1、以善意的态度指出问题所在；
2、提出具体、客观的事实根据；
3、讨论产生问题的原因（五分钟为什么）；
4、让下属提出解决问题的方法；
5、双方同意解决方法；
6、表示你对他的支持和信任；
这是指出员工错误并解决问题的实用步骤。首先以善意的态度指出问题所在，所谓善意，是指经理在指出员工错误的时候，态度时友善的，和颜悦色的，真诚地，而不是黑脸，或者指责，旨在帮助员工认识问题所在。
然后，针对问题，提出具体的、客观的事实依据，你把问题的现象描述得越具体，问题就越清晰，就越容易和员工达成共识。
有时候，经理不愿意描述得很清楚，只是笼统地说，这会导致问题描述不准，双方发生分歧。所以，要坚持描述具体的问题，提出客观的事实，大家就事论事，容易和员工达成共识。
提出了问题，双方开始讨论问题产生的原因，这是解决问题的关键。这里有一个一个技巧叫，五分钟为什么，就是连续问为什么，当员工说出一个理由，继续问为什么，直到不能问为止。五分钟是一个概括性的说法，不一定是五分钟，问到不能问就可以了。关于这一点，参见第二章目标管理的七个经典故事里“杰弗逊大厦的故事”。
当确定了产生问题的原因之后，经理需要做的就是刹车，停下来，听员工说，让员工提出解决问题的办法。
当员工提出了解决办法的时候，经理可以做补充和修订，形成双方共同的共识。
最后，以积极地方式结束，表达对员工改善的信心和支持，给予鼓励。
记住，无论任何谈话，最后都是鼓励和支持结束，这对于员工保持信心，构建和谐的工作关系很有帮助。
《轻松绩效》内容提要
本书以绩效管理是企业上下级之间持续的沟通过程”为核心理念，围绕绩效管理帮助企业落实战略目标、帮助员工成长两大价值定位，深入细致地阐述了企业应如何正确认识绩效管理，如何从战略层面设计绩效指标体系，如何在绩效周期内对员工进行绩效辅导，以及如何识别和避免绩效管理的误区。最后，提出了绩效管理的两个终极命题—绩效导向的企业文化和管理者的领导力。
本书适合企业管理者阅读，尤其可供从事绩效管理的相关人员和管理咨询顾问、绩效管理研究者参考。
图书在版编目（CIP）数据
轻松做绩效：让员工和组织一起成长 /赵日磊著 .－北京：中国电力出版社，2012.1 ISBN 978-7-5123-2575-3
Ⅰ.①轻 … Ⅱ.①赵 … Ⅲ.①企业管理
Ⅳ. ①F270
中国版本图书馆 CIP数据核字（ 2012）
