文：吴知力 | 壹心理专栏 · 证道心理咨询
事件：发狂的志愿者
5月12日晚高峰，山东青岛市某十字路口，一名维护交通秩序的女志愿者与闯红灯的女行人发生冲突，抡锤砸人，致女行人血洒斑马线。
打人后，女志愿者并未离开，也未对倒地女子进行安抚等动作，而是不停地向围观者大声重复：不让你闯红灯。
该志愿者和被打女子之前就因为闯红灯多次发生冲突。
从现场图片看到，女志愿者所戴鸭舌帽上写有“青岛市公共文明引导志愿者”的字样。
公开资料显示，青岛市公共文明引导志愿者由该市文明办向社会公开招募，在早晚高峰期间参加市区主要路口和公交站点的公共文明引导等公益性志愿服务，配合交警、协警共同开展文明志愿劝诫活动；志愿者享有政府专项服务补贴，要求初中以上文化程度。
评论：无权者之愤怒
美剧《权力的游戏》里有句常被重复的台词：
Valar Morghulis , Valar Dohaeris .
凡人皆有一死，凡人皆需侍奉。
前半句讲得是人面对死亡的态度，后半句讲得是我们只要活着就需要什么，和我们要如何对待别人。
5月12日青岛的这位抡锤砸人脑袋的志愿者用行动向我们展示了这个道理：凡人皆需侍奉，即任何人都需要得到尊重。她的行为就像在说：你不能太不尊重我，你不能贬低我，你不能无视我，这样对我是极大的伤害，你这样对我我也要伤害你，这样我的自尊才能得到一点修复。
作为有责任而无职权的交通协管员（由于经费问题，某一类的交通协管员被美其名曰为“志愿者”），在一定范围内和一定程度上肩负着与交通警察相同的职责，但却没有执法权。但这位志愿者可能不愿看到自己在权力上的有限性，她可能过度认同了交警的执法者角色（在现实中更有权力）或“我是志愿者我在做好事”的好人角色（好人会认为自己在道德上更有权力），总之，由于她可能有这种更有权力的愿望，她在维护交通秩序的工作中便误以为自己真的拥有实际上没有的权力。所以当这种她自己虚拟的权力受到挑战时，她的自尊是深深受挫的。
事实上，交通协管员们被放置的位置就是个低自尊的位置，你要去管行人，但你都不知道自己有没有权力去管行人，所以行人是很容易去质疑你的，行人的无理态度也很容易刺伤你的自尊，但你又没有执法权来约束行人。然后，如果你不能为此感到难过的话，因为为此难过会让你感觉自己像个弱者，你就会变得愤怒，至少愤怒会让你感觉自己更有力、更强大一些。当愤怒积累到一定程度，愤怒便会完全接管你，让你做出失控、发狂的举动。
凡人皆需侍奉。但希望不要发展到用锤子来侍奉。
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