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年度工作总结集合6篇
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，是时候写一份总结了。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编精心整理的年度工作总结6篇，希望对大家有所帮助。
年度工作总结 篇1
20xx年是**区全力构筑大文化工作格局的变革之年。根据深化大部制改革工作的要求，原中共XX市XX区委宣传部、区文化广播新闻出版局、区体育局等党政部门组成了新的中共XX市XX区委宣传部（区文体旅游局），在对区内宣传、文化、体育、旅游等资源进行有效整合的同时，紧抓“建设文化强省”和“智慧佛山，文化先行”的有利机遇，把文化建设融入产业转型、环境再造和城市发展之中，将禅城大文化建设工作推向了新的阶段。
（一）强化理论学习，不断创新学习型党组织建设的方法和途径
一是精心安排区委中心组和基层党员干部的理论学习。全年先后组织了7次全区专题集中学习讨论，内容涉及文化产业新视野、新it与战略性新兴产业、网络舆情应对、建设法治政府、加快转变经济发展方式、学习贯彻党的十七届五中全会精神以及打造禅城核心竞争力等。其中“《珠三角规划纲要》大家谈——佛山分论坛暨通济论坛”活动，在广佛都市网、佛山电台等主流媒体实现了同步直播，大大增强了学习覆盖面。
二是积极探索“思想博客”等创新学习模式。一年来，在祖庙街道先行先试，以思想博文、评论文章等形式对全区党员干部进行思想上的正面引导。截至20xx年11月，机关干部在思想博客已发表博文112篇，访问量达4626多人次，为区域平稳和谐发展，发挥了宣传监督、舆论导向及思想保障的重要作用。
三是深入打造“通济论坛”学习品牌。通过邀请专家学者与党员干部进行对话交流，实现“通济论坛”与区委中心组学习的有机结合，有力地提高了区委学习中心组的学习效果。继续与南庄镇共同开办“通济论坛之南庄大讲堂”活动，将专家学者邀请到基层，为镇区发展把脉建言，营造建设学习型党组织和学习型社会的良好氛围。
（二）舆论宣传稳妥到位，充分展示禅城的开放态度和实干精神
一是重视强化与媒体的沟通互动，建立了稳固的合作关系。围绕各重大项目，如以祖庙东华里、澜石片区改造工程为龙头的“三大改造”，汾江河整治为龙头的环境治理，陶瓷行业优化提升为龙头的产业结构调整，以创意产业为龙头的新兴产业发展，以城市可经营项目为龙头的招商引资，以及以城市公共交通、社区文化服务、社会保障体系建设为重点的民生工程等项目，在《南方日报》、《佛山日报》等主流媒体策划了12个专版专题宣传，突出深度报道，形成舆论强势，努力在创意新闻、策划新闻、构思新闻、组织新闻方面下功夫，在重点突破、特色突破、精品突破上做文章，提高了新闻宣传质量和舆论引导水平，不仅营造了良好的舆论氛围，同时进一步发挥了我区作为“四化融合智慧佛山”示范区的核心辐射作用，有效提升了禅城城市形象。
二是善用互联网等新兴媒体，并完善其宣传建设管理工作机制。开通了网络问政平台，制定了网络问政工作手册，并对网络发言人进行了系统培训，为营造良好互动的网络宣传舆论环境打下坚实基础。组织了区领导与网民在线交流活动，为广大网民提供了有效的沟通平台，不仅有效宣传了区内各项重点工程、重大事项的开展情况，为政府工作的开展赢得广泛的理解、支持和参与，更充分展示了XX区委区政府的开放态度和实干精神。
三是借力重大活动扩大禅城文化影响力。借助佛山案例进世博、“广佛同城·文化共建”系列活动、迎亚运系列活动、中国（禅城）岭南年俗文化节，以及区内各种大型活动的契机，稳步提升禅城对外宣传水平，对外扩大禅城文化影响力。
四是广播电视栏目更为丰富，全面搭建宣传推介平台。围绕区委区政府的中心工作，以形式多样的系列报道、专题报道、组合报道等方式，强化舆论引导，新闻策划能力和新闻报道深度有了显著提升，为全区重大工程和经济社会发展提供了强有力的舆论支持。全年共播出新闻2200条，同比增长10%；策划播出系列报道330条，同比增长2%。为区委区政府的中心工作和区直部门提供宣传平台，制作专题片和公益广告，扩大社会事业影响，20xx年共制作播放城市口号、城市综合管理、图书一卡通、公共自行车、亚运会等公益广告127条，共5730次，同比增长99%。“十一五”期间，开办了《禅城新闻》、《一周禅城》、《禅城商道》三档自制节目，以及《车时代》、《楼市多面睇》、《佛山记忆》和《警事十分》四大合办栏目，丰富了“禅城电视”节目架构。
