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客服的年度工作计划

客服的年度工作计划范文

客服的年度工作计划范文

新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我的面前,现做计划如下:

一、规划工作计划目标

1.巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

3.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

二、活动落实

对于公司推出的`销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

三、代理商的管理和维护

针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。

四、公司发展存在问题解决方案

1.加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。

2.对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。

3.选好、选对作好活动的代理。

4.强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

5.重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

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