加强和创新社会管理，重心在基层，重点在农村。昌乐县位于山东半岛蓝色经济区、胶东半岛高端产业聚集区、黄河三角洲高效生态区“三区”叠加之地。随着农业向工业转型，城乡人口流动加速，群众工作呈现出问题交织、诉求增多的新情况，给农村社会管理带来了新挑战。为化解社会矛盾与消极因素，我们大胆实践，探索了一套行之有效的农村社会管理新模式。
建立网格化联系模式，第一时间倾听群众呼声。我们发挥基层党支部组织严密、覆盖广泛的优势，建立网格化联系群众模式，使组织触角延伸到农村的每个角落。一是科学划分网格。根据村民小组范围、街道界线，以居住区域为单元，将30个左右的农户划分为一个网格，每个行政村划分为若干网格，并在建立地域性网格的同时，建立以产业、年龄、爱好等为纽带的特定型网格，实行多网交互式联系服务。二是组织党群结对。登记确认网格内的干部和有能力的党员，从中推选一人担任网长，采用自主选择、民主协商、组织指派等方式，为网格内每名党员干部确定联系对象，并以网格内党员干部为主体组建服务团队，发挥团队成员的技术专长、性格特点等互补优势，联系覆盖每个家庭，形成了“网中有格、定人定格，党群互动、全面覆盖”的格局。到今天，全县11个镇（街道）369个行政村（社区）共划分了3600个网格，确定2.1万名党员干部联系11万户、41万名群众。三是定期联系服务。网格内党员干部要面对面与群众谈心交心，注意收集群众在创业致富、子女入学、医疗保障、家庭生活、社会公平等方面的意见建议，定期向村党组织上报。对于党员干部上报的民意信息，村党组织及时予以研判，从中发现苗头性、倾向性问题，迅速出台措施，超前应对处理；对于关乎民生、民富、民安的普遍性问题，集中研究，分类施治，逐步解决；对解决不了或处理不好的问题，及时报请镇（街道）党（工）委或县有关部门协调解决。通过建立横向到边、纵向到底的农村社会管理和服务网格，不管是涉及个人的琐碎小事，还是关乎群体的民生大事，基层党组织都能在最短时间内掌握，实现了联系群众“全覆盖”、服务群众“全天候”，提升了联系的有效性和服务的针对性，推进了农村社会管理由粗放到精细的转变。通过遍布在基层的网格，发挥广大党员干部的“千里眼”、“顺风耳”作用，全县已收集掌握民情信息12.1万余条，征求意见建议5.6万余条。
搭建流水线服务平台，第一时间回应群众需求。随着农村群众发展条件、生活方式、思想观念的变化，群众的致富需求、安全需求、文化需求呈现出高层次、多样式、个性化等特点，传统的点对点服务已不适应形势发展和群众需求，必须坚持统筹理念，打破层级界限，整合各方面资源，着力构建多部门参与、一体化工作、流水线服务的工作体系，让群众说最少的话、走最少的路、用最短的时间、办更多的事情。秉持这样的理念，我们专门成立了群众工作委员会，常设办事机构，定编定岗定人，专门从事群众工作。在县级设立群众工作中心，以县行政服务大厅为平台开展群众服务工作；镇（街道）设立群众工作室，与行政服务中心、综治维稳中心资源共享，实行一体化办公服务；村（社区）设立群众工作站，聘请专兼职工作人员，负责受理或为群众代办服务事项；自然村设群众工作联络员，帮助群众咨询和代办相关事务，构建起了多维度、立体化、全覆盖的群众工作网络。我们还要求，群众工作机构在显要位置悬挂标牌、标识，公示办事程序、收费标准、办理时限、工作纪律等内容，摆放工作指南、服务手册等资料。这样，以群众工作网络为平台，我们更便捷地为群众提供政策咨询、信息发布、创业培训、解难帮困、心理疏导、项目推介、事务代理等服务，满足了群众的多样化需求。
对于群众交办的事项，按照“五步走”程序运作：第一步，受理登记。村（社区）群众工作站受理登记群众服务事项，能独立办理的尽快办理，不能独立办理的提交到镇（街道）群众工作室。第二步，分流交办。镇（街道）群众工作室将服务事项按照审批办理权限，分流交办到相关服务窗口办理。第三步，限时办结。对现场能立即处理的事项归入即办件，随来随办；对现场一时不能办理的事项归入承诺件、补办件和上报件，向群众做出解释，限期办结。第四步，回访反馈。采取当面、电话、信函、网络等多种形式，向群众回访服务事项办理情况，征求意见建议。第五步，跟踪问效。县、镇（街道）群众工作机构定期公示服务事项办理情况，适时邀请辖区内“两代表一委员”开展专项视察，组织群众进行满意度测评，接受社会监督和评价。这一程序的运转，使群众的满意度进一步增强，党群干群关系更加融洽。今年1—7月份，全县共受理办理事项44.6万件，一次办结率和群众满意率分别达到86%和98%。
建立重点帮扶机制，第一时间解决群众困难。我们将困难群众作为帮扶重点，集中力量帮助他们解难题、办实事、谋发展。一是明确帮扶对象。把以低收入家庭和孤、老、病、残、无固定职业与失地农民为主体的困难群众作为重点帮扶对象，借助机关干部包村联户工作平台，落实以群众联系卡、民情日记本、民情台账为主要内容的“一卡一本一账”制度，摸清登记困难群众的基础信息和基本需求，建立台账，销号管理。二是规范帮扶程序。明确了网长报告、村党组织初核、镇（街道）党（工）委和县直包村部门复核、相关单位组织实施的帮扶工作程序及要求，建立了以公开帮扶单位、帮扶人员、帮扶对象、帮扶内容、帮扶时限为主要内容的“五公开”制度和“急事急办、特事特办”的工作机制，使帮扶工作公平公正、阳光透明、迅速及时。三是落实帮扶措施。组织县、镇（街道）两级机关干部，以“多对一”、“多对多”的形式，联系帮扶困难群众，从县领导到一般党员干部全员参与，每年至少拿出1/3的时间进村入户调查研究，对群众生活最基本、生产最急需、反映最集中、要求最迫切的问题，集中力量给予解决。对于困难党员、困难学生、低保户、下岗职工、帮教对象等特殊群体，由对口管理服务单位定向联系、帮扶。通过制度规范、载体创新、方向引导、机制驱动，发挥人力、物力、财力的最大效能，使困难群众从中得到更多实惠，为他们尽快走出困境创造了良好条件。同时，实施重点帮扶，使机关干部从办公室走向基层，直面各种矛盾和问题，不但转变了工作作风，还检验了干部的工作能力，更在干群之间架起了连心桥。
今年年初，县委从宏观层面确定了城乡生活垃圾一体化处理、新型农村养老保险、社会治安监控网络建设等十项惠民工程，从微观层面对2400多户困难群众逐一落实党员干部结对帮扶，对特困群众每年每人给予不少于2000元的大额救助。目前，全县已累计为困难群众提供资金、物品共计164万多元，提供致富信息5620条，帮办创业项目1780个，为群众解决实际困难和问题7300多个。
（作者：中共山东省昌乐县委书记）