五是紧抓主题旅游，扩大旅游影响力。以世博会、亚运会、广佛地铁开通等重大事项为契机，认真制定和策划了针对境内外客源市场的旅游宣传计划，创造了禅城旅游推广的媒体效应。预计辖区全年旅游收入达63.6亿元，同比增长8.7%，旅游外汇收入2.7亿美元，同比增长8.38%，全年接待境内外过夜旅游人数达208万人次，同比增长2%。
（三）文化普惠工作成效显著，文化交流活动再谱新章
1．全力推进“十分钟文化圈”建设。
截至今年8月，全区建成文化活动站点455个，包括三级文化网络的活动场馆、对社会开放的辖区单位文体场所、公园、广场、固定宣传橱窗、私伙局家庭活动点等，全区86个社区居委会、54个行政村中绝大部分建成了文化室（2个待建，建成率为98.6%）。藉“十分钟文化圈”建设之机，在祖庙街道、张槎街道成立了文化志愿者队伍。长期开展公益电影放映、送戏下乡等活动，并在全区范围内建设农家（社区）书屋。与市电视大学共同创办了岭南文化艺术创作教育基地，为文艺人才提供了创作、交流、展示、传业授艺的平台，开创了教育与文化共建双赢的新路。
XX区图书馆进一步提升了办馆条件和服务体系建设，成绩突出，在20xx年复评中获得免检资格，连续四次蝉联“国家一级图书馆”。此外，XX区联合图书馆张槎中心小学分馆自20xx年底开办以来，其办馆模式和服务方式受到了各级领导、学校、学生、家长等多方认可。今年张槎中心小学图书馆代表张槎中心小学参加全国中小学图书馆先进集体评选活动，分别获得广东省中小学图书馆先进集体、全国中小学图书馆先进集体的称号。
2．有效推进体育服务工作。
一是继续推行“政府购买服务”。新增张槎体育中心为政府购买服务活动点，现全区服务活动点已达12个，活动内容涵盖游泳、足球、羽毛球、乒乓球等。20xx年全年，全区12个服务活动场馆共免费开放25天，累计投入资金65万元，受惠市民已超十万人次。
二是加强基础体育设施建设。充分挖掘现有的场地空间，本着就近、便捷、小型、多样的原则，协助社区建设、更新健身路径、篮球场等惠民健身设施及器材，与区内多所大中院校合作开放校内体育设施，扶持有需要的村委新建乒乓球台，积极引导市民群众学习科学健身知识、积极参与健身活动，进一步提升全民身体素质。
三是铺开国民体质监测工作。筹备多时的区国民体质监测中心于上半年正式挂牌成立，并实现与市国民体质监测中心资源共享。今年区国民体质监测中心分别在各单位、村（居）以及公共场所开展体质监测工作，并为近1500名的受测对象开出运动处方，深受市民群众欢迎。
四是推动本地特色体育运动发展。通过举办中小学生武术、龙狮锦标赛等赛事，在本地中小学中推广、弘扬武术和龙狮运动，今年我区已有14所中小学挂牌成立武术龙狮特色学校，其中4所获评省级武术龙狮特色学校。
五是不断加大后备人才培养力度，竞技水平稳步提高。积极承办全国少年体操比赛等高级别赛事，改革赛制、以赛促训，促进后备人才的发现和培养，区青少年体操健美操训练基地的李宁体操学校也顺利投入运作，为打造XX区体操品牌项目、做好青少年体育后备人才的培养工作打下了坚实基础。
3．积极参与区域文化交流活动，塑造禅城文化形象。
积极参与了世博文化交流展示、亚运交流展示、深化广佛肇文化交流重大活动。其中，以石湾南风古灶片区的改造变迁为切入点的佛山案例，成为世博会159年历史上第一个以陶文化为主题的案例展示。该案例以禅城在转变经济发展方式和城市转型的努力实践为展示内容，向世界讲述了佛山的陶文化历史和城市变迁，展示了陶文化和陶瓷产业转移升级的成果。此外，佛山XX区、广州越秀、肇庆端州三地共同举办了主题为“同声同气·广府情怀”的“粤语新童谣大赛——20xx年越秀·禅城·端州传承广府文化”活动，深入挖掘和传承地方语言精粹，着力打造优秀的传统本土文化品牌，受到广大师生及市民群众的欢迎。
4．成功举办了多项重大文化活动和品牌赛事。
20xx年春节期间举办了首届中国（禅城）岭南年俗欢乐节。采用“政府主导、媒体推动、企业支撑、公众参与”的运作模式，举办了一系列特色年俗欢庆活动，十一大项具有浓烈岭南年味的活动吸引了过百万市民参与，盛况空前，蔚为壮观。年俗欢乐节对弘扬岭南年俗文化，唤起全社会对传统年俗文化的整体记忆，吸引五湖四海的朋友到禅城来，进一步提升禅城的美誉度起到了重要的推动作用，成为了禅城的一张亮丽名片。
