一天24小时，扣掉睡眠，几乎一半的人生给了工作。人说，家是讲情的地方，给我们爱与关怀；职场，每天上演各种利益角力战，可以理性与感性兼具吗？“同事间的复杂关系，最难处理，”东海社工系主任彭怀真直指上班族的无奈。他认为，上班等于进入永无止尽的人际战场，你既不能输，输了没前途；却又不能赢，赢了没和谐友谊。人际关系专家卡内基提醒，“工作中最痛苦的，莫过于想讨好每一个人。”先有这层认知，然后才能自然地与同事相处。
肯定同事的工作价值是同事相处之道
尽量看到同事工作的价值，才能减少工作上的纷争。艾森豪将军曾有个参谋，经常与他意见不合，时有勃溪。有一天，他决定请辞。艾森豪问他：“为什幺要走？”参谋老实回答：“我和你常意见冲突，你大概不喜欢我，不如我另谋出路算了。”艾森豪很惊讶说：“你怎幺有这种想法？如果我有个意见一致的参谋，那我们两人当中，不就有一个人是多出来的？”最后，艾森豪把参谋给劝留下来。包容不同立场，多肯定同事对公司的不同贡献，是建立职场良好关系的起点。
争到了理，也丢了情
“理是永远说不完，”彭怀真认为在职场中，理是多面呈现的，一旦你争到了理，也丢了情。如果非要争，他会采取“100公尺自疗法”，缓和情绪。他刻意将系办公室和研究室隔开，约距100公尺，负面情绪上扬时，他利用这100公尺，决定要不要吵。“通常我走了100公尺，气也消了一大半。”
接下来的考验，在于如何沟通的智能。“乐在工作”作者魏特利强调，建立良好工作关系的关键，就是沟通。最伟大的沟通技巧，在于重视别人的意见。沟通技巧“倾听，是有效沟通最重要的关键，却也最容易被忽略。”魏特利认为，让别人了解你很重视他们不难，仔细倾听即可。但是，在既忙碌、压力又大的工作中，如何能耐着性子倾听？
掌握沟通的三个重点：
沟通专家库比恩（Qubein）提醒说者掌握三个重点：
具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。
对主管说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，主管会较愿意沟通。
让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。沟通考验说者，更考验领导者。
“毕马隆效应”是最高境界（编者注：翻译的不同，想来此处应是我们比较熟悉的“皮格马利翁”效应）
毕马隆效应曾在美国哈佛引起广泛讨论，他们认为最成功的领导者，能对别人有很高的期许，并且帮助别人活出这高的期望。关键在于，如何引导。”当你要求别人做事时，要去引发他心中做这件事的渴望。“沟通专家举例，每个人都知道钓鱼时，不能拿自己喜欢吃的东西喂鱼，运用在职场上也是同样的道理。
沟通需要经营
沟通畅行无阻，建立良好工作关系才有可能。沟通需要经营，每个人都有责任：
一、创造沟通环境
一踏进智邦科技公司大厅，赫然发现大门右边，多出一张明清古董桌，紧邻接待柜台旁。”这是执行长的办公位置，“智邦总经理李鸿裕认为员工常跑来跑去，总会经过大门，如果主管的位置就在那，很方便聊上几句，沟通就发生了。创造面对面的沟通环境，是为了“在网络沟通外，找到平衡点，”一身书卷气的李鸿裕坚持。他认为网络沟通一刀两刃，虽有助于将想法文字化，迅速扩散出去，但不能因此削弱与员工互动的机会。
二、建立正式沟通管道
每月一次的“全民开讲”，总经理亲自主持；每两星期一次的“真情相对”，员工和主管喝下午茶闲聊，有问题直接反映。
虚拟团队很重要
“公司有很多社团活动，让你有机会接触不同部门的同事，”从德国回来的古国志，在社团找到投入工作的着力点。社团，丰富了人际相处的话题，也增加横纵向沟通的契机。员工透过各种社团活动建立非正式的关系，例如与新竹鸟会举办“新竹赏鸟季”、邀请自然生态学家演讲、辟建生态公园、教大家培植有机芽菜、教员工小孩下棋，沟通四面八达。
在工作中谈心
许多沟通专家同意，职场除了讲理，也要谈心。人际专家黑幼龙建议，与同事平时要多谈心。一开始可能有点难，不妨从问题开始：
1. 你过去这一年来最有成就感的事？
2. 你觉得最近工作最愉快/挫折的事？
3. 你未来的计划？
有点害羞的陈小姐鼓起勇气问邻座同事，你这一年最有成就感的事是什幺，很少闲谈的同事回答：“上次帮你完成跨部门协商，圆满结案，我很有成就感，因为我觉得我们的理念有点相近。”陈小姐很惊讶，没想到隔壁坐着一位志同道合的同事，从此两人无话不谈。“帮助对方清楚未来方向、心情分享，就是最好的谈心。”黑幼龙认为，同事之间若能从单纯工作项目的沟通，提升到情绪，甚至价值观的沟通，自然产生亲密的职场关系。
打考绩是最好的谈心时机
