公交司乘人员身处直面大众的服务岗位，每天都要接触各式各样的乘客，工作环境单一，工作内容单调而重复，工作时间长，容易职业疲劳，再加上地铁施工形成的“交堵”，从而产生冷淡、厌倦、烦躁和无所作为的情绪。如遇乘客不理解，就容易发生冲突和口角，以至影响公交形象和城市的形象。
西部网讯 据六公司服务稽查科王晓娣科长介绍，目前司乘人员面临的困惑和不平衡来自多个方面，比如油价上涨、交堵、任务、员工收入方面；工作环境不好：天气炎热，司乘人员每天8小时都在车厢里，在太阳直射的高温下工作，正午温度最高时也得按时跑车；环境嘈杂，噪音严重；服务压力大……为了解决心理问题，缓解心理压力，寻找排遣心理压力和平衡心态的方法，3月3日，公交六公司邀请西安天语心理服务公司的陈凤山老师，对260多名工作在第一线的司乘人员进行了心理疏导培训。这是公交六总公司自组建以来，首次举办这样大规模的司乘人员心理健康培训。
心理专家陈老师在做心理辅导时，也采取互动的形式，让司乘人员提出工作中遇到的问题，当场进行分析点评，从心理方面给予疏导。通过认知的、心理的、情感的调整，找出自己的角色定位，让大家感觉到工作着是快乐的，要看到自己所拥有的，用平和的心态面对顾客，提高服务质量。在“这就是生活、知足常乐、学会体验幸福生活、学会感受幸福”等几个各方面，陈老师进行了主要讲解，使大家明白了“幸福=追求+珍惜现在”的道理。
培训结束后，司乘人员普遍反映，这样的培训对工作对生活有很大的帮助。比如对待平时工作和生活中遇到的挫折，不要觉得是对自己的不公平，而应该感到这是生活给了自己一次积累经验的机会，要积极地面对它；许多事情只要换个角度看问题，就会变得容易得多，心态也会平和起来。
