我们常说三分做事七分做人，做事的三分其实就是智商，做人的七分就是情商了。情商是一个人自我情绪理解和管理的能力，以及察言观色别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。科学显示，情商高的人更容易取得成功。——
以前读过一本书，书名忘了，是一个美国人写的，跟踪研究了很多天生智商高的人，这些人的智商通常在140以上，俗称天才。结果追踪发现，这些天才长大后并没有获得如研究者期望的伟大成就，大多数的天才只是循规蹈矩的活着，在普通的公司上班，在正常的轨道上生活，有的甚至还在杂货店打工，或从事体力劳动。而追踪者发现，相比天才而言，那些智商处于中上等，徘徊在110至130之间的人们，获得成功的比率更高。
有另外一句大俗话，20％智商＋80％情商决定你的成功。具体比例是怎么分配倒不那么重要，但这个论点我一向赞成，情商绝对比智商重要。我对研究成功学没有太大兴趣，但是平时喜欢观察人，智商高情商低的人见过不少，但真正高情商的人却见得不多，而这种人一旦出现，绝对值得注目。
到底什么是情商？这个词儿在我上小学的时候老师其实总在提。借用百度词条，情商意为“情绪智商”或“情绪智慧”，包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力，情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。
其实关于情商的定义一直比较虚，也无法象测验智商一样整理出一套权威公正的测试方案，用数字和分数给出一个人情商的高低。我倒是认为情商高的人不难被发现，因为他们就是一群看上去特别聪明，却又非常讨人喜欢的人。炼就一个高情商并不容易，因为你要时刻拥有清醒和正确的”自我认知“，在物质和精神的变幻过程中拥有”自醒“的能力，在人际交往中可以快速的”识别情绪“，面对悲伤和困难知道如何”整理情绪“。培养情商就像练内功，是一个持久累积、缓慢爆发的过程，并且不着痕迹。
看上去特有心眼儿的那种人不算情商高的人，高手不会让你看出他的心思。
我上学的时候班里有一个德国女孩儿，情商就很高。她经常微笑，看上去对什么事儿都淡淡的，不争不抢，不爱出风头。半年下来我突然发现她虽看似文静恬淡，却和班里的每一位同学的关系都不错，一些在课上经常被忽略的人，或者是特别高调特别难搞的人，也都和她有不错的私交。当然，如果你只是个草包，再会搞人际关系也是没用的，另一个高情商的特点就是自制和坚持。从我认识这个德国女孩儿开始，不论风吹雨打，有没有布置作业，她每天早上9点准时到读书馆，5点回家，晚上则过正常年轻人的生活，去酒吧也去夜店。学期结束，她成绩全班第一，教授都喜欢她。整个master结束，当大家还在苦恼毕业论文的时候，她已经通过工作面试，找到了一份非常好的工作。她的情商高不仅仅体现于她聪明的管理自己的生活，还有就是，无论她取得多少成绩，领先别人多少，她身边的人都会真心为她祝福，诚心替她高兴。以前听人说过一句话，什么“如果你只是有一点点优秀，别人会嫉妒你；如果你非常优秀，别人只会羡慕你”。这句话在情商高手面前就一文不值了，因为有这么一类人，她就是有处理情绪的天赋，不管是她的情绪，还是你的情绪。
在这个世界上生活，除非你住在树洞里或者是大自然，但凡是一个普普通通的社会人，你的行为举止便与人有关。这世上没有无缘无故的恨也没有无缘无故的爱，一个人的成败和你处理事情的结果，往往与他人对你的情绪反馈有着直接联系。一个高情商的人，最会察言观色，也最舍得折面子，情绪的正负反应都是双方的，让人跟你急不难，难的是怎么让他觉得羞愧于你，并且愿意和你合作。
上星期我去听了Will King的一个seminar, Will King是King"s shave的创始人和大老板，而King"s shave是英国最大的剃须产品制造商之一，产品行销全球。让我没想到的是这么牛的一人，居然还在亲自管理他的twitter帐户，并且对当下的一切社交网络工具了如指掌。他说这个世界已经变了，有了互联网之后，产品的信誉建立在word of mouth之上，任何人都可以提出表扬，也可以指出批评，并迅速影响品牌形象。他说，批评其实比表扬重要的多，他经常在twitter上看到负面的评论，这时候该怎么做？绝对不能删那些评论！把他们大大方方的摆在那儿，私下回复给那个人，和他交换意见，虚心接受，沟通解决方案，这是唯一将负面评价转换为正面的最有效方法。Will说这个的时候虽是从商业角度出发，但是了解branding的人都知道，每一个品牌的形象都像一个人，而每个人都象征着自己的品牌形象。而懂不懂得这样做不是智商决定的，而是情商，唯有了解人，角色互换的去思考，才能一点点征服别人，取得信任。
其实我们的生活中无时不可的进行着一场隐形的比赛，而比的，无非是为人之道。一个智商高的人在做数学题的时候也许好用，但真实世界里看重的不单单是你能做对几道数学题，高考得了多少分。一个智商高的人很容易在学校表现出色，最终却落得平庸的一生。而一个情商特别高的人，你最好小心点儿他了，因为他很有可能是个狠角色。
文/竹子
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