台湾雅虎总经理李建复，经常与部属进行价值观的沟通。他认为打考绩是最好的谈心时机。他通常借着打考绩，发掘部属工作背后的问题，也许是家庭或感情问题困扰，影响工作表现。他以朋友之姿对待。在深谈中进入个别内在的沟通，倾听他们对未来的想法，然后站在他们的立场考量，而不是从公司利益出发给建议。“我用‘情’牵住同仁，而不是‘利’。”接任台湾雅虎没多久，与李建复共同打拚的工作伙伴，绝大多数是前公司跟着跳槽过来的。
回归人性
“办公室应该是有条件讲情的地方，”中华投信协理林志明主张“暧昧管理”。他认为有些事要睁只眼、闭只眼。例如员工要“溜”回家两小时，处理漏水的管线，就让他去吧，换成自己，也会心烦，反而做不好事。多一点同理心，自然建立好关系。“921地震”当天，富邦集团董事长蔡明忠亲自打电话，一一问候灾区每个主管。他劈头只问：“你有没有怎样？”“你家有没有怎样？”“你家人都好吗？”一位男主管哽咽说：“『老大』（昵称老板）打来都没有问公司有没有怎样，只惦记我们，叮咛主管们要去看其它员工，给予必要的协助。”这位主管认为自己比其它灾民幸运，因为有富邦可以倚靠。富邦长期投入原住民教育，前阵子邀请三百多位原住民小朋友，来台北“城乡交流”。有限的人力面对突然暴增的工作量，富邦基金会总干事阙瑞纹形容大家“快疯了”。基金会执行长，董事长太太陈蔼玲，主动要求停摆其它工作，只做“城乡交流”的活动，让大家有喘息的机会。最近，每个富邦员工收到老板的e-mail，集团今年不办尾牙，将钱省下来，拿去灾区。这项作法获得全体员工支持，很多部门主管私下表示：“没关系，我会请啦。”因为持续挹注资源，协助灾区经济重建，富邦员工特别能感受过年对灾民的意义。“我们正在想那些家里发生不幸，灾民如何过这个年时，老板居然想得比我们更快，”阙瑞纹红着眼，肯定老板细微的体贴。体贴关怀，人性化领导，将富邦数千名员工的心，紧紧系牢。
说服不如影响
除了用心待人，更要以实际行动影响别人，这比唇枪舌战有效。台湾卡内基副总经理黑立言，几年前因应科技时代需要，花一大笔钱更换公司计算机，但这个采购案并没有得到老板──父亲黑幼龙的批准。父亲找他沟通，提醒他目前的职责不足以做这样的采购。黑立言当时有点气，心想他真古板，不是该提升设备迎接信息化，工作才有效率吗？仔细再想，父亲有道理。如果以当时的职位在外面工作，的确没权力进行大手笔的采购，于是他虚心接受指正，遵守公司政策。黑幼龙见儿子愿意改进，当然也乐于倾听他的想法。这时黑立言不多说，直接教他如何使用计算机、e-mail等等，“让他自己感受科技带来的便利与必要，”时间久了，他也觉得这项采购是有价值的。与其推销一堆网络科技的优点，不如直接采取行动，比言语说服省事。“中国人容易被影响，而不容易被说服，”彭怀真教授相信。他认为中国人不擅长使用权力，却喜于运作影响力。古时县太爷旁的师爷、皇帝旁的太监，权力不大，影响力却不小。职场亦然。例如跨部门会议常因本位主义作祟，意见不合。不妨施以小惠，先到最难沟通的部门走走，送点礼物联络感情。作家张大春当年在时报写稿，平时常赠书给工作人员，因此即使他拖稿严重，延误期限，也会有人愿意帮忙处理。建立非正式关系，有助工作进行。彭怀真利用午休，找系上同事跳韵律舞，“既健康又可拉近关系”。每次开会，大家有共同话题聊，气氛热络，讨论提案就不容易打结。
说得巧，可化解冲突化解冲突
说话技巧是一招。有家电子公司急需工程师200人，结果人事部门只找来120人。年终打考绩时，人事经理绩效被打“差”。人事经理秘查，原来是工程部主管打小报告，说他觅才不力。人事经理喊冤，怒斥工程部主管领导无能，留不住人。从此部门嫌隙扩大，直到公司请专家上课，训练员工说话技巧，情况才好转。工程部主管改口：我知道现在人才难找，人事部费尽心力找来120人，值得肯定；只是如果能多找80位工程师，对公司整体获利以及业绩成长，将会很有帮助。听了这番话，人事部门当然愿意加把劲找人，冲突自然消弭无形。“要求别人前，先肯定对方，”人际关系专家卡内基强调。
“网络沟通对工作关系有100％的影响，”台湾雅虎总经理李建复坦言，网络让好或坏的沟通都更容易，要谨慎使用。李建复认为，直接走入对方办公室沟通，前制时间长，能多一些冷静思考；网络沟通则没有太多时间让你修正或后悔。网络没有表情，难以表达情绪。他建议，写e-mail时多加些符号，让收信人感受你的情绪。因为一按了“传送”，信息永远追不回来，可能一辈子的友谊也毁了。“先建立积极的人与人沟通模式，网络沟通工具才有帮助，”黑立言有感而发。他认为e-mail的副作用是，导致人与人沟通的练习，变得很缺乏。许多人因此得了“语言能力退化症”。微软某事业部总经理，在一场国际会
