我们常常会遗忘一些待办事项，或许是因为太忙，或许是因为没有记在心上……无论什么原因，当突然记起那些本该早就处理的电话或邮件时，我们该怎么办呢？——
我们每个人都很忙，有时又会犯懒，以至于我们会忘记回复电话或者邮件。这会导致许多问题，甚至会毁了一个好机会。这篇文章是关于如果你下次又犯了相同的错误如何来弥补它。
当你犯了错误，要负责任得道歉
当你忘了回复一通电话或一封邮件，很有可能有人会因此而感到生气，或者至少因此而失望。也许，你可以用“它发到了我的垃圾邮箱里”或者“我电话上没有显示你打过电话”等借口，但我不喜欢用这些借口除非他们是真的发生了。
首先，当你犯了错误，你有种亏欠别人的感觉，所以这个时候必须诚实。其次，不论是否属实，当你用这些借口的时候你听上去就像个撒谎的人。这些借口被大家一致认为是为逃脱沟通而使用的错误的卑鄙伎俩。这就是为什么你必须诚实并且为你所犯错误负责。
你必须要真诚道歉，但并不是像说一句“对不起我花了10，462 天来回复”这么简单。 在接受者的眼中，你这样做的话不是非常负责。为你的行为负责，你可以表现出你不如他们想得那么坏。下面是个例子：
首先，我想说我真的非常抱歉现在才回复你邮件。当生活变得忙碌，并且忙得连重要的事情都把控不住的时候，我总会变得有点注意力不集中。你总是人那么好，又乐于助人，而我很抱歉让你等那么长时间。
这个道歉的例子给出了四点：
1. 为所犯错误道歉
2. 注意道歉是整个信息中最重要的部分
3. 解释原因，但不要有太多借口
4. 结束语要用称赞的方法
一个像上面这样的信息显示出你能够为你所犯的错误负责，并且真心在乎对方和你与他之间的沟通。你说话的内容以及你是如何表达的都和你所处环境有点关系。当事情并非事实的时候， 你会想要保持缄默，但这是在你把接收者凉了那么久之后还能博得他们好感的一个歉意回复的精髓。
如果可以的话，先致歉会晚回复
当然，如果可以的话最好是在24小时内回复对方，否则很有可能会错失一个机会。比如，回复晚了很有可能会使你竞选工作失败。如果我们能够生活在一个不崇尚即时性的世界就好了，但这是个真实的世界。如果你觉得你不能及时回复电话和电邮，那么就尽可能快得先通知每个人你现在忙疯了，正式回复会稍晚一点。如果你为自己设定期望，那么你会发现你会多出时间来。如果这些尝试都失败了，那么就准备好我上面所说的道歉方式来帮助你远离麻烦。
来自：纳豆