此外，全年还先后举办了第八届粤桂港澳台狮王争霸赛暨夜光龙邀请赛，端午节XX区汾江河龙舟锦标赛，中小学生武术、龙狮锦标赛，“青春骄阳”暑期青少年文化系列活动，第六届珠江三角洲标准舞、拉丁舞公开赛暨第二届珠江三角洲青少年标准舞、拉丁舞公开赛，第21届XX市“五一”职工万人长跑活动，以及“全民健身日”系列活动等多项重大活动和品牌赛事。累计全年参加上述重大活动的市民群众达6万多人次，社会反响热烈。原区体育局也因组织工作突出，获颁20xx年全国全民健身活动优秀组织奖以及广东省第十届体育节优秀组织奖。
（四）布局“一轴五片区”，助推文化产业跨越发展
组织起草了《XX市XX区文化产业发展规划（20xx—20xx年）》，依据XX区文化资源分布和文化产业发展现状，紧密结合工业化、信息化、国际化、城市化的四化融合趋势，构建区文化产业“一轴五片区”的总体发展架构。即以季华路总部时尚大道为核心轴，以佛山清明上河图、华南智慧新城、石湾千年陶都、南庄战略性新兴产业基地和岭南生态水乡五大文化产业功能区为板块，构建传统岭南文化与现代科技文化相互融合、相得益彰的产业空间布局，以此调整产业结构和城市功能，打造一个“近悦远来，博大精深”的智慧禅城。
同时还组织起草了四份配套文件草案，包括公共文化服务体系建设行动计划（20xx-20xx）、扶持文化产业发展的若干政策、文化产业发展的专项资金管理试行办法、宣传文化人才扶持奖励办法等工作机制，以保障规划的`全面实现。其中扶持文化产业发展的若干政策（草案）中明确，区政府将设立文化产业发展专项资金，纳入相应年度财政预算，从20xx年起，每年安排不少于3000万元专项资金，并按区财政总额的增长比例逐年递增。《规划》及一系列配套文件的出台，为我区文化产业走向快车道提供了有力的指引和政策措施保障。
（五）以大部制改革为契机，全面推进宣传文体队伍建设
区委宣传部抓住大部门体制改革的契机，全方位优化部门职能结构，构建党政决策权、执行权、监督权相互协调相互制约的运行机制，扎实推进宣传文体系统各项建设工作，努力提高宣传文体队伍工作水平。
一是进一步优化组织设置，提高工作整体合力。按照“职能清晰、权责明确、运行顺畅、领导有力”的目标，积极探索大部制改革后的运作模式。根据宣传文化工作发展的要求，新设文化产业科，并对部分科室的工作职能进行了调整，进一步理顺关系，完善运行机制，形成职能配置科学合理、权责明确清晰的党政组织架构，整合了宣传、文化、体育、旅游等部门的资源，形成了整体合力，突显了大部门的优势。
二是把握形势、勇担重任，不断增强队伍的战斗堡垒作用和先锋模范作用。在全国上下高度重视文化建设的大背景下，区委宣传部（区文体旅游局）以高度的责任感迎接新的文化建设高潮，迅速行动，认真学习贯彻相关精神，以超常规的工作方式，克服了时间紧、要求高、任务重、压力大等困难，顺利完成编写《XX市XX区文化产业发展规划（20xx—20xx年）》等系列重要文件的工作，充分展示了我部（局）勇挑重担团结协作的良好精神风貌。
年度工作总结 篇2
转眼20xx年即将过去，回忆即将过去的一年个人的工作，学习了一些新知识，同时发现了一些不足，现将主要工作总结如下：
一、劳动纪律，思想作风方面
本人能遵守好沙钢的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退现象。班中不做与工作无关的事严格按照操作规程操作，团结好同事，相互关心并认真贯彻和执行好上级领导的有关文件精神和要求，自觉维护好企业形象。
二、安全生产方面
1安全方面：本人上班前能够自觉的穿戴好劳保用品，认真参加各项安全培训，做好笔记。牢固树立起“安全第一，预防为主”的思想，并认真贯彻到每位组员，真正做到生产在忙安全不忘。从而保证了本组各类安全事故为“零”，在1-10月份本班组涉及到危险、一级动火作业几十起，如在焊接满流槽，离心机回流管、结晶槽补焊、母液储槽补焊等，在每次检修前都能做好安全检修工作的准备工作，如个槽的清扫工作，消防器材的准备工作，检修施工单位手续的.检查、签字挂牌的确认，检修过程中做好跟踪检查，确保了安全检修工作顺利的进行。
