2009年12月的一天，市总工会来厦员工心理咨询站的心理咨询师黄国清，像往常一样守候在电话旁边，等候接听来自外来务工人员的倾诉。这时，一名年轻女子的来电让他的心一下紧了起来，电话那头的女子自称姓陈，言谈中情绪十分激动，并声称想要自杀。——Psy525.cn
当初我们接到这个女孩子电话的时候 也会觉得问题比较严重 因为她出现了一些伤害到自己身体的自残行为 拿头撞墙 拿烟头烫自己的身体 这样的行为 作为我们来说 听到这样一个电话之后 我们也想比较及时地去介入到 因为这样的一个情况如果继续发展下去的话 有可能会导致一些更大的心理问题的出现 包括更大的伤害行为的出现
情况紧急，黄国清和市总工会进城务工人员服务中心的工作人员，马上找到了这名女子，劝导她不要做傻事。这名姓陈的女青年，去年独自一人从江西来到厦门，在一家工厂里打工。离开了熟悉的家乡和亲人，来到人生地不熟的城市，环境的改变让她感到格外的孤独。
外来务工人员 小陈：
一个人来这里打工 然后一个人在这边孤零零的 刚开始会打电话回家 跟他们讲一下我在这边的情况 后来我打的电话多了 就觉得我越来越烦 就是说我男朋友一个星期都不接我电话 也不知道是什么原因 可能是有新的人了 我就觉得心里很难受 觉得他们都抛弃我 不要我了
家人和男友的冷落让小陈十分痛苦，由于刚到厦门没有朋友，小陈没有倾诉的对象，心情压抑的她甚至做出了伤害自己的行为。
心理咨询站的工作人员在了解情况之后，一方面设法平复小陈激动的情绪，一方面引导她有效地释放心理压力。
她情绪在电话里面出现了一个失控的现象 她情绪比较激动 另外出现了痛哭这种状况 这种状况我们还是鼓励她表达一种情绪 因为在情绪出现波动之后 她可能相对会比较平静一些 这个时候我们再进行一些引导 给她一些建议的话 她内心比较容易可能进入这样一个建议
心理咨询师耐心地开导，缓解了小陈压抑的心情，而咨询站工作人员的亲自来访，更让她从心底感到温暖。
外来务工人员 小陈：
电话挂了以后 工会的领导 还有心理咨询的老师都过来看我 就是开导我 教我怎么样面对生活 当时就觉得是救了我命一样 就觉得挺好的
像小陈这样的情况并不是个案，许多来厦务工人员由于环境的变化导致心理上的不适应，如果不及时进行心理疏导，很容易产生更大的心理问题，直接影响到他们的身心健康和正常的工作生活。而来厦员工心理咨询站就承担起了倾听与开导的工作，主要在周末两天开展免费的电话心理咨询服务，一年多来接听的咨询电话有500多个，咨询记录超过200份，咨询的内容主要集中在婚姻、情感、家庭、人际交往等方面。通过咨询站的心理热线，来厦务工人员可以找到一个宣泄压力的窗口，通过专业的心理分析还可以帮他们找到解决问题、缓解压力的方法。
外来务工人员 小陈：
我觉得这个心理热线 对我们这些打工人来说 还是挺有帮助的 就是有的时候想找一个人说说话也不容易 这个心理热线可以帮助我们很多 我觉得还是挺好的
市总工会进城务工人员服务中心党支部书记 李文生：
我们成立这个心理咨询站的目的 也就是为了能全面地关心这些来厦务工人员的生活 在关心他们在厦门的工作是否劳有所得 物质上是否有收入保障的同时 也关心他们的精神生活 让他们在这里 能踏实地工作 心理上没有压力 没有后顾之忧 使他们真正感受到我们特区的温暖 成为我们的一份子
来厦员工心理咨询站的成立，帮助外来务工人员解开了心里的疙瘩，让他们更好地融入这座城市。当然，仅仅靠心理热线，服务范围还是有限的，为此，心理咨询站近期将开通面对面的心理咨询服务，通过“零距离”的接触和交流，让心理咨询服务更加亲切、有效。
小江现在在一家教育培训机构工作，来到厦门已经有好几年了，早就把厦门当作自己的第二故乡，虽说她现在已经能够适应厦门的生活，但工作中遇到的压力与困难，却时常困扰着她。后来，她走进了来厦员工心理咨询站，和心理咨询师面对面地聊天，在交谈的过程中释放工作中的压力。
外来务工人员 小江：
我就来这边跟这边老师聊了一下 来到这里翻一下这边的书籍 感觉是挺不错的 来这边之前以为是心理有疾病的才过来这边咨询 后来才发现每当你遇到困难的时候 每当有工作压力的时候 心情不好的时候 跟老师沟通一下还是很不错的 心情很愉悦 就是可以放得开
除了远离故土、环境改变所带来的心理不适，来厦务工人员在个人发展问题等多方面也可能遇到困扰，来厦员工心理咨询站同样能为他们提供咨询服务。
那小江这个案例反映的 可能不是一个普遍的外来员工的问题 更多的是跟所有人一样 存在一个发展性的问题 什么叫发展性呢 我们人在发展过程中间 他都会因为个人能力的发展 经历了一些事件 对知识的储备 导致他在发展的过程中会遭遇一些瓶颈 在这个过程中间 我们提供了发展性的一个咨询 碰到了一些困惑 碰到了一些能力上的缺陷的时候 我们该怎么去做 也包括说我们该如何更好地去管理自己的情绪 像这样的一个东西 对他以后的发展会起到一个基础性的作用
在小江看来，面对面的交流让她彻底没有了拘束感，在与心理老师聊天的过程中，不知不觉地排解了工作上的苦恼。
外来务工人员 小江：
我原来有打过电话 但是就是我跟黄老师见面的时候 感觉更有亲切感 比打电话更容易把自己的话说出来 打电话是比较抽象一点 因为我来到工作室这边聊一聊 感觉会更好
心理热线的开通，让来厦务工人员有了释放内心情感的渠道，而通过更为直接的面对面的交流，更容易消除隔阂感，效果更明显。
因为毕竟在电话我们的控制力 包括影响力 都会打一个折扣 另外到现场的话 我们容易有种判断 收集所有信息的这种准确度
仙岳医院院长 王文强：
设置热线的目的主要是为了解决紧急状况 和一些没有条件来面谈的一些打工人士 从最终要解决问题入手 还是要面谈 因为产生心理问题的原因非常多 解决它的方式方法也很多 一个咨询热线它不可能把这些东西 全部都在那么短的时间内讲得很透彻 而且心理咨询它本身是一个人际关系互动过程 只有见了面 很多非言语的东西你才能把握得很清楚
面对面的交流为来厦务工人提供了新的心理咨询方式，今后咨询站将继续为他们提供更多样化的服务。
市总工会进城务工人员服务中心党支部书记 李文生：
下一步我们继续为外来员工开展心理咨询的电话服务 还有面对面的交谈 在我们服务中心多功能厅举办心理咨询讲座 让外来员工参加 希望通过我们的努力让他们在厦门有一个心灵的家园
仙岳医院院长 王文强：
当然咨询也罢 热线也罢 都是要调节人的身心健康水平 解决他一些工作中 成长中 或者生活中 遇到的一些问题 所以它最终要达到的目的 就是要提高他的心理健康水平 增进他的心理健康 主要目的就是要服务社会 提高社会效益 让家庭和睦 社会和谐
