社交平台的大V导向,不做任何资源倾斜,依靠的是算法。

这个希望“尽可能不要打扰用户”的App,通常在内容上的审核标准是:不希望视频内容涉及到伤害别人或者自己,引起不适观感。

拥有4亿用户的快手,事实上很难进行单一的、鲜明的、固定的用户画像。宿华他们并不主张给用户贴标签,但是在公众舆论里,快手贴上了“农村”、“小镇青年”等标签。

快手上聚集了众多三四线城市的年轻人,宿华说:“是他们选择了我们。”出乎意料的是,北京用户是快手用户最多的地区,占比5%,快手4000万日活跃用户里来自北京的大概有200万,也意味着北京大约十来个人里有一个人使用快手

宿华曾经看过一篇论文,里面用了一个词“拟境”,“人与人之间对世界的理解和认知,差异比我们想象的大得多,每个人都认为自己理解的那个世界更真切一点。”宿华说,“每个人的脑子里有一个平行世界。这个世界就是多样的,有硅谷这样的高科技从业者,也有乡下种田的大妈。有打扮新潮的,也有穿着朴实的。”

快手希望营造一个真实记录生活状态的氛围:不是必须修饰过自己的生活,才能拍成视频上传快手。“你生活在地球上,我们只是帮你记录一下。在微信朋友圈很多人活在美化的滤镜里。”

关键词3:平衡

克制、希望维系自由自在氛围的快手,也面临着商业化的压力。

每一年,快手都会遭遇强劲的玩家进场。2013年,微视入局。2014年,美图秀秀入局。2015年小咖秀入局。2016年11月,一下科技(旗下拥有秒拍、小咖秀、一直播)宣布完成E轮5亿美元融资。截至目前,快手融资总额超2亿美元,在进行下一轮融资。行业的竞争在加剧,对于快手,每个月几千万的宽带费支出,让宿华也面临压力,快手的商业化也被提上日程。

同样推出了短视频上传、分享,以及直播功能的今日头条在商业化上取得了不错的成绩。有投资人说:“头条挣钱多好,你们怎么不赚钱呢?”

2016年,快手除了小范围地实验信息流广告以外,也推出了直播功能。“我是CEO,必须平衡,要平衡不同人的诉求。”除了“克制”,“平衡”也是一个宿华反复使用的词。

十年前,宿华能够关上门写一整天代码,什么事都不管,写代码让他有充分的掌控感。但是,现在作为CEO,原本追求极致的自己现在的最大变化就是能够容忍缺陷,懂得平衡。

快手商业化的第一步尝试就是上线了直播功能。“我们都是普通人直播,我们没有主播,我们不签约主播,也不签约经济公司。”宿华说。宿华认为明星、网红,他们已经拿了很多的社会资源了,有很多的聚光灯打到他们身上了。反而是身边的普通人没有一个很好的平台,能够承载他们的生活的回忆。

注:原标题为《揭秘“隐形独角兽”:三年4亿用户,他真正做到了“农村包围城市”!》

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