2生产方面：在各级领导的指导和班组人员的配合下，硫铵产量每月都能够超额完成，硫酸消耗每月都完成的较好，这与广大职工的工作表现也是分不开的。硫铵产量竞赛中，在班组的共同努力下，本班组多次取得好成绩。
3生产质量：硫铵产品质量合格率100%，组要可以从以下几个方面工作
⑴母液的酸度在正常生产出料过程中，每班组认真控制好酸度，保证在3-5%之间，使硫铵结晶连续均匀长大。
⑵合理母液温度我们控制在50℃左右，根据气候的不同及时调节，保证了硫铵颗粒快速连续形成长大。
⑶加强离心机的操作，连续均匀下料，保证了游离酸和水份的合格
⑷加强干燥床床温的控制和床面、床眼的清洁，每周彻底清理一次，确保成品硫铵水份的合格。
三、培训方面
本人能够自觉按时参加各项培训，上课做好笔记，考试均能够一次通过。另外对新工人的培训，从安全知识讲起，平时实践操作中联系安全源辨识和安全操作规程，使他们真正熟悉了才让他们亲手独立操作。在操作过程中再仔细耐心的和他们讲些设备易发生的故障及本岗位易发生的事故，遇到类似事故如何处理，使他们心中有底、遇事不乱。
四、存在不足及以后打算
1经过一年工作下来，本人发现还存在一些不足。如小组管理水平还欠缺，工作中有时不能抓住重点，尤其是岗位人员缺少时自己忙自己的不能很好的关心好岗位人员的操作，把各项工作想全、做细。另外业务技术水平还待学习加强。
2下一步打算加强自己技术业务的学习，不懂多问，团结好同事之间的关系，认真贯彻和完成好各级领导安排的任务，使自己和本组有新的进步。
年度工作总结 篇3
XX市社会救助福利中心位于XX市偏东北，属太平镇鞠家坝村一组管辖，离市城区2.5公里，成立于20xx年3月，于20xx年5月开始试运行。福利中心占地面积10亩、建筑面积4500平方米、设计床位172张，现有在编工作人员4人，招聘工作人员20人，现有院民132人，其中农村五保老人73人、城镇三无人员7人、社会代养21人、孤儿31人，院内有生产用地1亩、养殖用房150平米、养殖场地100平米、养鱼池700平米，目前养有生猪38头，其中肥猪16头、中猪14头、小猪8头、，鸡350只、鱼300尾， 运行以来，在市委、政府和民政主管部门的大力支持和关心下，始终把建福利中心作为一项爱心工程来抓，以营造良好环境，实现老有所养、小有所乐为宗旨，以人为本，艰苦创业，大力发展多种生产经营，不等不靠、积极创收，以院养院，实现和谐健康发展，加大我院基础设施建设，先后投入资金1100万元，大大改善了老人孤儿住居环境和生活环境。
一、建制度、全面实行规范化管理
在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理，亲情化服务。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善。并做到上墙公示，接受院民监督。二是强化院务管理委员会作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时组织学习业务知识，解决实际困难。针对院内热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与自觉性，对照岗位目标责任制，实行定期考核，并同个人利益挂钩。
二、优服务，全力营造温馨和谐环境
为改善院民生活环境，提高生活质量，福利中心始终把服务工作放在首位。一是加大硬件设施投入。改建了猪舍130余平米、鸡舍50平米、鸭舍80平米、鱼溏600平米；为养老人员提供就餐环境，改建养老食堂80平米。新换蒸饭车和烧开水设备；扩建种植面积近10亩；添置电风扇、烤火炉、办公和学生用电脑等生活学习用品，改建了学生学习室、电教室、阅览室、牌室等活动场所，极大丰富了院民的业余生活。这些硬件设施的大力投入，保证了院民休闲、娱乐，心情舒畅； 二是竭力服务院民生活起居。千方百计满足院民的愿望，全力做好老人服务工作。根据院民不同特点，在食谱方面做到荤素搭配，营养丰富；个人卫生及床上用品专人定期换洗；对患有疾病、生活不能自理的病危老人，不厌其烦，精心伺候；每月15日为集中过生日。每逢中国传统佳节，都为院民准备传统小吃等等这些生活细事，就是要让每位院民都能过得称心、舒心，开心过节；三是注重老人康复工作。专门建立医务室和每个院民健康档案，详细记录其身体状况、亲属联系方式等基本情况，每年定期安排院民健康检查。
