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价值观领导力的四项行动

陈春花教授在《中国企业十大解析》一书中强调,所谓文化就是达成共识。因为,文化的根本功能就是凝聚力的功能,很多人认为达成共识是很困难的事情,关键是你是否关注为达成共识所必须做出的努力。

在一些团队里,管理者没有注重共同工作方式的培养,没有约束员工的工作行为,没有强调对于所关注事情的共同标准,所以就无法形成凝聚力,看起来像一盘散沙。其实达成共识也不难:简单的事情重复做。

只要管理者善用工作环境、工作工具以形成共同的事务,善用管理制度和激励手段以形成共同的举止,善用公司、团队用语以形成共同的语言,善用公司、团队的形象以形成共同的感受,企业与团队的价值观共识也就达成了。

那么,团队价值观如何让员工模仿与服从,进而同化,最后内化自己的行为准则呢?如何让员工自觉地将个人价值观融入企业、团队的价值观呢?如何让价值观在团队中开花、结果呢?以下四条途径能够让你如愿以偿。

1. 领导者要成为布道者

IBM第二任接班人小托马斯·沃森认为:“一个组织基本的哲学、精神和愿望对它获得成功有很大的影响,相对于技术资源或经济资源、组织结构、革新及时间安排等方面与成功的关系要大得多。所有这些事情都对成功举足轻重,但是我认为,组织内部人员是如何强烈地信任其基本规则、如何切实地执行这些规则,比上面那些事情更重要。”

一个领导者跟普通人相比,最大的不同就在于他不仅懂得如何去总结理念、思考未来,而且还懂得如何用自己的价值观塑造团队价值观,并且用团队共同的信仰去启发人、教化人、凝聚人、激励人,用思考所获得的知识去“布道”和分享,教育身边的人。

所谓“布道”其实就是传道、授业、解惑,领导者要像一位牧师一样,通过各种手段,采取各种措施,栉风沐雨、夙兴夜寐地将团队的价值观、使命、愿景与目标与所有人分享,特别是与自己的属下分享,说服他们,影响他们,激励他们,让他们理解,让他们思考,让他们觉悟,让他们开窍,最终是实现“统一思想,提高认识”的目标。

杰克·韦尔奇是个布道者,他在任的时候有三分之一多的时间都在世界各地飞行,演讲、座谈、倾听,把他的“数一数二”的理想与GE价值观灌输给所有GE人;柳传志是个布道者,他经常亲自为新员工授课,让新联想人顺利地“入模子”;

张瑞敏是个布道者,海尔的每一次战略转型,都需要全体海尔人的价值认同,不管是“人单合一”模式还是流程再造工程,他既是设计者,又是理念推广者;

任正非是个布道者,凝聚着华为人价值观共识的《华为基本法》是他逢会必引用的内容,他亲自撰写的一系列文章,不仅教育了华为人,也让很多社会人受益,《华为的冬天》《我的父亲母亲》等已经成为流传企业界的经典名篇;

马云是个布道者,他用阿里巴巴“六脉神剑”鼓动人、煽动人,他的演讲更是不计其数,甚至在阿里人集体婚礼的祝词中也不忘宣传阿里巴巴“拥抱变化”的价值观。

价值观确定之后,管理者要做的就是要用巨大的毅力去说教、说教、说教,重复、重复、重复,要天天讲,周周讲,月月讲,年年讲,逢会必讲,逢人必讲。没有领导者的重视,没有领导者锲而不舍的努力,没有这样的毅力,没有这样的坚持,再动听的价值观可能也会成为一纸空文。

2. 用生动通俗的语言讲出来

团队的价值观是高度凝炼、聚焦、升华的集体智慧的结晶,一般比较概括、简练,没有深入讨论与领悟,很难真正把握内在的精神实质,特别是对于身处基层的员工来讲更是如此。

那么,如何才能将这些概念化、抽象化、理念化、形而上的东西清晰直白、生动形象地展示给大家,形成团队的共同语言,让所有人一听就懂,一看就会,一讲就懂,而且朗朗上口,记忆深刻,做梦都说呢?

