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包邮,你舍得吗?亲

Managershare:圣诞季,也就是美国电子商务巨头们免邮和促销的季节又要来了。2000年到2001年的圣诞节期间,亚马逊对订购100美元以上货物的顾客实行“免费送货”。这一促销举措成本巨大,但确实极大促进了销售。顾客问卷表明,运输成本是网上订货的最大障碍之一。但是你别忘了,那时候贝索斯手握10亿美元——你让淘宝小商户来免邮,这就有点困难了吧?

消费者喜欢便利,偶尔他们需要为此支付额外费用,但是,Amazons让消费者不用多花钱也能享受这种便利。但是,成本和便利在多大程度上能够刺激消费呢?

Accent是全渠道消费者互动技术供应商,其最新发布的数据显示,如果提供免邮服务,88%的消费者更愿意网购;消费者也会因为受到优惠和促销的诱惑而网购(30%);还有消费者为了避免假日拥挤而选择网购(20%)。

2014年6月comScore调查了5800美国网购消费者,调查结果显示了和Accent相似的结果。如果能够免邮费,83%的受访者表示愿意多等两天;超过半数受访者表示会增加购物车项目来达到免邮的标准。调查支持了这样的观点:相比于快速送达,消费者更喜欢免邮。

消费者也最容易受到百分比折扣的激励,如10%的折扣优惠券。根据Retention Science的调查,五分之一的受访者表示免费或打折购物是最有效的刺激消费方式,比百分比折扣低9个点。

口统计学属性方面,Flagship Research代表BlueHornet进行的研究显示,18到45岁的受访者更喜欢百分比折扣,老年网民则更喜欢免邮费。

消费者愿意为什么而额外付费呢?Accent的研究发现,产品质量带来忠诚度(占70%的受访者)。这些受访者中66%的人愿意为优质商品多付钱,特别是品牌为他们提供积极的客户服务的时候,但遗憾的是,品牌的客户服务往往不够积极。87%的零售商对能给消费者提供所有需要的信息很有信心,如销量、库存等,但是,54%的受访消费者表示他们访问店铺的雇员不能有效回答他们的问题。

 译者:孙莹

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