三、善经营、着力提高院民生活水平和开展各项文化活动。
在全力做好服务的`基础上，坚持走不等不靠、积极创收、以院养院的发展经营路子。结合福利中心实际，积极探索适合项目，因地制宜抓好种养殖项目开发。入院年来，我中心已发展种植蔬莱2.5亩，洋芋10余亩，也着手开发养殖项目。通过自繁自养、逐步扩大生猪、鱼、肉鸡，珍珠鸡、鸭子等家禽养殖。目前生猪己出栏5头、每月和逢年过节杀猪宰鸡，提高老人生活质量，目前就种养殖项收入可达3.5万元，为了丰富老人的文化生活，充分利用“三八”、“五四”、“六一”、“九九”、“十一”等重大节日组织了院民职工开展登山、拔河、扑克、象棋、知识竞赛等文化娱乐活动。先后和新华社区、燎原社区、与万中、萼山职中等单位共同联欢，满足了院民职工日益增长的物质文化和精神需要。二是开展了文明科室.文明家庭.文明寝室.文明单位创建活动.深化了文明细胞建设。三是开展文明检查，诚信服务活动，组织广大干部职工形式多样，内容丰富的诚信服务活动，展示中心文明形象，通过一系列文化活动的开展，通过一系列活动的开展，形成一种“愉快工作、幸福生活”的良好氛围，同时也展现出了员工良好的职业风貌和精神状态。
四、强帮扶、致力形成尊爱幼氛围
为形成全社会关心支持福利中心工作良好局面，促进福利中心健康发展，我们积极争取，努力实现福利中心与社会的互动。在市委、政府、市民政局、市团委、市广播电视局等部门和社会各届知名人事的协助下，充分利用市广播电视台和各种媒体大力宣传尊老爱幼美德，营造共助氛围，收到了显著效果。每逢节日都送来关爱之心，而且一些社会各界人士也纷纷前来慰问老人和小孩。福利中心在各级部门和社会各届知名人事的大力支持和帮扶下，我中心的帮扶机制逐步趋于完善。
五、20xx年工作思路
一是继续加强院内制度建设，做到规范化管理 ；青情化服务。
二是加强干部职工管理，提升服务质量；
三是继续加大宣传力度，增加入院率；
四是进一步加大院内基础设施建设：改建院坝围墙、扩建鸡鸭舍，大力搞好养殖，增添娱乐设施设备等。
福利中心几年以来快速发展，事业不断上新水平。虽然工作取得了相当明显的成效，但对照上级要求和先进单位相比，我们仍有一定差距。今后我们将进一步强化基础工作，创新机制，突出特色，把福利中心建成美好和谐家园，不断为推进社会福利事业而努力奋斗。
年度工作总结 篇4
20xx年是我厂进一步深化改革的一年，也是新为面貌发生较大的一年。在新为直接领导和关怀下，在新为全体员工共同的努力下，坚持以质量求生存，抓注机遇，抢占市场，开拓进取
求实创新，收到了显著的成效。
一、贯切会议精神，统一思想，管理者拥有自己的一套管理体制，使新为人民有了自己努力奋斗的"目标，实现共塑辉煌。
二、突出新为地位，提高产品质量。我特到炼胶车间、硫化车间、机动组学习，了解、掌握运用橡胶知识让客户用的更放心，自己心里更有底。
三、加强自身建设，共创美好家园。
回顾20xx我到三岗开展各项工作的实践，我有如下三点切身体会：
一、上级领导的重视与支持是我各项工作取得进展的根本保证。获得亲手材料深入探讨。
二、新为的团结协作，使我肩负着一份责任，产生一种特殊的力量助我前进，把工作做得更好。
三、通过我参加的社会活动，看到父辈们在辛勤的耕耘，感到父母养育儿女之艰辛。
20xx年开展各项工作也存在一些缺点及问题，主要表现在：
1、生产部：严格按照生产工艺要求做。
2、技术部：尊重客户对技术的要求，保证生产工艺单正确、部分问题及时处理。
3、营销部：很客观的向客户介绍产品，并保证反馈信息迅速、真实、准确、到位。
20xx年我工作重点是：
1、弄清配料组分之间的相互关系及相互作用。
2、验证配料份量及产品机械性能是否达到最佳。
3、了解金加工，收集管理信息。
20xx是充满信息的竞争年，应加强对产品质量的控制，加强对人才的培养，围绕以质量求生存，工作后勤服务到位。力争新的年度取得更好的成绩。
年度工作总结 篇5
时光飞逝，转眼xxxx年即将过去，又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。
一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了：他们是聋哑人!
经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。。。。。。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的"流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话?因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了!他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。
其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交错了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最后没有办法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。
记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。
年度工作总结 篇6
XX 已逝， XX 已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里， XX 年对于宁夏，对于楼市，对于xx房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希 望的新一年里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的 态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。
自进入xx公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有xx这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。 在即将过去的 XX 年，我共售房 90 套左右，总金额达 XX 万左右，回款迄今为止大概达到 1600 多万，连续 6 次获得月销售冠军。基本完成了公司下达的销售任务。同时，在日常工作销售中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失 , 所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的"职责，也要忠于自己的业绩。
在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点 :
1. 不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的 , 反之你所说的一切都将起到反效果。
2. 了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。
3. 推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。
4. 保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。
5. 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。
6. 要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。
当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为xx房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉xx房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
最后我非常感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮助，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。
