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剖析完美日记:美妆行业该如何开展线上营销

在互联网时代,消费者对于传统的大牌不再那么追捧,特别是在于美妆行业,这两年出现频次最高的词语就是“带货”和“种草”。要在美妆市场取得成功,可能不必像欧莱雅,雅诗兰黛这种大品牌积累多年,完美日记母公司用五年时间就达到了可上市的规模。

完美日记主营阵地便是电商平台,采用了直接面对消费者的DTC模式,不再像传统模式那样依赖于渠道,这样的好处在于能够更好的掌握消费者的数据,从而满足个性化的需求。完美日记公司据说有200人左右的数据团队,可见数据在网络营销中的重要性。

这个教科书一样的案例能够给我们带来什么启发呢?美妆行业该如何开展网络营销?

了解消费者

千禧一代的崛起让整体的消费观念发生了变化啊,她们的购买策略通常是基于产品在网络渠道的口碑以及朋友或KOL的推荐。因此主流消费者对于大型国际品牌如欧莱雅这种的忠诚度大大降低。

而在产品方面她们更注重于实用性,并正在寻找能够满足特定需求的产品。这也让小众品牌有了崛起的机会,而完美日记正是抓住了这个风口。传统大牌化妆品迭代很慢,要很长时间才会出新品。

DTC这种基于以消费者为中心的模式,为了快速满足消费者,完美日记在2019年及2020年前三季度累积推出了1500多个新SKU,这一切都是建立在了解消费者需求之上的。

了解消费者不是凭空想象,在网络营销这个渠道中,所有对于消费者的了解都是要基于数据的,数据不会撒谎。作为一个化妆品公司,你可能很难想象逸仙电商(完美日记母公司)拥有超过200人的技术与数据团队。完美的诠释了什么叫作以数据驱动增长。

想要了解消费者可以从以下几个方面开展:

收集消费者真实诉求

大多数消费者在购买美妆产品的时候都带有一定目的性的。比如就面膜而言,就有美容、补水、祛痘等等注重点,如果你不能击中消费者的真实诉求,那么就很难引起她们的购买欲望。先不说企业,假如个人要从事美妆带货这个行业,怎么收集消费者需求呢?

这里有一种很简单的数据收集方法,通过搜索需求产生的关键词。如下图所示:

  

我们可以从数据中看到,消费者所关注面膜的功能性中有:补水、清洁、美白。而搜索量则代表着需求量的旺盛程度。在资源与精力有限的情况下我们可以通过数据来做出决策。比如对清洁感兴趣的消费者明显比祛痘的多,在宣传和文案上给我们指引了方向。

这只是收集数据最简单的一种方法,适应于没有技术支持的个人与小公司。

消费者如何进行决策?

每个消费者在进行消费之前都会有一段心历路程,而我们所需要做的便是在这些决策节点上加以一定的影响。文章开头我们就已经提及过了,在美妆行业这块,被提及频次最高的词语便是“带货”、“种草”。

这里反映出了两种决策方式,一种是基于熟人或内容推荐,这种被称为“种草”,一种就是风口中的风口,直播带货。“天不怕地不怕,就怕李佳琦OMG”,这句流行语反映出了KOL对于消费者的购买决策有多大的影响。

内容电商的出发点就是通过优质内容来影响消费者的决策。这一点我们可以在小红书中看见完美日记铺天盖地的种草日记。

如何建立品牌曝光度?

1.内容营销

无论是图文、视频还是直播,本质上都是向用户输出内容内容的核心主题无非是突出产品的优势以及打造专业的人设。内容一定要有所价值,要么能够为消费者解决问题,要么能够学习到知识。这里介绍一种标准化的内容生产模式。

爆款内容大家都想要,但是太依赖于个人写作能力,通常很难进行量化操作。但是如果根据用户需求来制作内容就简单许多。这种方法便是基于SEO的关键词思维。

以小红书为例,我们可以把小红书看做一个美妆版的搜索引擎,用户有两种方式来接触内容,一是信息流推荐,二是主动完成搜索。

这种思路以针对搜索需求为主,精准批量制造满足用户需求的内容

以上文中挖掘的关键词“男士面膜什么牌子好”为例,我们在小红书中完成搜索,得到的结果如下图:

  

毋庸置疑的是,排名越靠前的帖子会得到越高的点击率,虽然还有图片、标题等其他因素的影响,但是尽量靠前是没有错的。

而从排名1,2两个帖子的标题中我们可以看到,核心关键词便是围绕“男士面膜评价”的概念,这和搜索关键词的语义基本符合。点击进去之后你会发现内容也就是平淡无常。

因此我们可以总结出关于小红书排名的一些因素:

①标题与关键词相关程度

这也是我们的核心思路,以关键词去满足用户的搜索需求。这一点要在标题中重点体现,毕竟不管是算法还是人,都需要在标题中进行判断这个内容是否符合需求。

你一个标题叫“女士面膜”的内容肯定不会被推荐在“男士面膜”的搜索结果中。

同样的道理搜索“祛痘面膜”肯定会优先匹配这方面的内容

内容质量

内容质量不是要多么牛逼的爆文,首先得符合用户的基本需求。比如你发布一个100字的文字帖肯定没有别人1000字图文并茂的优质。

总而言之,图文并茂,内容丰富并围绕主题。还需要注意的是不要有违禁词。

③点赞数

除了内容引起共鸣外的自然点赞,刷赞也是大家心照不宣的一种方式。因为点赞数也是影响内容排名的核心因素之一。

④账号权重

这一点也不难理解,李佳琦发布的一个内容肯定会比你更受到算法青睐。对于一般人来说,账号时间越长,发布的内容越多,小红书等级越高,排名也是会越好的。

其实以上方法同样适应于知乎等其他内容平台,其底层原理是共通的,灵活运用即可。

2.KOL营销

无论您是想要提高品牌知名度还是直接获客,KOL营销都是不错的选择。如果您有一定的预算,和微博、抖音、B站等大V合作可能会有不错的效果。

这一点大家可能在李佳琦身上已经见识过了,但绝大多数的商家都承担不起那么高的广告费用。而除去这种顶流大V之外,还有海量的中小KOL,虽然影响力没有那么恐怖,但一样具有很强的带货能力,而和品牌建立合作也是他们所迫切的需求,星星之火也是可以燎原的。长尾渠道的好处在于可以留下优秀的,淘汰劣质的,有选择的余地,不断进行优化。

而选择大V虽然效果好,但也有巨大的风险,付天价坑位费却血本无归的商家已是屡见不鲜了。这也是越来越多品牌和商家开始与中小KOL合作的原因,至少具有一定的议价权。甚至还能达成按效果来结算的有利协议。

  

多渠道建设

移动互联网把用户割裂在各大平台中,如果预算充足,但不同的渠道铺设店铺是有必要的。因为每一个消费者可能习惯使用的APP都有所不同。常见的比如淘宝、京东、微信小程序、自建电商网站等等都是比较常见的渠道。

对于完美日记这种迅速崛起的品牌来说,线上营销奠定基础之后,甚至大力铺设了几百家线下门店,为的就是能够建立更多的渠道来触达消费者

广告投放

有钱任性的玩法,常见的广告形式无非SEM、信息流、贴片等等。每一个广告平台的效果可能会截然不同,终究还是需要以ROI为导向,通过数据筛选出ROI较好的渠道即可。

都想做的私域流量

首先我们得明白为何要做私域流量。其根本原因是想与用户建立长期的联系,特别是通过广告投放获取的用户,有时候单次利润可能还不能覆盖广告成本。而这个时候我们就需要一个地方来承载用户,以促进二次消费。

应运而生的就是私域流量这个概念,其表现形式为微信好友、微信社群等等。

关于私域流量的玩法有很多,这里只表达一下自己的理解:

①转化节点的设置。私域流量是需要引导用户添加的,因此设置转化节点非常重要。比如很多电商都会在商品中放置卡片,引导用户入群或者添加客服微信。

②私域流量运营。私域流量不是把用户添加之后无脑发广告就完事了。大家的套路有很多,有些人非常之傲慢,把用户当鱼养,短期来看效果不错,长期来说对品牌甚至对整个行业都是有伤害的,毕竟用户不是傻子,套路吃多了就免疫了。

这点从互联网早期到现在的变化可以看出来,早期随便一个营销噱头都能让用户嗨起来,现在挖空心思可能会换来一句“就这?”。所以条件允许还是尽量建立用户画像库,把用户都用标签分类,有针对性的为其提供所需要的服务,有价值的服务才能细水长流。

③工欲善其事必先利其器。想要做好私域流量,工具是必不可少的,例如以前风靡一时的wetool,虽然它倒下了,但是还是有千奇百怪的替代品的,总得来说还是能够大大提高运营效率的。还有一些例如活码、短链接工具都是非常实用的,活码可以帮助解决微信群人数上限和二维码失效的问题。短链接在内容排版、引流获客、数据统计上都能有所作为。

其实不管是线上还是线下,想要做好一个行业还是需要时间来沉淀。大多数互联网从业人员虽然工作职务没有变化,但是行业却一直在变化,如果对于业务理解不够深刻,其实是很难摸清用户的真实需求。然而人在江湖身不由己,如果有的选,谁想做个颠沛流离的打工人呢。

作者:三维推   公众号:三维推

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