一个有用的技巧是“模塑”的方法。组织行为学大师罗宾斯在《管人的真理》一书中提出了这一名词,他建议所有的领导者必须学会并积极应用这一技能。

所谓“模塑”就像加工磨具一样,运用现成的材料,创造出一种模型,然后将材料加入其中,经过处理后,新的物质产生了。什么意思?你要把难懂的、抽象化的价值观进行进一步加工,成为一个具有一般智商的人都能理解的东西,也就是围绕核心价值观条文,再“模塑”出一套傻瓜版的团队价值信条来。

我们来看一下柳传志是如何通过“模塑”价值观来宣传联想理念的:

 (1)油画论:看问题的方法。“要退出画面看画,要一眼看到底。什么叫退出画面看画呢?就是离画太近了,你就看不清楚庐山真面目,一张油画你离得太近了,你不知道黑和白是什么意思,退出来了,知道黑原来是为了衬托白。我们把目的想清楚,免得被过程弄糊涂了。”

(2)鞋垫论:年轻人如何成长与培养的问题。“培养一个战略型人才和培养一个优秀的裁缝有相同的道理,不能一开始就给他一块上等毛料做西服,而是应该让他从缝鞋垫做起。鞋垫做好了再做短裤,然后再做长裤、衬衣,最后才是做西装。不能拔苗助长,操之过急。”

柳传志对于联想价值观的解释还有很多高论,比如大鸡小鸡论、火鸡论、拐大弯儿论、复盘论等,都是经过他的智慧思考、总结,然后通俗化、生动化地表达出来,让所有人都能听得明白。

慢慢的,这种土法上马造出来的概念,成为团队的集体潜意识,潜移默化地影响着员工的思维与行为。形象化“模塑”加工的方法有很多,比如比喻法、类比法、杜撰法、故事法、俗语法、寓言法等。

3. 抓住关键典型事件

有一次,德胜公司的一个工地因工期很紧,材料一时供应不上,就按照公司程序临时采购了一批材料。可是,材料运到工地后,督察员姚百灵发现一部分材料不合格,于是他立即叫大家不要卸车,马上退货。

这时候,工地负责人不干了,这一来一回要耽误多长时间啊,他的意见是先用着,下一批让质检员去供应商那里去验货,保证后续材料不再出问题。

姚百灵坚决不同意,说工程期限再紧,也要保证质量,决不能把不合格的材料用上去,就是用上去了,也要拆下来。工地负责人说,这是经过上级领导批准的,姚百灵固执己见,说谁批的都不行,在质量问题上没有商量的余地。双方争吵得不可开交。

后来的结果是供货商立即重新拉一车货来,把原来那一车换走。这件事很快传到了总裁聂圣哲的耳朵里。聂圣哲说,姚百灵坚持“质量问题不可商量”的公司价值原则,做得对,做得好!要大张旗鼓的表扬,还要奖励1000 元。

于是,他叫人将奖励姚百灵的公告做成像皇帝的“圣旨”一样的样式,然后派专人专车,像钦差大臣一样去送“圣旨。”到达工地后,所有的人全部到场开会。在庄严的气氛中,“钦差”像宣读“圣旨”一样,庄重地宣读德胜表扬公告,嘉奖姚百灵践行公司价值观、执行公司制度的行为,并当场发给奖金红包。

此情此景简直就是在拍古代传圣旨的一出戏,只是没有“跪听接旨”和“领旨谢恩”这些东西罢了。于是乎,“圣旨到”的故事在德胜公司很快就传播开来。这种抓住典型关键事件,创新性地表扬、奖励员工践行公司价值观的方式,让人拍案叫绝,无疑,这会给所有员工带来一次心灵的震撼,足以让人记忆犹新、刻骨铭心。

典型事件对于人的教育与触动是巨大的。毛泽东利用张思德事件对全党进行了一次“为人民服务”的价值观教育,张瑞敏利用砸冰箱事件确立了海尔“质量第一”的价值观,董明珠用“无缝设计制造”事件塑造格力人追求卓越的价值信仰。

4. 果断清除害群之马

价值观是团队不能妥协的价值信条,凡有违反者应该“格杀勿论”。这方面,马云的做法值得借鉴,马云说,在公司的平时考核中,业绩很好,价值观特别差,也就是,每年销售可以卖得特别高,但是他根本不讲究团队精神,不讲究质量服务。

这些人我们叫“野狗”,杀!我们毫不手软,杀掉他。因为,这些人对团队造成的伤害是非常大的。当然,对那些价值观很好:人特别热情,特别善良,特别友好,但就是业绩永远好不起来,我们称之为“小白兔”的人,也要杀,毕竟我们是公司,不是救济中心。

不过,“小白兔”在离开公司三个月后,还是有机会再进,只要他能把业绩搞上来,而“野狗”就没有这个机会了。如果管理者对违背团队价值观的行为听之任之,最终的结果是所有人都不拿价值观当回事儿,所谓的价值观只能成为“花瓶”和摆设。

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